Politique de remboursement
Dernière mise à jour Octobre 2023
Table des matières
1. Introduction
Chez HelloRoam, nous valorisons votre expérience et offrons des remboursements selon certaines conditions.
Éligibilité au remboursement
- • Forfaits de données eSIM non utilisés.
- • Problèmes techniques non résolus par notre équipe d’assistance.
- • Annulation dans les 14 jours suivant l’achat.
- • Preuve d’achat requise.
2. Éligibilité au remboursement
Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir. Voici les cas courants éligibles au remboursement.
Problèmes Courants
- • Échec d’activation de l’eSIM.
- • Forfait de données incorrect appliqué.
- • Service non disponible dans la région sélectionnée.
- • Le service client n’a pas pu résoudre le problème.
3. Problèmes courants
Notre politique de remboursement repose sur la satisfaction client et la qualité du service.
Situations non remboursables
- • Forfaits de données utilisés.
- • Changement de plans de voyage.
- • Forfaits eSIM expirés.
- • Erreur d’utilisateur non technique.
4. Processus de remboursement
Soumettre une demande
Contactez notre équipe d’assistance avec votre demande de remboursement et les détails d’achat.
Vérification
Notre équipe vérifiera votre demande selon nos critères d’éligibilité.
Approbation
Une fois approuvée, nous lancerons le processus de remboursement.
Recevez votre remboursement
Les remboursements sont traités sous 7 à 10 jours ouvrés vers le mode de paiement initial.
Avis importants
• Les remboursements sont soumis à des critères d’éligibilité.
• Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque.
• Contactez le support en cas de problème non résolu.
• Conservez toutes les confirmations d’achat pour vérification.
• Des remboursements partiels peuvent être accordés à notre discrétion.
Besoin d’aide ?
Notre équipe d’assistance est là pour vous aider avec toute demande de remboursement.
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