Потрібна допомога?

Ви можете зв’язатися зі службою підтримки HelloRoam 24/7 кількома способами: (1) онлайн-чат на сайті або в застосунку — миттєва допомога, (2) електронна пошта help@helloroam.com (відповідь до 24 год), (3) WhatsApp — швидкі запитання, (4) форма зворотного зв’язку. Онлайн-чат — найшвидший варіант під час подорожі.

HelloRoam надає підтримку 24/7 щодня, включно зі святами. Команда працює цілодобово, незалежно від вашого часового поясу. Онлайн-чат зазвичай відповідає миттєво, електронна пошта — за 2–24 год. Для термінових питань використовуйте чат.

Онлайн-чат відповідає майже миттєво (до 2 хв) у робочий час та 5–10 хв поза ним. Листи на help@helloroam.com — відповідь протягом 2–24 год, WhatsApp — 1–4 год. Під час проблем із установкою — чат найшвидший.

Так, HelloRoam безкоштовно допомагає з установкою через усі канали. Команда підтримає крок за кроком у чаті, надішле відео, вирішить проблеми зі скануванням QR чи дасть код активації. Підтримується понад 800 пристроїв eSIM, включно з iPhone, Samsung, Pixel.

Щоб отримати швидшу відповідь, вкажіть: (1) ID замовлення або електронну адресу, (2) модель пристрою та версію ОС, (3) опис проблеми зі скріншотами, (4) країну призначення та поточне місце, (5) повідомлення про помилки. Це допоможе вирішити швидше.

HelloRoam не надає телефонну підтримку, щоб зберігати привабливі ціни eSIM. Проте доступна допомога через чат, email, WhatsApp та повідомлення в застосунку. Текстова підтримка дозволяє одразу ділитися скріншотами й інструкціями.