HelloRoam je globálny poskytovateľ eSIM ponúkajúci mobilné dáta vo viac ako 185 krajinách. Kúpte si predplatené eSIM tarify bez ďalších poplatkov, bez zmlúv a s okamžitou aktiváciou.

Zásady vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: Máj 2026

Obsah

1. Plné vrátenie: neaktivovaný eSIM
2. Problémy s kompatibilitou zariadenia
3. Problémy so službou alebo pripojením
4. Ako požiadať o vrátenie peňazí
5. EU and EEA Withdrawal Right
6. UK Consumer Rights
7. Refund Processing Times

1. Full Refund: Unactivated eSIM

Zrušili vám let do Prahy alebo ste si kúpili plán pre Chorvátsko a zmenili termín? Bez problémov. Plné vrátenie peňazí získate za každý eSIM HelloRoam, ktorý nebol aktivovaný. Majte na pamäti: po nainštalovaní eSIM na zariadení ho nemožno preniesť na iné zariadenie.

Podmienky nároku:

• eSIM has not been activated or installed on a device
• Refund request submitted within 6 months of purchase
• QR code has not been scanned
• No data has been used

Dostupné plné vrátenie peňazíČas spracovania: 5 až 10 pracovných dní

2. Device Compatibility Issues

Ak váš telefón eSIM nepodporuje alebo je viazaný na operátora, ktorý blokuje naše služby, máte nárok na plné vrátenie peňazí. Za obmedzenia hardvéru vás nebudeme postihovať.

Bežné problémy s kompatibilitou:

• Device does not support eSIM technology
• Device is locked to a specific carrier
• Software or firmware compatibility blocks activation
• Regional device restrictions prevent use

Plné vrátenie peňazíPred spracovaním môže byť potrebné overenie zariadenia

3. Service or Connection Issues

Ak ste správne postupovali podľa nášho návodu a spojenie stále nefunguje, alebo ak zažijete výrazné výpadky služby v pokrytej zóne, môžete mať nárok na čiastočné alebo plné vrátenie peňazí. Kontaktujte podporu a situáciu preveríme.

Oprávnené problémy so službou:

• Cannot connect to network after correct eSIM installation
• Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
• Data speeds consistently below our advertised minimums
• Total service failure within coverage zones

Čiastočné alebo plné vrátenie peňazíZávisí od spotrebovaných dát a závažnosti problému

4. How to Request a Refund

Kontaktujte podporu

Kontaktujte nás e-mailom alebo cez živý chat s číslom objednávky a popisom problému

Opíšte situáciu

Povedzte nám, prečo žiadate o vrátenie peňazí, a priložte všetky potrebné podrobnosti

Preveríme váš prípad

Náš tím preverí váš prípad do 24 až 48 hodín a odpovie priamo vám

Vrátenie peňazí prebehne

Schválené vrátenie peňazí bude odoslané na váš pôvodný platobný spôsob

5. EU and EEA Statutory Withdrawal Right

If you live in the EU or EEA, consumer law gives you a 14-day right to cancel a distance purchase. This right starts on the date you buy your eSIM plan.

This right ends when you activate the eSIM. By scanning the QR code, you agree to start the service right away and accept that you give up your withdrawal right for that plan.

If you have not activated your eSIM, you can request a full refund within 14 days of purchase. No reason needed.

To withdraw, email help@helloroam.com with your order number and the words 'I wish to withdraw from my purchase.' We will process your refund within 14 days.

6. UK Consumer Rights

UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.

7. Refund Processing Times

We process approved refunds as fast as possible. Here is what to expect.

EU and EEA: Refund within 14 days of your cancellation request.
United Kingdom: Refund within 14 days of your cancellation request.
All other regions: Refund within 5 to 10 business days.

All refunds go back to the payment method you used at checkout. Stripe processes the return, which may add 1 to 3 business days depending on your bank.

Important Refund Information

• Refunds go back to the original payment method used at checkout

• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days

• Administrative fees may apply for some refund types

• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies

• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)

Questions About a Refund?

Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.

Email Support Live Chat