Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026
Contenuti
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Hai prenotato un viaggio a Cancun e hai dovuto annullarlo? Hai comprato un piano per il Giappone ma hai cambiato le date? Nessun problema. Puoi ottenere un rimborso completo su qualsiasi eSIM HelloRoam non ancora attivata. Ricorda: una volta installata su un dispositivo, la eSIM non può essere trasferita su un altro.
Requisiti di idoneità:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Rimborso completo disponibileTempi di elaborazione: 5-10 giorni lavorativi
2. Device Compatibility Issues
Se il tuo telefono non supporta la eSIM, o è bloccato su un operatore che non è compatibile con il nostro servizio, hai diritto a un rimborso completo. Non ti penalizziamo per i limiti hardware del dispositivo.
Problemi di compatibilità comuni:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Rimborso completo disponibilePotrebbe essere richiesta la verifica del dispositivo prima dell'elaborazione
3. Service or Connection Issues
Se hai seguito le nostre istruzioni di configurazione e non riesci comunque a connetterti, o hai subito gravi interruzioni del servizio in un'area coperta, potresti avere diritto a un rimborso parziale o completo. Contatta l'assistenza e valuteremo la situazione.
Problemi di servizio validi per il rimborso:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Rimborso parziale o completoIn base ai dati utilizzati e alla gravità del problema
4. How to Request a Refund
1
Contatta l'assistenza
Contattaci via email o chat live con il numero d'ordine e la descrizione del problema
2
Fornisci i dettagli
Spiega perché hai bisogno del rimborso e fornisci i dettagli utili
3
Esaminiamo il caso
Il nostro team esamina il tuo caso entro 24-48 ore e ti risponde direttamente
4
Rimborso emesso
I rimborsi approvati vengono accreditati al metodo di pagamento originale
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
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