Politika povrata novca
Zadnje ažuriranje: Siječanj 2026.
Sadržaj
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Rezervirali ste putovanje pa ga morali otkazati? Kupili ste plan za Japan, ali promijenili datume? Nema problema. Možete dobiti puni povrat za svaki HelloRoam eSIM koji nije aktiviran. Imajte na umu: kada se eSIM jednom instalira na uređaj, ne može se prenijeti na drugi uređaj.
Uvjeti prihvatljivosti:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Dostupan puni povratRok obrade: 5 do 10 radnih dana
2. Device Compatibility Issues
Ako vaš mobitel ne podržava eSIM ili je zaključan na operatera koji blokira našu uslugu, imate pravo na puni povrat. Nećete biti kažnjeni zbog ograničenja hardvera.
Uobičajeni problemi s kompatibilnošću:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Puni povrat dostupanProvjera uređaja može biti potrebna prije obrade zahtjeva
3. Service or Connection Issues
Ako ste slijedili sve korake postavljanja, a i dalje se ne možete spojiti, ili naiđete na ozbiljne smetnje u pokrivenom području, možda imate pravo na djelomičan ili puni povrat. Kontaktirajte podršku i mi ćemo istražiti slučaj.
Prihvatljivi problemi s uslugom:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Djelomični ili puni povratOvisno o iskorištenim podacima i ozbiljnosti problema
4. How to Request a Refund
1
Kontaktirajte podršku
Javite nam se e-poštom ili putem chata s brojem narudžbe i opisom problema
2
Podijelite detalje
Opišite razlog zahtjeva i priložite sve relevantne podatke
3
Pregledavamo vaš slučaj
Naš tim pregleda vaš slučaj u roku od 24 do 48 sati i odgovara izravno
4
Povrat je izvršen
Odobreni povrati vraćaju se na originalnu metodu plaćanja
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Preuzmite HelloRoam aplikaciju
Preuzmite HelloRoam aplikaciju za upravljanje planovima, praćenje potrošnje podataka i kontakt s podrškom u pokretu. Radi na iPhoneu i Androidu.
