Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Mai 2026
Sommaire
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Tu as réservé un voyage à Marrakech et tu as dû annuler ? Tu as acheté une carte eSIM Japon mais changé tes dates ? HelloRoam accorde un remboursement intégral pour tout forfait eSIM non activé. À noter : une fois une eSIM installée sur un appareil, elle ne peut pas être transférée sur un autre.
Conditions d'éligibilité :
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Remboursement intégral possibleDélai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables
2. Device Compatibility Issues
Si ton téléphone ne prend pas en charge l'eSIM ou s'il est verrouillé par un opérateur qui bloque notre service, tu as droit à un remboursement intégral. HelloRoam ne te pénalise pas pour les limitations matérielles.
Problèmes de compatibilité courants :
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Remboursement intégral possibleUne vérification de l'appareil peut être requise avant le traitement
3. Service or Connection Issues
Si tu as suivi nos étapes d'installation et que tu ne parviens pas à te connecter au réseau LTE, ou si tu subis des interruptions majeures dans une zone couverte, tu peux avoir droit à un remboursement partiel ou intégral. Contacte l'assistance et nous enquêterons.
Problèmes de service éligibles :
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Remboursement partiel ou intégralSelon les données utilisées et la gravité du problème
4. How to Request a Refund
1
Contacter l'assistance
Contacte-nous par e-mail ou chat avec ton numéro de commande et la description du problème
2
Partager les détails
Explique-nous pourquoi tu as besoin d'un remboursement et partage les détails utiles
3
Nous examinons ton dossier
Notre équipe examine ton dossier dans les 24 à 48 heures et te répond directement
4
Remboursement effectué
Les remboursements approuvés sont effectués sur ton moyen de paiement initial
5. EU and EEA Statutory Withdrawal Right
If you live in the EU or EEA, consumer law gives you a 14-day right to cancel a distance purchase. This right starts on the date you buy your eSIM plan.
This right ends when you activate the eSIM. By scanning the QR code, you agree to start the service right away and accept that you give up your withdrawal right for that plan.
If you have not activated your eSIM, you can request a full refund within 14 days of purchase. No reason needed.
To withdraw, email help@helloroam.com with your order number and the words 'I wish to withdraw from my purchase.' We will process your refund within 14 days.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
We process approved refunds as fast as possible. Here is what to expect.
- EU and EEA: Refund within 14 days of your cancellation request.
- United Kingdom: Refund within 14 days of your cancellation request.
- All other regions: Refund within 5 to 10 business days.
All refunds go back to the payment method you used at checkout. Stripe processes the return, which may add 1 to 3 business days depending on your bank.
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Excellent
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4.3 out of 5(50 reviews)Télécharge l'appli HelloRoam
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