Refusjonspolicy
Sist oppdatert: Mai 2026
Innholdsfortegnelse
1. Full refusjon: uaktivert eSIM
Har du endret reiseplaner? Vi forstår at ting kan skje uventet. Du kan be om full refusjon så lenge eSIM-et ikke er aktivert.
Krav for å være berettiget:
- • eSIM er ikke aktivert eller installert
- • Refusjonsforespørsel for en uaktivert eSIM sendt innen 180 dager etter kjøp
- • QR-koden er ikke skannet
- • Ingen data er brukt
2. Enhetskompatibilitetsproblemer
Er enheten din ikke kompatibel med eSIM-teknologi, eller er den låst til en annen operatør slik at du ikke kan bruke tjenesten vår? Da har du rett til full refusjon.
Vanlige kompatibilitetsproblemer:
- • Enheten støtter ikke eSIM-teknologi
- • Enheten er låst til en bestemt operatør
- • Kompatibilitetsproblemer med programvare eller firmware hindrer aktivering
- • Regionale begrensninger på enheten hindrer bruk
3. Tilkoblings- eller tjenesteproblemer
Opplever du vedvarende tilkoblingsproblemer som hindrer deg i å bruke tjenesten som forutsatt, og feilsøkingsguiden ikke løste problemet, kan du ha krav på refusjon.
Kvalifiserende tjenestefeil:
- • Klarer ikke koble til nettverk etter korrekt installasjon
- • Betydelige tjenesteforstyrrelser i dekkede områder
- • Fullstendig tjenestefeil i dekningsområder
4. Søk om refusjon
Kontakt support
Kontakt oss via e-post eller chat med bestillingsdetaljene dine
Gi informasjon
Oppgi årsaken til refusjonen og relevante detaljer
Behandling og godkjenning
Teamet vårt går gjennom saken din innen 24 timer og svarer deg direkte
Motta refusjon
Refusjon utbetales til den originale betalingsmetoden
5. Lovfestet angrerett i EU og EØS
Bor du i EU eller EØS, gir forbrukerretten deg 14 dagers angrerett ved kjøp på avstand. Denne retten gjelder fra datoen du kjøper eSIM-pakken.
Denne retten opphører når du aktiverer eSIM-en. Ved å skanne QR-koden samtykker du i at tjenesten starter med en gang, og du godtar at du gir fra deg angreretten for den pakken.
Hvis du ikke har aktivert eSIM-et ditt, kan du be om full refusjon innen 14 dager etter kjøpet. Du trenger ikke oppgi noen grunn.
For å gå fra kjøpet sender du en e-post til help@helloroam.com med ordrenummeret ditt og ordene «Jeg ønsker å gå fra kjøpet mitt.» Vi betaler tilbake beløpet innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din om at du går fra kjøpet.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
Vi behandler godkjente refusjoner så raskt som mulig. Dette kan du forvente.
- EU og EØS: Refusjon innen 14 dager etter avbestillingsforespørselen din.
- Storbritannia: Refusjon innen 14 dager etter avbestillingsforespørselen din.
- Alle andre regioner: Refusjon innen 5 til 10 virkedager.
Alle refusjoner går tilbake til betalingsmåten du brukte i kassen. Stripe behandler tilbakebetalingen, og det kan ta 1 til 3 virkedager ekstra, avhengig av banken din.
Viktig informasjon om refusjon
• Refusjoner utbetales til den originale betalingsmetoden som ble brukt ved kjøp
• Behandlingstid varierer per betalingsleverandør (5-10 virkedager)
• Administrasjonsgebyr kan påløpe for visse typer refusjoner
• Refusjonsberettigelse kan være underlagt tredjeparts mobiloperatørpolicyer
• Alle refusjonsforespørsler krever kjøpsbevis (ordrebekreftelse)
Relaterte sider
Trenger du hjelp med refusjon?
Supportteamet vårt hjelper deg med spørsmål om refusjon eller andre problemer med eSIM-pakken din. Send oss en e-post eller start en live-chat, så svarer vi raskt.
Last ned HelloRoam-appen
Last ned appen for den beste eSIM-opplevelsen. Administrer pakkene dine, følg forbruket og få hjelp når som helst.
