Умови та положення

2.1 Створення облікового запису

2.2 Безпека облікового запису

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Способи оплати

Швидке оформлення: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Ціноутворення та податки

Усі покупки eSIM є передплаченими. Ціни включають відповідні непрямі податки.

Податок розраховується на основі поштового індексу Вашого адреси виставлення рахунку.

"Непрямі податки" означають податок з продажу, податок на додану вартість (ПДВ), податок на товари та послуги (GST) та аналогічні податки.

4.3 Зберігання способів оплати

4.4 Промокоди та знижки

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Тривалість угоди

Ця угода починається з моменту покупки eSIM

Угода діє до закінчення строку Вашого плану або вичерпання кредиту

5.2 Припинення дії

Після використання або закінчення строку Вашого плану мобільного інтернету

Якщо HelloRoam призупиняє Ваш обліковий запис через порушення цих умов

5.3 Після припинення дії

Якщо Ви залишите eSIM на пристрої після закінчення плану, він надається "як є"

Відповідальність не застосовується до наступної покупки

6.1 Обов'язки користувача

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Акції та реферали

Не намагатися підірвати чесність або цілісність будь-якої акції

Фіктивні реєстрації та вигадані особи не допускаються

6.3 Призупинення послуги

7.1 Доступність послуги

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Безлімітні плани мобільного інтернету

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Гарантії послуги

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Законні права

Ніщо в цих умовах не змінює Ваших законних прав як споживача.

8.2 Відмова від гарантій

У межах, дозволених законом, ми не надаємо жодних заяв і виключаємо всі гарантії, явні або мовчазні, щодо наших послуг.

8.3 Припинення надання послуги

Ми залишаємо за собою право припинити надання будь-якої послуги на власний розсуд, з розумним попереднім повідомленням там, де це можливо.

9.1 Право власності

Весь контент, торгові марки та об'єкти інтелектуальної власності на нашій платформі належать HelloRoam або ліцензовані нам. Вони захищені законодавством про авторське право та інтелектуальну власність.

9.2 Обмеження

Ви не маєте права копіювати, відтворювати, змінювати, поширювати або комерційно використовувати будь-який контент із нашої платформи без нашого письмового дозволу.

10.1 Законне право на відмову

У Вас є 14 днів, щоб відмовитись від покупки без зазначення причини.

Це право припиняється з моменту активації eSIM, або Ви можете отримати часткове повернення коштів, якщо частину трафіку вже використано.

10.2 Умови повернення коштів

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Часткове повернення коштів

• eSIM було активовано, але використано лише частину трафіку
• Проблеми з мережевою інфраструктурою перешкодили повному наданню послуги

10.4 Повернення через несумісність пристрою

Повне повернення коштів доступне, якщо після покупки виявиться, що Ваш пристрій несумісний або заблокований оператором.

11.1 Виключення відповідальності

У межах, дозволених законом, ми виключаємо будь-яку відповідальність за втрати або збитки від використання Вами наших послуг.

Наша загальна відповідальність обмежена 12-місячними платежами, що Ви сплатили, або £100, залежно від того, яка сума більша.

Це не впливає на нашу відповідальність за шахрайство або шахрайське введення в оману.

11.2 Відшкодування збитків

Ви погоджуєтесь відшкодувати нам збитки від претензій, що виникають через порушення Вами цих умов.

Ви погоджуєтесь відшкодувати нам збитки від претензій через неналежне використання наших послуг.

12.1 Застосовне право

Ці умови регулюються законодавством Англії та Уельсу.

Суди Англії та Уельсу мають юрисдикцію щодо будь-яких спорів.

Також можуть застосовуватися обов'язкові закони про захист прав споживачів у Вашій юрисдикції.

12.2 Скарги

Якщо у Вас є скарга, спочатку зверніться до нашої служби підтримки. Ми докладемо всіх зусиль для вирішення питання до початку будь-якого офіційного розгляду.

13.1 Захист даних

HelloRoam обробляє персональні дані для надання наших eSIM-послуг.

Ми можемо відстежувати використання послуги для покращення якості та запобігання несанкціонованому доступу.

Для отримання повної інформації ознайомтесь із нашою Політикою конфіденційності та Політикою файлів cookie.

14.1 Зміна умов

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Передача прав

Ми можемо передавати наші права та обов'язки за цими умовами будь-якій компанії нашої групи.

14.3 Подільність

Якщо будь-яка частина цих умов буде визнана недійсною або нездійсненною, решта умов залишається в повній силі.

14.4 Відмова від права

Якщо ми не скористаємось певним правом за цими умовами, це не означає відмову від нього.

14.5 Мова

Якщо між перекладеною версією та англійською версією цих умов виникне суперечність, контроль залишається за англійською версією.

14.6 Контактні дані

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.