Телефони та пристрої, сумісні з eSIM

Щоб перевірити підтримку eSIM на iPhone, перейдіть до Налаштувань, потім до Загального, потім до Про цей пристрій і знайдіть номер EID. На Android наберіть *#06# і перевірте, чи поруч з IMEI з'явився EID. Ви також можете перейти до Налаштувань, потім до Про телефон, потім до Стану. Якщо EID є, Ваш телефон має апаратний eSIM-чіп і може підтримувати план HelloRoam.

Не всі Android-смартфони підтримують eSIM. Сумісність залежить від виробника, моделі та регіону продажу. Флагманські моделі Samsung (Galaxy S20 і новіші), Google (Pixel 4 і новіші) та OnePlus (серія 9 і новіші) мають апаратний eSIM, тоді як більшість бюджетних і середнього класу моделей його не мають. Китайські та гонконзькі регіональні варіанти часто не мають eSIM, навіть якщо глобальна версія його підтримує.

Старі телефони не можна оновити для підтримки eSIM. eSIM потребує окремого апаратного чіпа, вбудованого в материнську плату під час виробництва. Якщо у Вашому телефоні немає цього чіпа, жодне програмне оновлення чи аксесуар не додасть цю функцію. Телефони на зразок iPhone X і старіших, Samsung Galaxy S10 і старіших, а також більшість моделей до 2018 року ніколи не підтримуватимуть eSIM. Для використання HelloRoam потрібен сумісний з eSIM пристрій.

Деякі флагманські моделі Xiaomi підтримують eSIM у глобальних варіантах: Xiaomi 12T Pro, серія Xiaomi 13, а також серії Xiaomi 14 і 15. Китайські варіанти тих самих телефонів зазвичай не підтримують eSIM. eSIM на Xiaomi вимагає MIUI 12 або HyperOS. Бюджетні моделі серій Redmi і Poco, як правило, не мають апаратного eSIM. Завжди перевіряйте точний номер моделі та регіональний варіант перед покупкою плану HelloRoam.

Деякі флагманські моделі Oppo та Vivo підтримують eSIM у міжнародних версіях. Сумісні моделі Oppo: Find X5 Pro і серія Find X8. Сумісні моделі Vivo: X100 Pro і серія V50. Китайські внутрішні версії зазвичай не підтримують eSIM. Обидва бренди вимагають ColorOS 12 або Funtouch OS 13. Завжди перевіряйте свій конкретний регіональний варіант перед покупкою eSIM-плану.

Motorola підтримує eSIM у складних моделях серії Razr і деяких флагманах Edge. Сумісні моделі: Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro і ThinkPhone 25. Бюджетні моделі серії Moto E не підтримують eSIM. Ваш телефон Motorola має бути розблокованим і працювати під управлінням Android 10 або вище для активації eSIM-плану HelloRoam.

Телефони Sony Xperia підтримують eSIM на деяких моделях: Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI і 1 VII, Xperia 5 IV і 5 V, а також Xperia 10 IV, 10 V і 10 VI. Наявність eSIM на телефонах Sony залежить від регіону та оператора. Перевірте сумісність для Вашого конкретного ринку перед покупкою eSIM-плану.

Щоб розблокувати пристрій для використання eSIM, зверніться до свого оператора з відповідним запитом. Більшість операторів розблоковують пристрої, які повністю сплачені та активно використовуються щонайменше 60 днів. Щоб перевірити, чи розблоковано iPhone, перейдіть до Налаштувань, Загального, Про цей пристрій і перевірте пункт «Блокування оператора». Якщо там написано «Немає обмежень SIM», все готово. Процес розблокування зазвичай займає від 2 до 5 робочих днів.

Одна й та сама модель телефону може мати різну підтримку eSIM залежно від регіону продажу. Galaxy S24, проданий у США, підтримує eSIM, тоді як деякі азійські регіональні варіанти тієї самої моделі його не мають. Китайські моделі, як правило, не підтримують eSIM, гонконзькі моделі також часто його не мають, тоді як глобальні та американські версії його підтримують. Завжди перевіряйте точний номер моделі в Налаштуваннях, потім у Про пристрій, перш ніж купувати eSIM-план.

Більшість eSIM-телефонів підтримують одночасне використання eSIM і фізичної SIM-картки. Залиште фізичну SIM для дзвінків і повідомлень у домашній мережі, а HelloRoam eSIM встановіть як активну лінію передачі даних під час подорожей. Вимкніть роумінг даних на фізичній SIM, щоб уникнути несподіваних платежів. iPhone 13 і новіші, а також Pixel 7 і новіші підтримують два активні eSIM одночасно без фізичної SIM-картки.

Більшість пристроїв зберігають від 5 до 10 профілів eSIM, але активують лише 1 або 2 одночасно. Моделі iPhone до 13-ї серії зберігають до 8 профілів, але активують лише один. iPhone 13 і новіші можуть працювати з двома eSIM без фізичної SIM-картки. Телефони Samsung зазвичай зберігають від 5 до 7 профілів і активують один. Ви можете миттєво перемикатися між збереженими профілями без повторного завантаження QR-коду.

eSIM не можна перенести на новий телефон після встановлення. Якщо Ви змінюєте телефон, Ваш HelloRoam eSIM залишається прив'язаним до першого пристрою. До першого підключення до мережі, яку покриває план, у країні подорожі, напишіть на help@helloroam.com, і ми можемо видати новий eSIM. Після першого підключення код активації стає недійсним. Не видаляйте eSIM зі старого телефону. Зберігайте лист із підтвердженням замовлення, щоб ми могли швидко знайти Ваш акаунт.

Перемикання між eSIM і фізичною SIM-карткою відбувається просто. Перейдіть до налаштувань мобільного зв'язку на своєму телефоні, оберіть потрібну лінію як з'єднання даних за замовчуванням і перемикайтеся між eSIM і фізичною SIM на свій розсуд. Перезапускати телефон або виймати будь-яке обладнання для перемикання не потрібно. Обидва типи можуть залишатися встановленими на пристрої одночасно.

eSIM Apple Watch працює з планом Вашого домашнього оператора, а не з міжнародними провайдерами eSIM на зразок HelloRoam. Під час подорожей до Варшави, Берліна, Праги чи Стамбула Ваш Apple Watch підключається до даних HelloRoam eSIM через Bluetooth для дзвінків, повідомлень і сповіщень застосунків. Окремі міжнародні плани для Apple Watch від місцевих операторів зазвичай коштують від 10 USD на місяць як окремий пакет.

Стільникові iPad та Android-планшети з підтримкою eSIM можуть використовувати плани HelloRoam лише для передачі даних. Сумісні моделі iPad: iPad Pro з 2018 року, iPad Air з 2019 року, iPad mini з 2019 року та стандартний iPad з 2019 року. Планшети лише з Wi-Fi не можуть використовувати eSIM. Переконайтеся, що у Вас версія планшету Wi-Fi + Стільниковий зв'язок, перш ніж купувати план.

Якщо Ваш пристрій показує помилку «eSIM не підтримується», перевірте типові причини: телефон заблоковано оператором, очікується оновлення програмного забезпечення або регіональний варіант не має апаратного eSIM. Наберіть *#06# і перевірте, чи є номер EID. Якщо EID відсутній, пристрій не має апаратного eSIM і не може бути оновлений. Зверніться до підтримки HelloRoam, щоб підтвердити сумісність перед покупкою плану.

Щоб перевірити, чи розблоковано iPhone, перейдіть до Налаштувань, Загального, Про цей пристрій і подивіться на пункт «Блокування оператора». Там має бути написано «Немає обмежень SIM». На Android вставте SIM-картку іншого оператора. Якщо телефон під'єднується, він приймає інші мережі. Зазвичай процес розблокування займає від 2 до 5 робочих днів.

Якщо Ваш eSIM не розпізнається, спочатку перезапустіть телефон і встановіть усі доступні оновлення програмного забезпечення. Переконайтеся, що профіль eSIM встановлено як активний у налаштуваннях мобільного зв'язку. Більшість проблем з розпізнаванням вирішується після перезапуску. Якщо проблема залишається, зверніться до підтримки HelloRoam з моделлю пристрою та номером замовлення. Наша команда може повторно перевірити або повторно видати код активації, зазвичай протягом 2 годин.

Установлений eSIM HelloRoam не можна напряму перенести на інший iPhone, бо профіль залишається прив'язаним до телефона, на який Ви його встановили. Щоб користуватися планом HelloRoam на новому iPhone, напишіть на help@helloroam.com до того, як eSIM підключиться до мережі в країні призначення, і ми зможемо видати новий eSIM. Після цього підключення новий eSIM через заміну телефона ми не видаємо. Збережіть лист із підтвердженням замовлення, щоб допомога була швидшою. Перенесення через «Швидкий старт» в iOS 16 і новіших стосується лише ліній Вашого домашнього оператора, а не eSIM для подорожей. Якщо Ви випадково видалили eSIM, напишіть на help@helloroam.com і вкажіть дані замовлення.