eSIM 兼容手機及裝置

HelloRoam 提供簡便的方法讓您確認裝置是否支援 eSIM。iPhone 用戶請前往「設定」，點選「一般」，再選「關於本機」，查看是否顯示 EID 號碼。Android 用戶可撥打 *#06#，若出現 EID 號碼，代表裝置支援 eSIM 硬件，可使用 HelloRoam 方案。亦可前往「設定」，點選「關於手機」，再選「狀態資訊」進行查看。

並非所有 Android 手機都支援 eSIM，兼容性取決於製造商、型號及購買地區。Samsung Galaxy S20 及以上、Google Pixel 4 及以上，以及 OnePlus 11、12、13、13R 及 Open 等旗艦型號均已內置 eSIM 硬件；OnePlus 只限全球版及地區版（中國版及 Nord 系列不支援），而且手機必須已解鎖。大多數中低階型號則不支援。在香港或中國大陸購買的 Android 手機，即使全球版本支援 eSIM，當地版本也可能不支援。

舊款手機無法升級以支援 eSIM。eSIM 需要在製造過程中內置於主板的專用硬件晶片，沒有此晶片的裝置無法通過軟件更新或配件添加 eSIM 功能。iPhone X 及更早型號、Samsung Galaxy S10 及更早型號，以及 2018 年前推出的大多數手機均不支援 eSIM。如需使用 HelloRoam，您需要一部兼容 eSIM 的裝置。

部分小米旗艦型號的國際版本支援 eSIM，包括小米 12T Pro、小米 13 系列，以及小米 14 和 15 系列。中國版本的同款手機通常不支援 eSIM。小米 eSIM 需要 MIUI 12 或 HyperOS。紅米及 Poco 系列的中低階型號通常不具備 eSIM 硬件。購買 HelloRoam 方案前，請務必核實您的確切型號及地區版本。

部分 Oppo 及 Vivo 旗艦手機的國際版本支援 eSIM。兼容的 Oppo 型號包括 Find X5 Pro 及 Find X8 系列。兼容的 Vivo 型號包括 X100 Pro 及 V50 系列。中國國內版本通常不支援 eSIM。兩個品牌均需要 ColorOS 12 或 Funtouch OS 13。購買 eSIM 方案前，請確認您的具體地區版本。

Motorola 在其摺疊式 Razr 系列及部分旗艦 Edge 型號上支援 eSIM，包括 Razr 40、Razr 50、Edge 50 Pro 及 ThinkPhone 25。入門級 Moto E 系列不支援 eSIM。您的 Motorola 手機必須已解鎖，並運行 Android 10 或以上版本，才能啟用 HelloRoam eSIM 方案。

Sony Xperia 部分型號支援 eSIM，包括 Xperia 1 IV、1 V、1 VI 和 1 VII，Xperia 5 IV 和 5 V，以及 Xperia 10 IV、10 V 和 10 VI。Sony 手機的 eSIM 可用性因地區和電訊商而異。購買 eSIM 方案前，請確認您所在地區的兼容情況。

如需解鎖裝置以使用 eSIM，請聯絡您的電訊商提出解鎖申請。確認 iPhone 是否已解鎖，請前往「設定」，點選「一般」，再選「關於本機」，查看「電訊商鎖定」一欄。若顯示「無 SIM 卡限制」，即代表手機已解鎖，可安裝 HelloRoam eSIM。解鎖過程通常需要 2 至 5 個工作天。

同一手機型號因銷售地區不同，eSIM 支援情況可能有所差異。例如在美國購買的 Galaxy S24 支援 eSIM，而同款手機的部分亞洲版本則不支援。中國版通常不支援 eSIM，香港版本亦有可能不支援，而全球版及美國版則一般支援。購買 eSIM 方案前，請在「設定」的「關於手機」中核實您的確切型號。

大多數 eSIM 手機支援同時使用 eSIM 和實體 SIM 卡。您可以將實體 SIM 設為本地電訊商的通話及短訊號碼，並在旅行時將 HelloRoam eSIM 設為數據連線。出發去日本或台灣時，請記得關閉實體 SIM 的數據漫遊，以免產生額外費用。iPhone 13 及以上型號，以及 Pixel 7 及以上型號，可在不使用實體 SIM 的情況下同時運行兩個 eSIM。

大多數裝置可儲存 5 至 10 個 eSIM 配置檔，但每次只能啟用 1 至 2 個。iPhone 13 之前的型號最多可儲存 8 個配置檔，但每次只能啟用一個。iPhone 13 及以上型號可在不使用實體 SIM 的情況下同時運行兩個 eSIM。Samsung 手機通常可儲存 5 至 7 個配置檔，每次啟用一個。您可以即時切換已儲存的配置檔，無需重新下載 QR code。

eSIM 安裝後無法轉移至新手機。如果您更換了手機，HelloRoam eSIM 仍綁定於原來的裝置。在目的地首次連接方案涵蓋的網絡前，您可電郵 help@helloroam.com，我們可發出新的 eSIM。首次連接後，啟用碼無法再用，亦不會因更換手機而發出新的 eSIM。請勿刪除舊手機上的 eSIM。請保留訂單確認電郵，方便我們快速查找您的帳戶資料。

在 eSIM 和實體 SIM 卡之間切換十分簡便。前往手機的蜂窩數據設定，選擇您偏好的號碼作為預設數據連線，然後按需要在 eSIM 和實體 SIM 之間切換。切換時無需重啟手機或移除任何硬件，兩者可同時保留在裝置上。

Apple Watch 的 eSIM 功能需配合本地電訊商的方案使用，並不適用於 HelloRoam 等國際旅行 eSIM 服務。前往日本、台灣或英國旅行時，Apple Watch 會透過藍牙連接 iPhone，經 iPhone 的 HelloRoam eSIM 數據接收通話、短訊及應用程式通知。

支援蜂窩網絡的 iPad 及具備 eSIM 功能的 Android 平板電腦均可使用 HelloRoam 數據方案。兼容的 iPad 型號包括 2018 年起的 iPad Pro、2019 年起的 iPad Air、2019 年起的 iPad mini，以及 2019 年起的標準 iPad。純 Wi-Fi 平板電腦不支援 eSIM。購買前請確認您的平板電腦是 Wi-Fi + 蜂窩網絡版本。

若裝置顯示「不支援 eSIM」的錯誤訊息，請檢查以下常見原因：手機被電訊商鎖定、有待安裝的軟件更新，或地區版本不包含 eSIM 硬件。撥打 *#06# 查看是否出現 EID 號碼。若沒有 EID，代表裝置不具備 eSIM 硬件，無法升級。購買方案前，請聯絡 HelloRoam 客服確認兼容性。

確認 iPhone 是否已解鎖，請前往「設定」，點選「一般」，再選「關於本機」，查看「電訊商鎖定」一欄。若顯示「無 SIM 卡限制」，代表手機已可自由使用其他網絡的 eSIM。Android 用戶可嘗試插入其他電訊商的 SIM 卡，若能正常連線，即代表手機已解鎖。解鎖申請一般需要 2 至 5 個工作天。

若 eSIM 未被識別，請先重啟手機並安裝所有待更新的軟件。在蜂窩數據設定中確認 eSIM 配置檔已設為啟用狀態。大多數識別問題在重啟後即可解決。若問題持續，請連同您的裝置型號及訂單號碼聯絡 HelloRoam 客服，我們的團隊會協助您排除問題。

要知道手機是否已解鎖，可在裝置上查看或簡單測試一下。iPhone 用戶請前往「設定」>「一般」>「關於本機」，向下捲動至「電訊商鎖定」。如顯示「無 SIM 卡限制」，代表手機已解鎖，可安裝 HelloRoam eSIM。您亦可撥打 *#06# 顯示 IMEI 號碼；如 IMEI 旁同時列出 EID，即代表手機具備 eSIM 硬件。Android 用戶可插入另一間電訊商的 SIM 卡，如能正常連線，即代表手機已解鎖。如手機已被鎖定，請聯絡您的電訊商申請解鎖。

要確認 iPhone 是否已解鎖，請開啟「設定」，點選「一般」，再點選「關於本機」，在畫面下方找到「電訊商鎖定」。如顯示「無 SIM 卡限制」，代表 iPhone 已解鎖。另一個方法是插入另一間電訊商的 SIM 卡，如能啟用，即代表手機已解鎖。您亦可撥打 *#06# 查看 IMEI 號碼。您必須使用已解鎖的 iPhone，才能安裝 HelloRoam eSIM 方案。

iPhone 11 系列支援 eSIM，包括 iPhone 11、iPhone 11 Pro 及 iPhone 11 Pro Max。Apple 在 2018 年的 iPhone XS 及 XR 加入 eSIM，之後每個系列的 iPhone 都有支援 eSIM 的型號。不過，在中國內地發售的型號，以及部分在香港及澳門發售的型號，使用兩張 nano-SIM 卡，沒有 eSIM，購買方案前請先確認。在 iPhone 11 設定 eSIM 需要 iOS 12.1 或以上版本，而且手機必須已解鎖。支援 eSIM 的 iPhone 11 可同時使用一張實體 nano-SIM 卡及一個 eSIM，讓您保留原有號碼，同時由 HelloRoam 處理 185+ 個國家的旅遊數據。

iPhone 12 系列支援 eSIM，包括 iPhone 12、12 mini、12 Pro 及 12 Pro Max。Apple 由 2018 年的 iPhone XS 起在 iPhone 加入 eSIM 硬件，但在中國內地發售的型號，以及部分在香港及澳門發售的型號，使用兩張 nano-SIM 卡，沒有 eSIM。您的 iPhone 12 必須已解鎖，才能安裝 HelloRoam eSIM。如要確認，請前往「設定」>「一般」>「關於本機」，查看「電訊商鎖定」。如顯示「無 SIM 卡限制」，您的 iPhone 12 即可使用 HelloRoam 方案。

在美國發售的 iPhone 16 沒有實體 SIM 卡槽，只能使用 eSIM。美國版 iPhone 16、16 Plus、16 Pro 及 16 Pro Max 全部只支援 eSIM，電話號碼及數據都靠 eSIM 運作。在其他市場，iPhone 16 大多同時設有實體 SIM 卡槽及 eSIM；不過，在中國內地發售的型號，以及部分在香港及澳門發售的型號，使用兩張 nano-SIM 卡，沒有 eSIM。HelloRoam 適用於所有支援 eSIM 的 iPhone 16 型號，掃瞄 QR code 數分鐘內即可啟用。

已安裝的 HelloRoam eSIM 無法直接轉移到另一部 iPhone，因為描述檔會一直綁定安裝它的手機。如想在新 iPhone 上使用 HelloRoam 方案，請在 eSIM 於目的地連接網絡前電郵 help@helloroam.com，我們可為您發出新的 eSIM。連接之後，我們不會因更換手機而發出新的 eSIM。請保留訂單確認電郵，方便我們更快協助您。iOS 16 或更新版本的快速開始轉移只適用於您本地電訊商的線路，並不適用於旅遊 eSIM。如誤刪 eSIM，請連同訂單資料電郵至 help@helloroam.com。

iPhone 的 SIM 晶片是在生產時焊接在主機板上的內置 eSIM 晶片。在部分較新的 iPhone 上，它已取代可拆除的 SIM 卡槽：由 iPhone 14 起，在美國發售的 iPhone 已完全取消實體 SIM 卡槽。晶片可儲存多個 eSIM 設定檔，您只需掃瞄 QR code 即可以數碼方式下載。您可撥打 *#06# 確認手機是否有 eSIM 晶片：如 IMEI 旁列出 EID 號碼，即代表手機有這個晶片。

購買新手機前，先確認型號及發售地區。iPhone XS 及以後型號支援 eSIM，但部分在中國內地、香港及澳門發售的 iPhone 型號使用兩張 nano-SIM 卡，沒有 eSIM。大部分 Samsung Galaxy S20 及以後型號支援 eSIM，但 S20 FE 及 S21 FE 除外；Google Pixel 4 及以後型號亦支援，部分 Pixel 3 及 3a 視乎購買地區而定。買機後撥打 *#06#，如畫面在 IMEI 旁顯示 EID 號碼，即代表手機具備 eSIM 硬件。手機亦必須已解鎖，才能安裝 HelloRoam eSIM。

可以。HelloRoam 是獨立的旅遊 eSIM，與您原有的電訊商分開運作。您可保留現有的香港電訊商計劃及號碼，用來接聽電話及短訊，同時由 HelloRoam 提供 185+ 個國家的數據，毋需漫遊費，亦毋需新 SIM 卡。手機必須已解鎖：如手機被電訊商鎖定，請先聯絡您的電訊商申請解鎖。手機供款完成後，大多數電訊商都會解鎖，但規則及所需時間各有不同。

IMEI 號碼是一組 15 位數字的代碼，用來在流動網絡上識別您的手機。在任何手機撥打 *#06#，畫面便會顯示 IMEI；如手機具備 eSIM 硬件，亦會同時顯示 EID 號碼。iPhone 用戶亦可在「設定」>「一般」>「關於本機」找到 IMEI。Android 用戶可前往「設定」>「關於手機」>「狀態」查看。電訊商會以 IMEI 核實手機是否符合解鎖資格。購買或啟用 HelloRoam eSIM 方案毋需提供 IMEI 號碼。