eSIM-Support für kompatible Handys: Jederzeit Hilfe
Hol dir Hilfe 24/7 per Chat, E-Mail oder WhatsApp. Echte Menschen, schnelle Antworten.
Kontaktiere uns jederzeit
Wähle deinen bevorzugten Kontaktweg. Wir sind 24/7 für dich da.
Jederzeit mit uns chatten
Schreib uns per E-Mail
Schick deine eSIM-Fragen an help@helloroam.com, und unser Support-Team antwortet dir.
Telefon
+44 203 916 6249
Häufige Fragen
Wie erreiche ich den HelloRoam-Kundensupport?
Den HelloRoam-Support erreichst du 24/7 über mehrere Wege: (1) im Live-Chat auf unserer Website oder in der App, (2) per E-Mail an help@helloroam.com für ausführliche Anfragen (Antwort innerhalb von 24 Stunden), (3) per WhatsApp für kurze Fragen und Hilfe bei Problemen oder (4) über das Kontaktformular auf dieser Seite. Wir antworten dir in deiner eigenen Sprache. Außerdem kannst du uns telefonisch unter +44 203 916 6249 erreichen. Bei dringenden Problemen auf Reisen schreib uns am besten im Live-Chat.
Wann ist der HelloRoam-Kundensupport erreichbar?
Der HelloRoam-Support ist 24/7 für dich da, an jedem Tag im Jahr, auch an Feiertagen und Wochenenden. Egal, in welcher Zeitzone du gerade bist, unser Team hilft dir in deiner eigenen Sprache. Auf E-Mails bekommst du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Bei dringenden Problemen mit der Aktivierung schreib uns am besten im Live-Chat.
Wie schnell antwortet der HelloRoam-Support?
Der HelloRoam-Support ist 24/7 per Live-Chat, WhatsApp und E-Mail an help@helloroam.com erreichbar und antwortet dir in deiner eigenen Sprache. Auf E-Mails antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Bei Problemen mit der Installation oder Aktivierung schreib uns am besten im Live-Chat, dann gehen wir die Schritte gemeinsam mit dir durch. Eine neue eSIM können wir nur ausstellen, solange sich deine eSIM am Reiseziel noch nicht mit einem Netz verbunden hat.
Hilft mir der Support, wenn die Installation meiner eSIM nicht klappt?
Ja, der HelloRoam-Support hilft dir über alle Kontaktwege kostenlos bei der Installation. Unser Team führt dich im Live-Chat Schritt für Schritt durch die Einrichtung, hilft dir, wenn sich der QR-Code nicht scannen lässt, und gibt dir bei Bedarf die Daten für die manuelle Installation, also die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode. Das gilt für iPhone, Samsung, Google Pixel und andere eSIM-fähige Geräte.
Welche Angaben brauche ich, wenn ich den Support kontaktiere?
Damit wir dir schneller helfen können, schick uns: (1) deine Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast, (2) dein Gerätemodell und die Version des Betriebssystems (zum Beispiel iPhone 14, iOS 17.2), (3) eine klare Beschreibung des Problems, wenn möglich mit Screenshots, (4) dein Reiseziel und wo du gerade bist, (5) Fehlermeldungen, die bei der Installation oder Aktivierung erschienen sind. Mit diesen Angaben kann unser Team dein Problem oft schon in der ersten Antwort lösen.
Bietet HelloRoam Support per Telefon an?
Ja, du erreichst den HelloRoam-Support auch telefonisch unter +44 203 916 6249. Daneben kannst du uns im Live-Chat, per E-Mail an help@helloroam.com, über WhatsApp und per Nachricht in der App schreiben. Im Chat kann dir unser Team Screenshots, QR-Codes und Installationsanleitungen direkt schicken. So hast du alle Schritte schriftlich, falls du später noch einmal nachschauen willst.