Zásady vrátenia peňazí
Naposledy aktualizované Október 2023
Obsah
1. Úvod
V HelloRoam si vážime vašu skúsenosť a ponúkame refundácie za určitých podmienok.
Nárok na vrátenie peňazí
- • Nepoužité dátové balíčky eSIM.
- • Technické problémy nevyriešené naším tímom podpory.
- • Zrušenie do 14 dní od nákupu.
- • Vyžaduje sa doklad o nákupe.
2. Oprávnenosť na vrátenie
Chápeme, že problémy sa môžu vyskytnúť. Tu sú bežné prípady vhodné na vrátenie peňazí.
Bežné problémy
- • Zlyhanie aktivácie eSIM.
- • Bol použitý nesprávny dátový plán.
- • Služba nie je dostupná vo vybranom regióne.
- • Zákaznícky servis nedokázal vyriešiť problém.
3. Bežné problémy
Naša politika vrátenia je založená na spokojnosti zákazníka a kvalite služby.
Nevratné prípady
- • Použité dátové balíky.
- • Zmena cestovných plánov.
- • Vypršané eSIM balíky.
- • Neopraviteľná chyba používateľa.
4. Proces vrátenia
Odoslať žiadosť
Kontaktujte náš tím podpory s vašou žiadosťou o vrátenie a údajmi o nákupe.
Overenie
Náš tím overí vašu žiadosť podľa našich kritérií oprávnenosti.
Schválenie
Po schválení zahájime proces vrátenia peňazí.
Prijmite Vrátenie
Vrátenia sa spracujú do 7–10 pracovných dní na pôvodnú platobnú metódu.
Dôležité oznámenia
• Vrátenia podliehajú podmienkam oprávnenosti.
• Čas spracovania sa môže líšiť podľa vašej banky.
• Kontaktujte podporu pri nevyriešených problémoch.
• Uschovajte všetky potvrdenia o nákupe na overenie.
• Čiastočné vrátenia môžu byť ponúknuté podľa našho uváženia.
Potrebujete pomoc?
Náš tím zákazníckej podpory je tu, aby vám pomohol s otázkami o vrátení peňazí.
Zostaňte pripojení Kamkoľvek cestujete
Stiahnite si aplikáciu HelloRoam a spravujte svoje eSIM jednoducho.
