Polisi Bayaran Balik
Kemas kini terakhir: Mei 2026
Kandungan
1. Bayaran Balik Penuh: eSIM Belum Diaktifkan
Rancangan perjalanan berubah? HelloRoam faham perkara ini boleh berlaku secara tiba-tiba. Anda boleh meminta bayaran balik penuh jika eSIM anda belum diaktifkan.
Syarat Kelayakan:
- • eSIM belum diaktifkan atau dipasang
- • Permintaan bayaran balik untuk eSIM yang belum diaktifkan dihantar dalam tempoh 180 hari dari tarikh pembelian
- • QR code belum diimbas
- • Tiada penggunaan data berlaku
2. Isu Keserasian Peranti
Jika peranti anda tidak serasi dengan teknologi eSIM atau terkunci kepada pembawa tertentu yang menghalang anda menggunakan perkhidmatan kami, anda layak mendapat bayaran balik penuh.
Isu Keserasian Lazim:
- • Peranti tidak menyokong teknologi eSIM
- • Peranti terkunci kepada pembawa tertentu
- • Isu keserasian perisian atau perisian tegar
- • Sekatan peranti mengikut rantau menghalang penggunaan eSIM
3. Isu Sambungan atau Perkhidmatan
Jika anda mengalami isu sambungan berterusan yang menghalang anda menggunakan perkhidmatan sebagaimana yang dirancang, walaupun setelah mengikuti panduan penyelesaian masalah kami.
Isu Perkhidmatan yang Layak:
- • Tidak dapat menyambung ke rangkaian selepas pemasangan betul
- • Gangguan perkhidmatan ketara di kawasan yang dilindungi
- • Kegagalan perkhidmatan lengkap di zon liputan
4. Cara Meminta Bayaran Balik
Hubungi Sokongan
Hubungi kami melalui e-mel atau sembang dengan butiran pesanan anda
Berikan Maklumat
Kongsikan sebab bayaran balik dan sebarang butiran berkaitan
Semakan & Kelulusan
Pasukan kami menyemak kes anda dalam masa 24 jam dan membalas terus kepada anda
Terima Bayaran Balik
Bayaran balik diproses ke kaedah pembayaran asal
5. Hak Menarik Diri Berkanun di EU dan EEA
Jika anda tinggal di EU atau EEA, undang-undang pengguna memberi anda hak 14 hari untuk membatalkan pembelian jarak jauh. Hak ini bermula pada tarikh anda membeli pelan eSIM anda.
Hak ini tamat apabila anda mengaktifkan eSIM. Dengan mengimbas QR code, anda bersetuju untuk memulakan perkhidmatan dengan serta-merta dan menerima bahawa anda melepaskan hak menarik diri anda bagi pelan tersebut.
Jika anda belum mengaktifkan eSIM anda, anda boleh meminta bayaran balik penuh dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian. Tiada sebab diperlukan.
Untuk menarik diri, e-mel help@helloroam.com dengan nombor pesanan anda dan ayat 'Saya ingin menarik diri daripada pembelian saya.' Kami akan membuat bayaran balik kepada anda dalam tempoh 14 hari dari tarikh kami menerima permintaan penarikan diri anda.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
Kami memproses bayaran balik yang diluluskan secepat mungkin. Berikut ialah perkara yang boleh anda jangkakan.
- EU dan EEA: Bayaran balik dalam tempoh 14 hari selepas permintaan pembatalan anda.
- United Kingdom: Bayaran balik dalam tempoh 14 hari selepas permintaan pembatalan anda.
- Semua rantau lain: Bayaran balik dalam tempoh 5 hingga 10 hari bekerja.
Semua bayaran balik dikembalikan kepada kaedah pembayaran yang anda gunakan semasa pembayaran. Stripe memproses pemulangan ini, yang mungkin mengambil tambahan 1 hingga 3 hari bekerja bergantung pada bank anda.
Maklumat Bayaran Balik Penting
• Bayaran balik diproses ke kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian
• Masa pemprosesan berbeza mengikut penyedia pembayaran (5-10 hari bekerja)
• Yuran pentadbiran mungkin dikenakan untuk jenis bayaran balik tertentu
• Kelayakan bayaran balik mungkin tertakluk pada polisi pembawa pihak ketiga
• Semua permintaan bayaran balik mesti disertakan bukti pembelian (pengesahan pesanan)
Halaman Berkaitan
Ada Soalan Tentang Bayaran Balik?
Pasukan sokongan kami sedia membantu dengan pertanyaan bayaran balik atau sebarang isu dengan pelan eSIM anda. Hubungi kami melalui e-mel atau mulakan sembang langsung, dan kami akan membalas dengan cepat.
Dapatkan Aplikasi HelloRoam
Muat turun aplikasi untuk pengalaman eSIM terbaik. Urus pelan, jejak penggunaan, dan dapatkan sokongan di mana sahaja.
