Ponsel Kompatibel eSIM: Dapatkan Bantuan Kapan Saja
Dapatkan bantuan 24/7 via chat, email, atau WhatsApp. Manusia nyata, jawaban cepat.
Hubungi kami kapan saja
Pilih cara yang Anda sukai untuk menghubungi kami. Kami tersedia 24/7 untuk membantu.
Chat dengan kami kapan saja
Hubungi kami via email
Kirim pertanyaan eSIM Anda ke help@helloroam.com dan tim dukungan kami akan membalas.
Telepon
+44 203 916 6249
FAQ
Bagaimana cara menghubungi dukungan pelanggan HelloRoam?
Anda bisa menghubungi dukungan HelloRoam 24/7 lewat beberapa saluran: (1) live chat di website atau aplikasi kami, (2) email ke help@helloroam.com untuk pertanyaan yang lebih rinci (dibalas dalam 24 jam), (3) WhatsApp untuk pertanyaan singkat dan pemecahan masalah, atau (4) formulir kontak di halaman ini. Kami menjawab dalam bahasa Anda sendiri. Untuk masalah mendesak saat bepergian, sebaiknya gunakan live chat. Anda juga bisa menelepon tim kami di +44 203 916 6249.
Kapan dukungan pelanggan HelloRoam tersedia?
HelloRoam menyediakan dukungan pelanggan 24/7 setiap hari sepanjang tahun, termasuk hari libur dan akhir pekan. Tim dukungan kami selalu siap membantu, apa pun zona waktu Anda. Kami membalas dalam 24 jam, dalam bahasa Anda sendiri. Untuk masalah aktivasi yang mendesak, kami sarankan memakai live chat.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapat balasan dari dukungan HelloRoam?
Dukungan HelloRoam menjawab 24/7 lewat live chat, WhatsApp, dan email di help@helloroam.com, dalam bahasa Anda sendiri, dan membalas dalam 24 jam. Untuk masalah pemasangan atau aktivasi yang mendesak, gunakan live chat agar kami bisa membantu langkah demi langkah. Jika eSIM Anda perlu diganti, kami bisa menerbitkan eSIM baru selama eSIM belum terhubung di negara tujuan.
Bisakah saya mendapat bantuan memasang eSIM jika mengalami kesulitan?
Ya, HelloRoam memberikan bantuan pemasangan gratis lewat semua saluran kontak. Tim dukungan kami bisa memandu Anda langkah demi langkah lewat live chat, mengirim video panduan pemasangan untuk perangkat Anda, membantu mengatasi masalah saat memindai QR code, atau memberikan kode aktivasi manual jika diperlukan. Kami membantu pemasangan di perangkat yang kompatibel dengan eSIM, termasuk iPhone, Samsung, Google Pixel, dan lainnya.
Informasi apa yang perlu saya sertakan saat menghubungi dukungan?
Agar masalah lebih cepat terselesaikan, sertakan: (1) ID pesanan atau email yang dipakai saat membeli, (2) model perangkat dan versi sistem operasi (misalnya iPhone 14, iOS 17.2), (3) penjelasan masalah yang jelas, dengan tangkapan layar jika bisa, (4) negara tujuan dan lokasi Anda saat ini, (5) pesan error yang muncul saat pemasangan atau aktivasi. Detail ini membantu tim dukungan kami memeriksa dan menyelesaikan masalah Anda sejak balasan pertama.
Apakah HelloRoam menyediakan dukungan lewat telepon?
Ya. HelloRoam punya saluran telepon dukungan di +44 203 916 6249. Anda juga bisa menghubungi kami 24/7 lewat live chat, email di help@helloroam.com, WhatsApp, dan pesan di aplikasi, dalam bahasa Anda sendiri. Lewat dukungan berbasis teks, tim kami bisa mengirim tangkapan layar, QR code, dan panduan pemasangan yang rinci, dan Anda punya catatan tertulis semua langkah pemecahan masalah untuk dibaca lagi nanti.