Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir Diperbarui Oktober 2023
Daftar Isi
1. Pendahuluan
Di HelloRoam, kami menghargai pengalaman Anda dan menawarkan pengembalian dana dalam kondisi tertentu.
Kelayakan untuk pengembalian dana
- • Paket data eSIM yang belum digunakan.
- • Masalah teknis yang tidak diselesaikan oleh tim dukungan kami.
- • Pembatalan dalam 14 hari setelah pembelian.
- • Bukti pembelian diperlukan.
2. Kelayakan Pengembalian Dana
Kami memahami masalah bisa terjadi. Berikut situasi umum yang layak untuk pengembalian dana.
Masalah Umum
- • Aktivasi eSIM gagal.
- • Paket data salah diterapkan.
- • Layanan tidak tersedia di wilayah yang dipilih.
- • Layanan pelanggan tidak dapat menyelesaikan masalah.
3. Masalah Umum
Kebijakan pengembalian dana kami didasarkan pada kepuasan pelanggan dan kualitas layanan.
Masalah tidak dapat dikembalikan
- • Paket data yang sudah digunakan.
- • Perubahan rencana perjalanan.
- • Paket eSIM kadaluarsa.
- • Kesalahan pengguna non-teknis.
4. Proses Pengembalian Dana
Kirim Permintaan
Hubungi tim dukungan kami dengan permintaan pengembalian dana dan detail pembelian Anda.
Verifikasi
Tim kami akan memverifikasi permintaan Anda berdasarkan kriteria kelayakan.
Persetujuan
Setelah disetujui, kami akan memulai proses pengembalian dana.
Terima Pengembalian Dana Anda
Pengembalian dana diproses dalam 7–10 hari kerja ke metode pembayaran asli Anda.
Pemberitahuan Penting
• Pengembalian dana tunduk pada kriteria kelayakan.
• Waktu pemrosesan dapat berbeda tergantung pada bank Anda.
• Hubungi dukungan untuk masalah yang belum terselesaikan.
• Simpan semua konfirmasi pembelian untuk verifikasi.
• Pengembalian dana sebagian dapat ditawarkan atas kebijakan kami.
Perlu bantuan?
Tim dukungan pelanggan kami siap membantu pertanyaan terkait pengembalian dana.
Tetap Terhubung Ke mana pun Anda bepergian
Unduh HelloRoam untuk kelola eSIM dengan mudah.
