Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: Januari 2026
Inhoud
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Je reis naar Spanje gaat niet door? Japan-abonnement gekocht maar je data gewijzigd? Geen probleem. Je krijgt een volledige terugbetaling op elk HelloRoam eSIM-abonnement dat niet is geactiveerd. Let op: zodra een eSIM op een apparaat is geïnstalleerd, kan het niet naar een ander apparaat worden overgedragen.
Voorwaarden:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
100% terugbetaling mogelijkVerwerkingstijd: 5-10 werkdagen
2. Device Compatibility Issues
Als je telefoon geen eSIM ondersteunt of gebonden is aan een provider die onze service blokkeert, heb je recht op een volledige terugbetaling. We straffen je niet voor hardwarebeperkingen.
Veelvoorkomende compatibiliteitsproblemen:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Volledige terugbetaling mogelijkApparaatverificatie kan nodig zijn vóór verwerking
3. Service or Connection Issues
Als je onze installatiehandleiding hebt gevolgd maar nog steeds geen verbinding krijgt, of grote serviceonderbrekingen ondervindt in een gedekt gebied, kom je mogelijk in aanmerking voor een gedeeltelijke of volledige terugbetaling. Neem contact op met support en we onderzoeken het.
In aanmerking komende serviceproblemen:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Gedeeltelijke of volledige terugbetalingOp basis van gebruikt data en ernst van het probleem
4. How to Request a Refund
1
Neem contact op
Neem contact met ons op via e-mail of live chat met je bestelnummer en het probleem
2
Deel de details
Vertel ons waarom je een terugbetaling wilt en deel relevante details
3
We beoordelen je aanvraag
Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 24-48 uur en reageert direct
4
Terugbetaling verwerkt
Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar je originele betaalmethode
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Download de HelloRoam App
Download de HelloRoam-app om je abonnementen te beheren, je dataverbruik te controleren en onderweg contact op te nemen met support. Werkt op iPhone en Android.
