Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: Maggio 2026
Contenuti
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Hai prenotato un viaggio a Cancun e hai dovuto annullarlo? Hai comprato un piano per il Giappone ma hai cambiato le date? Nessun problema. Puoi ottenere un rimborso completo su qualsiasi eSIM HelloRoam non ancora attivata. Ricorda: una volta installata su un dispositivo, la eSIM non può essere trasferita su un altro.
Requisiti di idoneità:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
2. Device Compatibility Issues
Se il tuo telefono non supporta la eSIM, o è bloccato su un operatore che non è compatibile con il nostro servizio, hai diritto a un rimborso completo. Non ti penalizziamo per i limiti hardware del dispositivo.
Problemi di compatibilità comuni:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
3. Service or Connection Issues
Se hai seguito le nostre istruzioni di configurazione e non riesci comunque a connetterti, o hai subito gravi interruzioni del servizio in un'area coperta, potresti avere diritto a un rimborso parziale o completo. Contatta l'assistenza e valuteremo la situazione.
Problemi di servizio validi per il rimborso:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
4. How to Request a Refund
Contatta l'assistenza
Contattaci via email o chat live con il numero d'ordine e la descrizione del problema
Fornisci i dettagli
Spiega perché hai bisogno del rimborso e fornisci i dettagli utili
Esaminiamo il caso
Il nostro team esamina il tuo caso entro 24-48 ore e ti risponde direttamente
Rimborso emesso
I rimborsi approvati vengono accreditati al metodo di pagamento originale
5. EU and EEA Statutory Withdrawal Right
If you live in the EU or EEA, consumer law gives you a 14-day right to cancel a distance purchase. This right starts on the date you buy your eSIM plan.
This right ends when you activate the eSIM. By scanning the QR code, you agree to start the service right away and accept that you give up your withdrawal right for that plan.
If you have not activated your eSIM, you can request a full refund within 14 days of purchase. No reason needed.
To withdraw, email help@helloroam.com with your order number and the words 'I wish to withdraw from my purchase.' We will process your refund within 14 days.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
We process approved refunds as fast as possible. Here is what to expect.
- EU and EEA: Refund within 14 days of your cancellation request.
- United Kingdom: Refund within 14 days of your cancellation request.
- All other regions: Refund within 5 to 10 business days.
All refunds go back to the payment method you used at checkout. Stripe processes the return, which may add 1 to 3 business days depending on your bank.
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
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