Zásady vrátenia peňazí
Posledná aktualizácia: Január 2026
Obsah
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Zrušili vám let do Prahy alebo ste si kúpili plán pre Chorvátsko a zmenili termín? Bez problémov. Plné vrátenie peňazí získate za každý eSIM HelloRoam, ktorý nebol aktivovaný. Majte na pamäti: po nainštalovaní eSIM na zariadení ho nemožno preniesť na iné zariadenie.
Podmienky nároku:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Dostupné plné vrátenie peňazíČas spracovania: 5 až 10 pracovných dní
2. Device Compatibility Issues
Ak váš telefón eSIM nepodporuje alebo je viazaný na operátora, ktorý blokuje naše služby, máte nárok na plné vrátenie peňazí. Za obmedzenia hardvéru vás nebudeme postihovať.
Bežné problémy s kompatibilitou:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Plné vrátenie peňazíPred spracovaním môže byť potrebné overenie zariadenia
3. Service or Connection Issues
Ak ste správne postupovali podľa nášho návodu a spojenie stále nefunguje, alebo ak zažijete výrazné výpadky služby v pokrytej zóne, môžete mať nárok na čiastočné alebo plné vrátenie peňazí. Kontaktujte podporu a situáciu preveríme.
Oprávnené problémy so službou:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Čiastočné alebo plné vrátenie peňazíZávisí od spotrebovaných dát a závažnosti problému
4. How to Request a Refund
1
Kontaktujte podporu
Kontaktujte nás e-mailom alebo cez živý chat s číslom objednávky a popisom problému
2
Opíšte situáciu
Povedzte nám, prečo žiadate o vrátenie peňazí, a priložte všetky potrebné podrobnosti
3
Preveríme váš prípad
Náš tím preverí váš prípad do 24 až 48 hodín a odpovie priamo vám
4
Vrátenie peňazí prebehne
Schválené vrátenie peňazí bude odoslané na váš pôvodný platobný spôsob
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Stiahnite si aplikáciu HelloRoam
Stiahnite si aplikáciu HelloRoam a spravujte svoje plány, sledujte spotrebu dát a kontaktujte podporu odkiaľkoľvek. Funguje na iPhone aj Androide.
