Política de reembolso
Última actualización Octubre 2023
Índice de contenidos
1. Introducción
En HelloRoam valoramos tu experiencia y damos reembolsos bajo ciertas condiciones.
Elegibilidad para reembolso
- • Paquetes de datos eSIM sin usar.
- • Problemas técnicos no resueltos por nuestro equipo de soporte.
- • Cancelación dentro de los 14 días de la compra.
- • Se requiere comprobante de compra.
2. Elegibilidad de reembolso
Sabemos que pueden pasar inconvenientes. Estos son casos comunes con posibilidad de reembolso.
Problemas Frecuentes
- • Falla en la activación de la eSIM.
- • Plan de datos incorrecto aplicado.
- • Servicio no disponible en la región elegida.
- • Atención al cliente no pudo solucionar el problema.
3. Problemas frecuentes
Nuestra política de reembolso se basa en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
Casos no reembolsables
- • Paquetes de datos usados.
- • Cambio en los planes de viaje.
- • Paquetes eSIM vencidos.
- • Error de usuario no técnico.
4. Proceso de reembolso
Enviar solicitud
Contactá a nuestro equipo de soporte con tu solicitud de reembolso y los datos de compra.
Verificación
Nuestro equipo verificará tu solicitud según los criterios de elegibilidad.
Aprobación
Una vez aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso.
Recibí tu reembolso
Los reembolsos se procesan en 7 a 10 días hábiles al medio de pago original.
Avisos importantes
• Los reembolsos están sujetos a criterios de elegibilidad.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco.
• Contactá con soporte por problemas sin resolver.
• Guardá todas las confirmaciones de compra para verificación.
• Podemos ofrecer reembolsos parciales a nuestra discreción.
¿Necesitás ayuda?
Nuestro equipo de soporte está para ayudarte con cualquier consulta sobre reembolsos.
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