Visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2025. január
Tartalom
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Megváltoztak az utazási tervei? Megértjük, hogy ez bármikor megtörténhet. Teljes visszatérítést kérhet, ha az eSIM-jét még nem aktiválták. Fontos tudnivaló: az eSIM-et telepítés után nem lehet másik készülékre áthelyezni.
Jogosultsági feltételek:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
100%-os visszatérítés elérhetőFeldolgozási idő: 5-10 munkanap
2. Device Compatibility Issues
Ha eszköze nem kompatibilis az eSIM-technológiával, vagy hálózathoz kötött, és ezért nem tudja igénybe venni a szolgáltatást, teljes visszatérítésre jogosult.
Gyakori kompatibilitási problémák:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Teljes visszatérítés elérhetőEszközellenőrzés szükséges lehet
3. Service or Connection Issues
Ha tartós kapcsolódási problémákat tapasztal, amelyek megakadályozzák a rendeltetésszerű használatot, annak ellenére, hogy követte hibaelhárítási útmutatónkat, visszatérítést kérhet.
Jogosultságot megalapozó szolgáltatási problémák:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Részleges vagy teljes visszatérítésA felhasználás és a probléma súlyossága alapján
4. How to Request a Refund
1
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Lépjen kapcsolatba velünk e-mailben vagy chaten, és adja meg a rendelési adatokat
2
Adatok megadása
Adja meg a visszatérítés okát és az összes releváns részletet
3
Elbírálás és jóváhagyás
24-48 órán belül megvizsgáljuk a kérelmét
4
Visszatérítés megérkezése
A visszatérítés az eredeti fizetési módra kerül jóváírásra
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Töltse le a HelloRoam alkalmazást
Töltse le az alkalmazást a legjobb eSIM-élményért. Kezelje csomagjait, kövesse nyomon az adatfelhasználást, és kapjon segítséget útközben.
