eSIM 兼容手機及裝置

HelloRoam 提供簡便的方法讓您確認裝置是否支援 eSIM。iPhone 用戶請前往「設定」，點選「一般」，再選「關於本機」，查看是否顯示 EID 號碼。Android 用戶可撥打 *#06#，若出現 EID 號碼，代表裝置支援 eSIM 硬件，可使用 HelloRoam 方案。亦可前往「設定」，點選「關於手機」，再選「狀態資訊」進行查看。

並非所有 Android 手機都支援 eSIM，兼容性取決於製造商、型號及購買地區。Samsung Galaxy S20 及以上、Google Pixel 4 及以上、OnePlus 9 系列及以上等旗艦型號均已內置 eSIM 硬件。大多數中低階型號則不支援。在香港或中國大陸購買的 Android 手機，即使全球版本支援 eSIM，當地版本也可能不支援。

舊款手機無法升級以支援 eSIM。eSIM 需要在製造過程中內置於主板的專用硬件晶片，沒有此晶片的裝置無法通過軟件更新或配件添加 eSIM 功能。iPhone X 及更早型號、Samsung Galaxy S10 及更早型號，以及 2018 年前推出的大多數手機均不支援 eSIM。如需使用 HelloRoam，您需要一部兼容 eSIM 的裝置。

部分小米旗艦型號的國際版本支援 eSIM，包括小米 12T Pro、小米 13 系列，以及小米 14 和 15 系列。中國版本的同款手機通常不支援 eSIM。小米 eSIM 需要 MIUI 12 或 HyperOS。紅米及 Poco 系列的中低階型號通常不具備 eSIM 硬件。購買 HelloRoam 方案前，請務必核實您的確切型號及地區版本。

部分 Oppo 及 Vivo 旗艦手機的國際版本支援 eSIM。兼容的 Oppo 型號包括 Find X5 Pro 及 Find X8 系列。兼容的 Vivo 型號包括 X100 Pro 及 V50 系列。中國國內版本通常不支援 eSIM。兩個品牌均需要 ColorOS 12 或 Funtouch OS 13。購買 eSIM 方案前，請確認您的具體地區版本。

Motorola 在其摺疊式 Razr 系列及部分旗艦 Edge 型號上支援 eSIM，包括 Razr 40、Razr 50、Edge 50 Pro 及 ThinkPhone 25。入門級 Moto E 系列不支援 eSIM。您的 Motorola 手機必須已解鎖，並運行 Android 10 或以上版本，才能啟用 HelloRoam eSIM 方案。

Sony Xperia 部分型號支援 eSIM，包括 Xperia 1 IV、1 V、1 VI 和 1 VII，Xperia 5 IV 和 5 V，以及 Xperia 10 IV、10 V 和 10 VI。Sony 手機的 eSIM 可用性因地區和電訊商而異。購買 eSIM 方案前，請確認您所在地區的兼容情況。

如需解鎖裝置以使用 eSIM，請聯絡您的電訊商提出解鎖申請。確認 iPhone 是否已解鎖，請前往「設定」，點選「一般」，再選「關於本機」，查看「電訊商鎖定」一欄。若顯示「無 SIM 卡限制」，即代表手機已解鎖，可安裝 HelloRoam eSIM。解鎖過程通常需要 2 至 5 個工作天。

同一手機型號因銷售地區不同，eSIM 支援情況可能有所差異。例如在美國購買的 Galaxy S24 支援 eSIM，而同款手機的部分亞洲版本則不支援。中國版通常不支援 eSIM，香港版本亦有可能不支援，而全球版及美國版則一般支援。購買 eSIM 方案前，請在「設定」的「關於手機」中核實您的確切型號。

大多數 eSIM 手機支援同時使用 eSIM 和實體 SIM 卡。您可以將實體 SIM 設為本地電訊商的通話及短訊號碼，並在旅行時將 HelloRoam eSIM 設為數據連線。出發去日本或台灣時，請記得關閉實體 SIM 的數據漫遊，以免產生額外費用。iPhone 13 及以上型號，以及 Pixel 7 及以上型號，可在不使用實體 SIM 的情況下同時運行兩個 eSIM。

大多數裝置可儲存 5 至 10 個 eSIM 配置檔，但每次只能啟用 1 至 2 個。iPhone 13 之前的型號最多可儲存 8 個配置檔，但每次只能啟用一個。iPhone 13 及以上型號可在不使用實體 SIM 的情況下同時運行兩個 eSIM。Samsung 手機通常可儲存 5 至 7 個配置檔，每次啟用一個。您可以即時切換已儲存的配置檔，無需重新下載 QR code。

eSIM 安裝後無法轉移至新手機。如果您更換了手機，HelloRoam eSIM 仍綁定於原來的裝置。在目的地首次連接方案涵蓋的網絡前，您可電郵 help@helloroam.com，我們可發出新的 eSIM。首次連接後，啟用碼無法再用，亦不會因更換手機而發出新的 eSIM。請勿刪除舊手機上的 eSIM。請保留訂單確認電郵，方便我們快速查找您的帳戶資料。

在 eSIM 和實體 SIM 卡之間切換十分簡便。前往手機的蜂窩數據設定，選擇您偏好的號碼作為預設數據連線，然後按需要在 eSIM 和實體 SIM 之間切換。切換時無需重啟手機或移除任何硬件，兩者可同時保留在裝置上。

Apple Watch 的 eSIM 功能需配合本地電訊商的方案使用，並不適用於 HelloRoam 等國際旅行 eSIM 服務。前往日本、台灣或英國旅行時，Apple Watch 會透過藍牙連接 iPhone 的 HelloRoam eSIM 數據，以接收通話、短訊及應用程式通知。各電訊商的 Apple Watch 國際附加方案費用一般為每月 港幣80 或以上。

支援蜂窩網絡的 iPad 及具備 eSIM 功能的 Android 平板電腦均可使用 HelloRoam 數據方案。兼容的 iPad 型號包括 2018 年起的 iPad Pro、2019 年起的 iPad Air、2019 年起的 iPad mini，以及 2019 年起的標準 iPad。純 Wi-Fi 平板電腦不支援 eSIM。購買前請確認您的平板電腦是 Wi-Fi + 蜂窩網絡版本。

若裝置顯示「不支援 eSIM」的錯誤訊息，請檢查以下常見原因：手機被電訊商鎖定、有待安裝的軟件更新，或地區版本不包含 eSIM 硬件。撥打 *#06# 查看是否出現 EID 號碼。若沒有 EID，代表裝置不具備 eSIM 硬件，無法升級。購買方案前，請聯絡 HelloRoam 客服確認兼容性。

確認 iPhone 是否已解鎖，請前往「設定」，點選「一般」，再選「關於本機」，查看「電訊商鎖定」一欄。若顯示「無 SIM 卡限制」，代表手機已可自由使用其他網絡的 eSIM。Android 用戶可嘗試插入其他電訊商的 SIM 卡，若能正常連線，即代表手機已解鎖。解鎖申請一般需要 2 至 5 個工作天。

若 eSIM 未被識別，請先重啟手機並安裝所有待更新的軟件。在蜂窩數據設定中確認 eSIM 配置檔已設為啟用狀態。大多數識別問題在重啟後即可解決。若問題持續，請攜帶您的裝置型號及訂單號碼聯絡 HelloRoam 客服，我們的團隊通常可在 2 小時內重新核實或補發啟用碼。

已安裝的 HelloRoam eSIM 無法直接轉移到另一部 iPhone，因為描述檔會一直綁定安裝它的手機。如想在新 iPhone 上使用 HelloRoam 方案，請在 eSIM 於目的地連接網絡前電郵 help@helloroam.com，我們可為您發出新的 eSIM。連接之後，我們不會因更換手機而發出新的 eSIM。請保留訂單確認電郵，方便我們更快協助您。iOS 16 或更新版本的快速開始轉移只適用於您本地電訊商的線路，並不適用於旅遊 eSIM。如誤刪 eSIM，請連同訂單資料電郵至 help@helloroam.com。