Refusjonspolicy
Sist oppdatert: Januar 2025
Innholdsfortegnelse
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Har du endret reiseplaner? Vi forstår at ting kan skje uventet. Du kan be om full refusjon så lenge eSIM-et ikke er aktivert.
Krav for å være berettiget:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
100% refusjon tilgjengeligBehandlingstid: 5-10 virkedager
2. Device Compatibility Issues
Er enheten din ikke kompatibel med eSIM-teknologi, eller er den låst til en annen operatør slik at du ikke kan bruke tjenesten vår? Da har du rett til full refusjon.
Vanlige kompatibilitetsproblemer:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Full refusjon tilgjengeligEnhetsverifisering kan kreves
3. Service or Connection Issues
Opplever du vedvarende tilkoblingsproblemer som hindrer deg i å bruke tjenesten som forutsatt, og feilsøkingsguiden ikke løste problemet, kan du ha krav på refusjon.
Kvalifiserende tjenestefeil:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Delvis/full refusjonBasert på forbruk og problemets alvorlighet
4. How to Request a Refund
1
Kontakt support
Kontakt oss via e-post eller chat med bestillingsdetaljene dine
2
Gi informasjon
Oppgi årsaken til refusjonen og relevante detaljer
3
Behandling og godkjenning
Vi behandler forespørselen din innen 24-48 timer
4
Motta refusjon
Refusjon utbetales til den originale betalingsmetoden
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Last ned HelloRoam-appen
Last ned appen for den beste eSIM-opplevelsen. Administrer pakkene dine, følg forbruket og få hjelp når som helst.
