Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt Oktober 2023
Inhoudsopgave
1. Inleiding
Bij HelloRoam waarderen we je ervaring en bieden we terugbetaling onder bepaalde voorwaarden.
In aanmerking komen voor terugbetaling
- • Ongebruikte eSIM-databundels.
- • Technische problemen die niet door onze ondersteuning zijn opgelost.
- • Annulering binnen 14 dagen na aankoop.
- • Aankoopbewijs vereist.
2. Terugbetalingsvoorwaarden
We begrijpen dat er problemen kunnen optreden. Hier zijn veelvoorkomende situaties die in aanmerking komen voor terugbetaling.
Veelvoorkomende problemen
- • eSIM-activering mislukt.
- • Verkeerd dataplan toegepast.
- • Dienst niet beschikbaar in geselecteerde regio.
- • Klantenservice kon probleem niet oplossen.
3. Veelvoorkomende problemen
Ons restitutiebeleid is gebaseerd op klanttevredenheid en servicekwaliteit.
Niet-terugbetaalbare gevallen
- • Gebruikte datapakketten.
- • Wijziging in reisplannen.
- • Verlopen eSIM-pakketten.
- • Gebruikersfout, niet technisch.
4. Terugbetalingsproces
Verzoek indienen
Neem contact op met ons supportteam met je terugbetalingsverzoek en aankoopgegevens.
Verificatie
Ons team controleert je verzoek op basis van onze criteria.
Goedkeuring
Na goedkeuring starten we het terugbetalingsproces.
Ontvang je terugbetaling
Terugbetalingen worden binnen 7–10 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijke mededelingen
• Restituties zijn onderhevig aan geschiktheidscriteria.
• Verwerkingstijden kunnen per bank verschillen.
• Neem contact op met support voor onopgeloste problemen.
• Bewaar alle aankoopbevestigingen voor verificatie.
• Gedeeltelijke restituties kunnen naar eigen inzicht worden aangeboden.
Hulp nodig?
Ons klantenserviceteam staat klaar om te helpen met vragen over terugbetalingen.
Blijf verbonden Waar je ook reist
Download de HelloRoam-app en beheer eenvoudig je eSIMs.
