Visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. május
Tartalom
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Megváltoztak az utazási tervei? Megértjük, hogy ez bármikor megtörténhet. Teljes visszatérítést kérhet, ha az eSIM-jét még nem aktiválták. Fontos tudnivaló: az eSIM-et telepítés után nem lehet másik készülékre áthelyezni.
Jogosultsági feltételek:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
100%-os visszatérítés elérhetőFeldolgozási idő: 5-10 munkanap
2. Device Compatibility Issues
Ha eszköze nem kompatibilis az eSIM-technológiával, vagy hálózathoz kötött, és ezért nem tudja igénybe venni a szolgáltatást, teljes visszatérítésre jogosult.
Gyakori kompatibilitási problémák:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Teljes visszatérítés elérhetőEszközellenőrzés szükséges lehet
3. Service or Connection Issues
Ha tartós kapcsolódási problémákat tapasztal, amelyek megakadályozzák a rendeltetésszerű használatot, annak ellenére, hogy követte hibaelhárítási útmutatónkat, visszatérítést kérhet.
Jogosultságot megalapozó szolgáltatási problémák:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Részleges vagy teljes visszatérítésA felhasználás és a probléma súlyossága alapján
4. How to Request a Refund
1
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Lépjen kapcsolatba velünk e-mailben vagy chaten, és adja meg a rendelési adatokat
2
Adatok megadása
Adja meg a visszatérítés okát és az összes releváns részletet
3
Elbírálás és jóváhagyás
24-48 órán belül megvizsgáljuk a kérelmét
4
Visszatérítés megérkezése
A visszatérítés az eredeti fizetési módra kerül jóváírásra
5. EU and EEA Statutory Withdrawal Right
If you live in the EU or EEA, consumer law gives you a 14-day right to cancel a distance purchase. This right starts on the date you buy your eSIM plan.
This right ends when you activate the eSIM. By scanning the QR code, you agree to start the service right away and accept that you give up your withdrawal right for that plan.
If you have not activated your eSIM, you can request a full refund within 14 days of purchase. No reason needed.
To withdraw, email help@helloroam.com with your order number and the words 'I wish to withdraw from my purchase.' We will process your refund within 14 days.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
We process approved refunds as fast as possible. Here is what to expect.
- EU and EEA: Refund within 14 days of your cancellation request.
- United Kingdom: Refund within 14 days of your cancellation request.
- All other regions: Refund within 5 to 10 business days.
All refunds go back to the payment method you used at checkout. Stripe processes the return, which may add 1 to 3 business days depending on your bank.
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Excellent
Trustpilot
4.3 out of 5(50 reviews)Töltse le a HelloRoam alkalmazást
Töltse le az alkalmazást a legjobb eSIM-élményért. Kezelje csomagjait, kövesse nyomon az adatfelhasználást, és kapjon segítséget útközben.
4.8
App Store rating
4.3
Trustpilot
