eSIM podpora pre kompatibilné telefóny: pomoc kedykoľvek
Získajte pomoc 24/7 cez chat, e-mail alebo WhatsApp. Skutoční ľudia, rýchle odpovede.
Kontaktujte nás kedykoľvek
Vyberte si spôsob, ktorý vám najviac vyhovuje. Sme dostupní 24/7 a radi pomôžeme.
Napíšte nám kedykoľvek
Napíšte nám e-mailom
Pošlite otázky o eSIM na help@helloroam.com a náš tím podpory vám odpovie.
Telefón
+44 203 916 6249
Časté otázky
Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu HelloRoam?
Podporu HelloRoam zastihnete 24/7 cez tieto kanály: (1) živý chat na našom webe alebo v aplikácii, (2) e-mail na help@helloroam.com pri podrobnejších otázkach (odpoveď do 24 hodín), (3) WhatsApp alebo (4) kontaktný formulár na tejto stránke. Zavolať nám môžete aj na telefónnu linku +44 203 916 6249. Pri problémoch na cestách napíšte do živého chatu a problém vyriešime s Vami priamo počas rozhovoru.
Kedy je zákaznícka podpora HelloRoam k dispozícii?
Zákaznícka podpora HelloRoam funguje 24/7, každý deň v roku vrátane sviatkov a víkendov. Náš tím je k dispozícii bez ohľadu na Vaše časové pásmo. Na živom chate odpovedáme spravidla rýchlo a na e-maily do 24 hodín. Pri naliehavých problémoch s aktiváciou Vám odporúčame živý chat.
Ako rýchlo odpovedá podpora HelloRoam?
Podpora HelloRoam je k dispozícii 24/7 cez živý chat, e-mail na help@helloroam.com a WhatsApp a odpovedá vo Vašom jazyku. Na Vašu správu odpovieme do 24 hodín. Pri problémoch s inštaláciou alebo aktiváciou na cestách Vám najviac pomôže živý chat, kde problém riešime s Vami priamo počas rozhovoru. Ak eSIM nefunguje, napíšte nám: kým sa eSIM prvýkrát nepripojí k sieti, môžeme Vám vystaviť novú.
Pomôžete mi s inštaláciou eSIM, ak mám problém?
Áno, HelloRoam pomáha s inštaláciou bezplatne cez všetky kontaktné kanály. Náš tím Vás môže krok za krokom previesť inštaláciou cez živý chat, poslať Vám podrobné inštalačné videá pre Vaše zariadenie, vyriešiť problémy so skenovaním QR kódu alebo Vám v prípade potreby poslať údaje na manuálnu aktiváciu. S inštaláciou pomáhame na zariadeniach s podporou eSIM vrátane iPhone, Samsung, Google Pixel a ďalších.
Aké údaje mám uviesť, keď kontaktujem podporu?
Aby sme problém vyriešili rýchlejšie, uveďte: (1) číslo objednávky alebo e-mail, ktorý ste použili pri nákupe, (2) model zariadenia a verziu operačného systému (napríklad iPhone 14, iOS 17.2), (3) jasný popis problému, ak sa dá, aj so snímkami obrazovky, (4) cieľovú krajinu a miesto, kde sa práve nachádzate, (5) chybové hlásenia, ktoré sa zobrazili pri inštalácii alebo aktivácii. Tieto údaje pomôžu nášmu tímu zistiť príčinu a vyriešiť problém už v prvej odpovedi.
Ponúka HelloRoam telefonickú podporu?
Áno. HelloRoam má telefonickú linku podpory +44 203 916 6249. Pomoc nájdete aj cez živý chat, e-mail na help@helloroam.com, WhatsApp a správy v aplikácii. Pri písanej podpore Vám náš tím môže poslať snímky obrazovky, QR kódy a podrobné návody na inštaláciu. Všetky kroky riešenia Vám navyše zostanú písomne na neskôr.