Hulp nodig?

Je kunt de HelloRoam-helpdesk 24/7 bereiken via meerdere kanalen: (1) Livechat op de website of in de app voor snelle hulp, (2) E-mail naar help@helloroam.com (antwoord binnen 24 uur), (3) WhatsApp voor korte vragen, of (4) via het contactformulier. Livechat is het snelst voor dringende vragen.

HelloRoam biedt 24/7 support, ook tijdens feestdagen en weekends. Ons wereldwijde team helpt altijd, ongeacht tijdzone. Livechat reageert meestal onmiddellijk, e-mails binnen 2–24 uur. Voor dringende problemen gebruik livechat.

Tijdens kantooruren reageert livechat meestal meteen (binnen 2 min) en daarbuiten binnen 5–10 min. E-mail naar help@helloroam.com krijgt antwoord binnen 2–24 uur, WhatsApp binnen 1–4 uur. Livechat biedt realtime ondersteuning bij noodgevallen.

Ja, HelloRoam biedt gratis installatiehulp via alle kanalen. Ons team begeleidt je stap voor stap, stuurt video's, lost QR-codeproblemen op of bezorgt handmatige activatiecodes. Ondersteuning voor 800+ eSIM-apparaten (iPhone, Samsung, Pixel, enz.).

Voor snellere afhandeling geef: (1) bestel-ID of e-mail, (2) toestel en OS-versie, (3) beschrijving van het probleem met screenshots, (4) bestemming en locatie, (5) foutmeldingen. Dit helpt bij een oplossing in het eerste antwoord.

HelloRoam biedt geen telefonische hulp om eSIM-prijzen laag te houden. We helpen via chat, e-mail, WhatsApp en in-app berichten — sneller dan telefoonsupport. Tekststeun laat screenshots en QR’s direct delen en houdt alles bij.