Vilkår og betingelser

2.1 Kontooppretting

2.2 Kontosikkerhet

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Betalingsmetoder

Hurtigkasse: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Priser og skatter

Alle eSIM-kjøp er forhåndsbetalt. Prisene inkluderer gjeldende indirekte skatter.

Skatt beregnes basert på faktureringsadressen din.

«Indirekte skatter» betyr merverdiavgift (MVA), vareskatt og lignende avgifter.

4.3 Lagre betalingsmetode

4.4 Kampanjekoder og rabatter

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Kontraktens varighet

Avtalen starter når du kjøper en eSIM

Avtalen gjelder til datapakken utløper eller kreditt er brukt opp

5.2 Oppsigelse

Når datapakken er brukt opp eller utløpt

Hvis HelloRoam suspenderer tjenesten på grunn av brudd på vilkårene

5.3 Etter oppsigelse

eSIM leveres «som den er» hvis den ikke slettes fra enheten din

Ingen ansvar pålegges før et nytt kjøp gjøres

6.1 Brukeransvar

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Kampanjer og verving

Du kan ikke undergrave redeligheten i kampanjer

Falske registreringer og fiktive identiteter er forbudt

6.3 Tjenestestopp

7.1 Tjenestetilgjengelighet

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Ubegrensede datapakker

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Tjenestegaranti

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Lovmessige rettigheter

Ingenting i disse vilkårene påvirker de lovfestede rettighetene dine som forbruker.

8.2 Ingen garanti

I den grad loven tillater det, gir vi ingen garantier, verken uttrykkelige eller underforståtte, for tjenestene våre.

8.3 Tjenesteavbrudd

Vi forbeholder oss retten til å avvikle tjenester etter eget skjønn, med rimelig varsel der dette er mulig.

9.1 Eierskap

Alt innhold, alle varemerker og all immaterialrett som vises på plattformen vår, eies av eller er lisensiert til HelloRoam og er beskyttet av opphavsrett og annen immaterialrettslovgivning.

9.2 Begrensninger

Du kan ikke kopiere, reprodusere, endre, distribuere eller utnytte kommersielt innhold fra plattformen vår uten skriftlig forhåndstillatelse.

10.1 Lovfestet angrerett

Du har 14 dager på deg til å trekke deg fra kjøpet uten å oppgi grunn.

Angreretten bortfaller ved aktivering. Du kan motta delvis refusjon hvis data er delvis brukt.

10.2 Refusjonsrett

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Delvis refusjon

• eSIM er aktivert, men data er delvis brukt opp
• Problemer med nettverksinfrastruktur forhindret full levering

10.4 Refusjon ved enhetskompatibilitet

Full refusjon er tilgjengelig hvis enheten din viser seg å være inkompatibel eller operatørlåst etter kjøp.

11.1 Ansvarsbegrensning

I den grad loven tillater det, fraskriver vi oss alt ansvar for tap eller skade som følge av din bruk av tjenestene våre.

Det totale ansvaret vårt er begrenset til 12 måneders betalt beløp fra deg, eller £100, avhengig av hva som er høyest.

Dette påvirker ikke ansvaret vårt for svindel eller svikaktige opplysninger.

11.2 Skadesløsholdelse

Du samtykker til å holde oss skadesløse ved krav som skyldes brudd på disse vilkårene.

Du samtykker til å holde oss skadesløse ved krav som skyldes uriktig bruk av tjenestene våre.

12.1 Gjeldende lov

Disse vilkårene reguleres av lovene i England og Wales.

Domstolene i England og Wales har jurisdiksjon over tvister.

Andre obligatoriske forbrukerbeskyttelseslover kan også gjelde i din jurisdiksjon.

12.2 Klager

Har du en klage, kontakt kundesupportteamet vårt først. Vi forsøker å løse problemer før de eskaleres til formell tvisteløsning.

13.1 Databeskyttelse

Vi behandler personopplysninger for å levere tjenestene våre.

Vi kan overvåke og forbedre tjenester og forhindre uautorisert bruk.

For fullstendige detaljer, se personvernpolicyen og informasjonskapselpolicyen vår.

14.1 Endring av vilkår

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Overdragelse

Vi kan overdra rettigheter og forpliktelser under disse vilkårene til ethvert konsernselskap.

14.3 Delbarhet

Hvis en bestemmelse i disse vilkårene kjennes ugyldig eller ikke kan håndheves, forblir de øvrige bestemmelsene i full kraft.

14.4 Fraskrivelse

Vår unnlatelse av å håndheve en rett under disse vilkårene innebærer ikke at vi gir avkall på den.

14.5 Språk

Ved uoverensstemmelse mellom oversatte versjoner er det engelske originalen som gjelder.

14.6 Kontaktinformasjon

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.