Zásady vrátenia peňazí
Posledná aktualizácia: Máj 2026
Obsah
1. Plné vrátenie: neaktivovaný eSIM
Zrušili vám let do Prahy alebo ste si kúpili plán pre Chorvátsko a zmenili termín? Bez problémov. Plné vrátenie peňazí získate za každý eSIM HelloRoam, ktorý nebol aktivovaný. Majte na pamäti: po nainštalovaní eSIM na zariadení ho nemožno preniesť na iné zariadenie.
Podmienky nároku:
- • eSIM nebol aktivovaný ani nainštalovaný na zariadení
- • Žiadosť o vrátenie peňazí za neaktivovanú eSIM podaná do 180 dní od nákupu
- • QR kód nebol naskenovaný
- • Žiadne dáta neboli použité
2. Problémy s kompatibilitou zariadenia
Ak váš telefón eSIM nepodporuje alebo je viazaný na operátora, ktorý blokuje naše služby, máte nárok na plné vrátenie peňazí. Za obmedzenia hardvéru vás nebudeme postihovať.
Bežné problémy s kompatibilitou:
- • Zariadenie nepodporuje technológiu eSIM
- • Zariadenie je viazané na konkrétneho operátora
- • Kompatibilita softvéru alebo firmvéru blokuje aktiváciu
- • Regionálne obmedzenia zariadenia znemožňujú používanie
3. Problémy so službou alebo pripojením
Ak ste správne postupovali podľa nášho návodu a spojenie stále nefunguje, alebo ak zažijete výrazné výpadky služby v pokrytej zóne, môžete mať nárok na čiastočné alebo plné vrátenie peňazí. Kontaktujte podporu a situáciu preveríme.
Oprávnené problémy so službou:
- • Nemožnosť pripojiť sa k sieti po správnej inštalácii eSIM
- • Výrazné výpadky služby v oblastiach pokrytia HelloRoam
- • Úplné zlyhanie služby v pokrytých zónach
4. Ako požiadať o vrátenie peňazí
Kontaktujte podporu
Kontaktujte nás e-mailom alebo cez živý chat s číslom objednávky a popisom problému
Opíšte situáciu
Povedzte nám, prečo žiadate o vrátenie peňazí, a priložte všetky potrebné podrobnosti
Preveríme váš prípad
Náš tím preverí váš prípad do 24 hodín a odpovie priamo vám
Vrátenie peňazí prebehne
Schválené vrátenie peňazí bude odoslané na váš pôvodný platobný spôsob
5. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy v EÚ a EHP
Ak žijete v EÚ alebo EHP, spotrebiteľské právo Vám dáva 14-dňové právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku. Toto právo začína plynúť dňom, keď si kúpite eSIM plán.
Toto právo zaniká, keď eSIM aktivujete. Naskenovaním QR kódu súhlasíte s okamžitým začatím poskytovania služby a beriete na vedomie, že sa tým vzdávate práva na odstúpenie od zmluvy pre daný plán.
Ak ste eSIM neaktivovali, môžete do 14 dní od nákupu požiadať o plné vrátenie peňazí. Nemusíte uvádzať dôvod.
Ak chcete odstúpiť od zmluvy, napíšte na help@helloroam.com, uveďte číslo objednávky a vetu „Chcem odstúpiť od svojej kúpy.“ Peniaze vrátime do 14 dní od prijatia žiadosti o odstúpenie.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
Schválené vrátenia peňazí spracúvame čo najrýchlejšie. Tu je prehľad, čo môžete očakávať.
- EÚ a EHP: vrátenie peňazí do 14 dní od Vašej žiadosti o zrušenie.
- Spojené kráľovstvo: vrátenie peňazí do 14 dní od Vašej žiadosti o zrušenie.
- Všetky ostatné regióny: vrátenie peňazí do 5 až 10 pracovných dní.
Všetky vrátené platby idú späť na platobnú metódu, ktorú ste použili pri nákupe. Vrátenie spracúva Stripe, čo môže podľa Vašej banky trvať o 1 až 3 pracovné dni dlhšie.
Dôležité informácie o vrátení peňazí
• Vrátenie peňazí prebehne na pôvodný platobný spôsob použitý pri nákupe
• Čas spracovania závisí od platobného poskytovateľa, zvyčajne 5 až 10 pracovných dní
• Pri niektorých typoch vrátenia môžu byť účtované administratívne poplatky
• Nárok na vrátenie peňazí môže závisieť od podmienok operátora tretej strany
• Každá žiadosť o vrátenie musí obsahovať doklad o nákupe (potvrdenie objednávky e-mailom)
Máte otázky ohľadne vrátenia peňazí?
Náš tím podpory je pripravený pomôcť vám s otázkami o vrátení peňazí alebo akýmkoľvek problémom s vašim eSIM plánom. Napíšte nám e-mail alebo spustite živý chat a odpovieme vám čo najskôr.
Stiahnite si aplikáciu HelloRoam
Stiahnite si aplikáciu HelloRoam a spravujte svoje plány, sledujte spotrebu dát a kontaktujte podporu odkiaľkoľvek. Funguje na iPhone aj Androide.
