Nutzungsbedingungen

2.1 Kontoerstellung

2.2 Kontosicherheit

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Zahlungsmethoden

Express-Checkout: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Preise und Steuern

Alle eSIM-Käufe sind vorab zu bezahlen. Die Preise enthalten die anfallenden indirekten Steuern.

Die Steuer wird auf Basis deiner Rechnungs-Postleitzahl berechnet.

"Indirekte Steuern" sind Umsatzsteuer, Mehrwertsteuer (MwSt.), Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) und ähnliche Steuern.

4.3 Speicherung von Zahlungsmethoden

4.4 Aktionscodes und Rabatte

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Vereinbarungsdauer

Diese Vereinbarung beginnt, wenn du eine eSIM kaufst.

Die Vereinbarung gilt bis zum Ablauf deines Datenplans oder Verbrauch des Guthabens.

5.2 Kündigung

Bei Verbrauch oder Ablauf deines Datenplans

Bei Sperrung durch HelloRoam wegen Verstoßes gegen diese Bedingungen

5.3 Nach der Kündigung

Die eSIM wird "wie vorhanden" bereitgestellt, wenn sie nicht vom Gerät gelöscht wird.

Bis zu einem weiteren Kauf besteht keine Haftung.

6.1 Nutzerpflichten

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Aktionen und Empfehlungen

Du darfst die Fairness oder Integrität keiner Aktion untergraben.

Gefälschte Registrierungen oder fiktive Identitäten sind untersagt.

6.3 Sperrung des Dienstes

7.1 Serviceverfügbarkeit

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Unbegrenzte Datenpläne

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Servicegarantien

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Gesetzliche Rechte

Diese Bedingungen berühren nicht deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher.

8.2 Keine Garantien

Soweit gesetzlich zulässig, machen wir keine Zusicherungen und schließen alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf unsere Dienste aus.

8.3 Einstellung von Diensten

Wir behalten uns das Recht vor, Dienste nach eigenem Ermessen einzustellen, sofern dies praktikabel ist, mit angemessener Vorankündigung.

9.1 Eigentum

Alle Inhalte, Marken und geistigen Eigentumsrechte auf unserer Plattform sind Eigentum von HelloRoam oder werden von HelloRoam lizenziert und durch Urheberrecht sowie andere Schutzrechte geschützt.

9.2 Einschränkungen

Du darfst keine Inhalte unserer Plattform ohne vorherige schriftliche Genehmigung kopieren, vervielfältigen, ändern, verteilen oder kommerziell nutzen.

10.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Du hast 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen von deinem Kauf zurückzutreten.

Dieses Recht erlischt bei Aktivierung, oder du erhältst eine Teilrückerstattung, wenn Daten bereits verbraucht wurden.

10.2 Erstattungsberechtigung

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Teilrückerstattungen

• Die eSIM wurde aktiviert, aber die Daten wurden nur teilweise verbraucht.
• Netzwerkinfrastrukturprobleme haben die vollständige Dienstleistungserbringung verhindert.

10.4 Erstattungen bei Gerätekompatibilität

Eine vollständige Erstattung ist möglich, wenn dein Gerät nach dem Kauf als inkompatibel oder netzseitig gesperrt befunden wird.

11.1 Haftungsausschluss

Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir jede Haftung für Verluste oder Schäden aus, die aus der Nutzung unserer Dienste entstehen.

Unsere Gesamthaftung ist auf die von dir gezahlten Gebühren der letzten 12 Monate oder 100 GBP begrenzt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Dies berührt nicht unsere Haftung für Betrug oder arglistige Täuschung.

11.2 Freistellung

Du stimmst zu, uns von Ansprüchen freizustellen, die aus einem Verstoß gegen diese Bedingungen entstehen.

Du stimmst zu, uns von Ansprüchen freizustellen, die aus einer missbräuchlichen Nutzung unserer Dienste entstehen.

12.1 Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von England und Wales.

Die Gerichte von England und Wales sind für etwaige Streitigkeiten zuständig.

In deinem Land können auch andere zwingende Verbraucherschutzgesetze gelten.

12.2 Beschwerden

Bei einer Beschwerde wende dich bitte zunächst an unser Support-Team. Wir versuchen, Probleme zu lösen, bevor es zu einem formellen Streitbeilegungsverfahren kommt.

13.1 Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zur Erbringung unserer Dienste.

Wir können Dienste überwachen und verbessern sowie unbefugte Nutzung verhindern.

Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie.

14.1 Änderung der Bedingungen

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Abtretung

Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen an ein Konzernunternehmen abtreten.

14.3 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.

14.4 Verzicht

Wenn wir ein Recht aus diesen Bedingungen nicht ausüben, bedeutet das keinen Verzicht auf dieses Recht.

14.5 Sprache

Bei Abweichungen zwischen übersetzten Fassungen gilt die englische Version dieser Bedingungen.

14.6 Kontaktdaten

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.