退款政策
最近更新： 2026年5月
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1. 全额退款：未激活的eSIM
预订了行程但临时取消？买了日本套餐但更改了日期？没关系。任何尚未激活的 HelloRoam eSIM 均可申请全额退款。请注意：eSIM 一旦安装到设备上，将无法转移到其他设备。
申请条件：
- • eSIM 尚未在设备上激活或安装
- • 在购买后180天内提交退款申请（限未激活的eSIM）
- • 二维码尚未扫描
- • 尚未使用任何流量
2. 设备兼容性问题
如果您的手机不支持 eSIM，或被运营商锁定无法使用我们的服务，您有资格申请全额退款。我们不会因硬件限制而让您承担损失。
常见兼容性问题：
- • 设备不支持 eSIM 技术
- • 设备被锁定至特定运营商
- • 软件或固件兼容性问题阻止激活
- • 地区设备限制导致无法使用
3. 连接或服务问题
如果您按照我们的安装步骤操作后仍无法连接，或在覆盖区域内遭遇重大服务中断，您可能有资格申请部分或全额退款。请联系客服，我们会进行调查。
符合条件的服务问题：
- • 按正确步骤安装 eSIM 后仍无法连接网络
- • 在 HelloRoam 覆盖区域内发生重大服务中断
- • 在覆盖区域内完全无法使用服务
4. 申请退款
联系客服
通过邮件或在线聊天联系我们，提供您的订单号和问题描述
提供详细信息
告知我们您需要退款的原因，并提供相关支持材料
我们审核您的案例
我们的团队将在24小时内审核您的申请并直接回复您
退款到账
批准的退款将退回至您的原始支付方式
5. 欧盟和欧洲经济区法定撤回权
如果您居住在欧盟或欧洲经济区，消费者法律赋予您对远程购买享有14天的撤销权。该权利自您购买eSIM套餐之日起计算。
该权利在您激活eSIM时终止。扫描二维码即表示您同意立即开始服务，并接受放弃该套餐的撤销权。
如果您尚未激活eSIM，可在购买后14天内申请全额退款，无需说明理由。
如需撤销，请发送邮件至 help@helloroam.com，注明您的订单号，并写明“我希望撤销本次购买”。我们将在收到您的撤销申请后14天内为您退款。
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
我们会尽快处理已批准的退款。以下是您可以预期的情况。
- 欧盟和欧洲经济区：在您提出取消请求后14天内退款。
- 英国：在您提出取消请求后14天内退款。
- 其他所有地区：在5至10个工作日内退款。
所有退款都会退回您结账时使用的支付方式。退款由 Stripe 处理，视您的银行而定，可能需要额外1至3个工作日。
重要退款信息
• 退款将退回到结账时使用的原始支付方式
• 处理时间因支付服务商而异，通常需要5-10个工作日
• 某些类型的退款可能需要缴纳手续费
• 退款资格可能取决于第三方运营商政策
• 所有退款申请必须提供购买凭证（订单确认邮件）
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