Polisi Bayaran Balik
Kemas Kini Terakhir Oktober 2023
Kandungan
1. Pengenalan
Di HelloRoam, kami menghargai pengalaman anda dan menawarkan bayaran balik di bawah keadaan tertentu.
Kelayakan untuk Bayaran Balik
- • Pakej data eSIM yang tidak digunakan.
- • Isu teknikal yang tidak diselesaikan oleh pasukan sokongan kami.
- • Pembatalan dalam masa 14 hari selepas pembelian.
- • Bukti pembelian diperlukan.
2. Kelayakan untuk Bayaran Balik
Kami faham isu boleh berlaku. Berikut situasi biasa layak untuk bayaran balik.
Isu Lazim
- • Kegagalan pengaktifan eSIM.
- • Pelan data salah digunakan.
- • Perkhidmatan tidak tersedia di kawasan terpilih.
- • Khidmat pelanggan tidak dapat selesaikan isu.
3. Isu Lazim
Dasar bayaran balik kami berdasarkan kepuasan pelanggan dan kualiti perkhidmatan.
Isu Tidak Boleh Dapat Bayaran Balik
- • Pakej data yang telah digunakan.
- • Perubahan rancangan perjalanan.
- • Pakej eSIM tamat tempoh.
- • Ralat pengguna bukan teknikal.
4. Proses Bayaran Balik
Hantar Permintaan
Hubungi pasukan sokongan kami dengan permintaan bayaran balik dan butiran pembelian anda.
Pengesahan
Pasukan kami akan menyemak permintaan anda berdasarkan kriteria kelayakan kami.
Kelulusan
Setelah diluluskan, kami akan memulakan proses bayaran balik.
Terima Bayaran Balik Anda
Bayaran balik diproses dalam 7–10 hari bekerja ke kaedah pembayaran asal anda.
Notis Penting
• Bayaran balik tertakluk pada kriteria kelayakan.
• Masa pemprosesan mungkin berbeza bergantung pada bank anda.
• Hubungi sokongan untuk isu yang belum selesai.
• Simpan semua pengesahan pembelian untuk pengesahan.
• Bayaran balik separa mungkin ditawarkan mengikut budi bicara kami.
Perlukan Bantuan?
Pasukan sokongan pelanggan kami sedia membantu anda dengan sebarang pertanyaan bayaran balik.
Kekal Berhubung Di Mana Jua Anda Melancong
Muat turun aplikasi HelloRoam untuk urus eSIM anda dengan mudah.
