Potřebujete pomoc?

Na podporu HelloRoam 24/7 se můžete obrátit několika způsoby: (1) živý chat na webu nebo v aplikaci, (2) e‑mailem na help@helloroam.com (odpověď do 24 h), (3) přes WhatsApp nebo (4) kontaktní formulář na této stránce. Živý chat řeší urgentní problémy nejrychleji během cestování.

HelloRoam poskytuje 24/7 podporu po celý rok, včetně svátků a víkendů. Náš globální tým je vždy k dispozici bez ohledu na časové pásmo. Odpovědi na živém chatu jsou obvykle okamžité, e‑mail do 2–24 h. Při urgentní aktivaci doporučujeme živý chat.

Na živém chatu se obvykle odpovídá do 2 minut během pracovní doby a do 5–10 minut mimo ni. E‑maily na help@helloroam.com mají odpověď do 2–24 h, zprávy na WhatsApp do 1–4 h. Při potížích s instalací nabízí živý chat nejrychlejší řešení.

Ano, HelloRoam zdarma pomáhá s instalací přes všechny kontaktní kanály. Náš tým vás provede krok za krokem, pošle videonávod, pomůže s QR kódem nebo poskytne ruční aktivační kód. Podporujeme 800+ zařízení kompatibilních s eSIM.

Pro rychlejší řešení uveďte: (1) své ID objednávky/e‑mail, (2) model zařízení a verzi systému, (3) popis problému se snímky, (4) cílovou zemi a aktuální polohu, (5) zobrazené chybové hlášky. Tyto údaje pomáhají rychleji vyřešit problém.

HelloRoam zatím nenabízí telefonickou podporu, aby zachoval nízké ceny eSIM. Nabízíme však kompletní pomoc přes chat, e‑mail, WhatsApp a zprávy v aplikaci – vše rychlejší než telefon. Máte i písemný záznam kroků řešení.