Pravila povrata
Zadnje ažuriranje Listopad 2023
Sadržaj
1. Uvod
U HelloRoam cijenimo vaše iskustvo i nudimo povrat sredstava pod određenim uvjetima.
Pravo na povrat
- • Neiskorišteni eSIM podatkovni paketi.
- • Tehnički problemi koje naš tim podrške nije riješio.
- • Otkazivanje unutar 14 dana od kupnje.
- • Potrebno je dokazati kupnju.
Primjenjuju se uvjetiVrijeme obrade 7–10 radnih dana
2. Pogodnost za povrat
Razumijemo da se problemi mogu dogoditi. Ovo su česti slučajevi za povrat novca.
Uobičajeni problemi
- • Neuspjelo aktiviranje eSIM-a.
- • Primijenjen pogrešan podatkovni plan.
- • Usluga nije dostupna u odabranoj regiji.
- • Služba za korisnike nije mogla riješiti problem.
Rješenje PrvoPotrebna verifikacija
3. Uobičajeni problemi
Naša politika povrata temelji se na zadovoljstvu korisnika i kvaliteti usluge.
Neopozivi slučajevi
- • Iskorišteni podatkovni paketi.
- • Promjena planova putovanja.
- • Istekli eSIM paketi.
- • Korisnička pogreška koja nije tehnička.
Primjenjuju se uvjetiOsnova povrata
4. Postupak povrata
1
Pošalji Zahtjev
Kontaktirajte naš tim podrške sa zahtjevom za povrat i detaljima kupnje.
2
Provjera
Naš tim će provjeriti zahtjev prema kriterijima prihvatljivosti.
3
Odobrenje
Kada bude odobreno, pokrenut ćemo postupak povrata.
4
Primite Povrat
Povrati se obrađuju unutar 7–10 radnih dana na izvornu metodu plaćanja.
Važne obavijesti
• Povrati ovise o kriterijima podobnosti.
• Vrijeme obrade može varirati ovisno o vašoj banci.
• Kontaktirajte podršku za neriješene probleme.
• Sačuvajte sve potvrde o kupnji radi provjere.
• Djelomični povrati mogu biti ponuđeni po našem nahođenju.
Trebate li pomoć?
Naš tim za podršku stoji vam na raspolaganju za sva pitanja o povratu novca.
Ostani povezan Gdje god putuješ
Preuzmite aplikaciju HelloRoam za jednostavno upravljanje svojim eSIM-ovima.
12:34 PM
Hola!
Putnik
Pretraži destinacije...
Istraži eSIM planove
Sjedinjene Države
Poveži se bez prekida u SAD-u.
Glavni američki operateri
Od$2.88/day
Turska
Pouzdane eSIM opcije za Tursku.
Vodeće turske mreže
Od$1.73/day
Kanada
Povoljni eSIM planovi za Kanadu.
Najbolji kanadski pružatelji
Od$6.14/day
Japan
Ostani povezan u Japanu s našim fleksibilnim eSIM planovima.
Najbolji japanski operateri
Od$3.53/day
Početna
Moja eSIM
Podrška
Vodiči
Profil
Oznaka eSIM
Aktiviran status
Iskorišteni podaci
Preostali podaci
Oznaka eSIM
Aktiviran status
Iskorišteni podaci
Preostali podaci
