Refusjonspolicy
Sist Oppdatert Oktober 2023
Innholdsfortegnelse
1. Introduksjon
Hos HelloRoam verdsetter vi din opplevelse og tilbyr refusjoner under visse vilkår.
Berettiget til refusjon
- • Ubrukte eSIM-datapakker.
- • Tekniske problemer som ikke er løst av vårt supportteam.
- • Kansellering innen 14 dager etter kjøp.
- • Kjøpsbevis kreves.
2. Refusjonsberettigelse
Vi forstår at problemer kan oppstå. Her er vanlige situasjoner som kan få refusjon.
Vanlige problemer
- • eSIM‑aktivering mislyktes.
- • Feil dataplan brukt.
- • Tjenesten er utilgjengelig i valgt område.
- • Kundeservice kunne ikke løse problemet.
3. Vanlige problemer
Refusjonspolicyen vår er basert på kundetilfredshet og servicekvalitet.
Ikke-refunderbare saker
- • Brukte datapakker.
- • Endrede reiseplaner.
- • Utløpte eSIM-pakker.
- • Ikke-teknisk brukerfeil.
4. Refusjonsprosess
Send forespørsel
Kontakt vårt supportteam med refusjonsforespørsel og kjøpsdetaljer.
Verifisering
Teamet vårt vil verifisere forespørselen basert på våre kriterier.
Godkjenning
Når den er godkjent, starter vi refusjonsprosessen.
Motta refusjonen din
Refusjoner behandles innen 7–10 virkedager til din opprinnelige betalingsmetode.
Viktige meldinger
• Refusjoner er underlagt kvalifikasjonskriterier.
• Behandlingstider kan variere avhengig av banken din.
• Kontakt support for uløste problemer.
• Oppbevar alle kjøpsbekreftelser for verifisering.
• Delvise refusjoner kan gis etter vårt skjønn.
Hold deg tilkoblet Uansett hvor du reiser
Last ned HelloRoam for enkel eSIM-håndtering.
