Telefoane compatibile eSIM: obțineți ajutor oricând
Obțineți ajutor 24/7 prin chat, email sau WhatsApp. Oameni reali, răspunsuri rapide.
Contactați-ne oricând
Alegeți modalitatea preferată. Suntem disponibili 24/7 pentru a vă ajuta.
Discutați cu noi oricând
Contactați-ne prin email
Trimiteți întrebările dvs. despre eSIM la help@helloroam.com, iar echipa noastră de suport vă va răspunde.
Telefon
+44 203 916 6249
Întrebări frecvente
Cum contactez asistența HelloRoam?
Asistența HelloRoam vă răspunde 24/7, în limba dvs., pe mai multe canale: (1) chat live pe site sau în aplicație, (2) e-mail la help@helloroam.com, pentru întrebări detaliate (răspuns în cel mult 24 de ore), (3) WhatsApp, pentru întrebări scurte și depanare, sau (4) formularul de contact de pe această pagină. Ne puteți suna și la +44 203 916 6249. Pentru o problemă urgentă în timpul călătoriei, scrieți-ne pe chatul live.
Care este programul asistenței HelloRoam?
Asistența HelloRoam funcționează 24/7, în fiecare zi a anului, inclusiv în weekend și de sărbători. Indiferent de fusul orar, cineva din echipă vă poate ajuta, în limba dvs. Răspundem la e-mailuri în cel mult 24 de ore. Pentru o problemă urgentă de activare, folosiți chatul live.
Cât durează până primesc un răspuns de la asistența HelloRoam?
Echipa HelloRoam răspunde 24/7 pe chat live, pe WhatsApp și la help@helloroam.com, în limba dvs. Primiți un răspuns în cel mult 24 de ore. Pentru o problemă de instalare sau de activare, scrieți-ne pe chatul live și vă ghidăm pas cu pas. Dacă eSIM-ul nu s-a conectat încă la o rețea, vă putem emite unul nou.
Mă puteți ajuta să instalez eSIM-ul dacă am probleme?
Da. HelloRoam vă ajută gratuit cu instalarea, pe toate canalele de contact. Pe chatul live, echipa vă ghidează pas cu pas, vă ajută dacă scanarea codului QR nu merge și vă dă datele pentru activarea manuală, dacă e nevoie. Vă ajutăm cu instalarea pe iPhone, Samsung, Google Pixel și alte telefoane compatibile cu eSIM.
Ce informații trebuie să trimit când contactez asistența?
Ca să vă ajutăm mai repede, trimiteți: (1) ID-ul comenzii sau e-mailul folosit la cumpărare, (2) modelul telefonului și versiunea sistemului de operare (de exemplu, iPhone 14, iOS 17.2), (3) o descriere clară a problemei, cu capturi de ecran dacă puteți, (4) țara de destinație și locul în care vă aflați acum, (5) mesajele de eroare apărute la instalare sau la activare. Cu aceste detalii, echipa noastră găsește și rezolvă problema mai repede.
HelloRoam oferă asistență prin telefon?
Da. Ne puteți suna la +44 203 916 6249. Vă ajutăm și în scris, pe chat live, prin e-mail la help@helloroam.com, pe WhatsApp și prin mesaje în aplicație, în limba dvs. În scris, echipa vă poate trimite capturi de ecran, coduri QR și ghiduri de instalare, iar dvs. păstrați toți pașii de depanare pentru mai târziu.