Visszatérítési Szabályzat
Utoljára Frissítve 2023 Október
Tartalomjegyzék
1. Bevezetés
A HelloRoamnál értékeljük a tapasztalatodat, és bizonyos feltételek mellett visszatérítést kínálunk.
Visszatérítési jogosultság
- • Fel nem használt eSIM adatcsomagok.
- • Technikai problémák, amelyeket támogatásunk nem oldott meg.
- • Lemondás a vásárlástól számított 14 napon belül.
- • Vásárlási bizonylat szükséges.
2. Visszatérítésre való jogosultság
Értjük, hogy problémák előfordulhatnak. Íme, a visszatérítésre jogosító gyakori esetek.
Gyakori problémák
- • eSIM aktiválási hiba.
- • Helytelen adatcsomag alkalmazva.
- • A szolgáltatás nem érhető el a kiválasztott régióban.
- • Az ügyfélszolgálat nem tudta megoldani a problémát.
3. Gyakori problémák
Visszatérítési szabályzatunk az ügyfél-elégedettségen és a szolgáltatás minőségén alapul.
Nem visszatéríthető esetek
- • Felhasznált adatcsomagok.
- • Útiterv módosítása.
- • Lejárt eSIM csomagok.
- • Nem technikai felhasználói hiba.
4. Visszatérítési folyamat
Kérelem beküldése
Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a visszatérítési kérésed és vásárlási adataid megadásával.
Ellenőrzés
Csapatunk ellenőrzi kérésed a jogosultsági feltételek alapján.
Jóváhagyás
Jóváhagyás után elindítjuk a visszatérítési folyamatot.
Kapd meg a visszatérítést
A visszatérítések 7–10 munkanapon belül az eredeti fizetési módra történnek.
Fontos közlemények
• A visszatérítések jogosultsági feltételekhez kötöttek.
• A feldolgozási idők banktól függően változhatnak.
• Forduljon támogatáshoz megoldatlan problémák esetén.
• Őrizze meg az összes vásárlási visszaigazolást ellenőrzéshez.
• Részleges visszatérítést belátásunk szerint ajánlhatunk fel.
Segítségre van szüksége?
Ügyfélszolgálatunk segít a visszatérítéssel kapcsolatos kérdésekben.
Maradj kapcsolatban Bármerre utazol
Töltsd le a HelloRoam appot az eSIM-ek könnyű kezeléséhez.
