eSIM kompatibilni telefoni i uređaji

Vaš uređaj podržava eSIM ako u postavkama postoji EID broj. Na iPhoneu otvorite Postavke, Općenito, O uređaju i potražite EID. Na Android uređaju birajte *#06# i provjerite pojavljuje li se EID uz IMEI. Ako EID postoji, vaš telefon ima eSIM čip i može pokrenuti HelloRoam plan.

Nisu svi Android telefoni kompatibilni s eSIM-om. Kompatibilnost ovisi o proizvođaču, modelu i tržištu na kojemu je telefon prodan. Google Pixel 4 i noviji, većina modela Samsung Galaxy S20 i novijih (ne S20 FE ni S21 FE) te OnePlus 11, 12, 13, 13R i Open imaju eSIM hardver, dok ga većina proračunskih i srednje rangiranih modela nema. Kod OnePlusa eSIM imaju samo globalne i regionalne verzije, a kineski modeli i serija Nord ga nemaju. Telefon mora biti otključan kod operatera. Kineski i hongkonški regionalni modeli često ne podržavaju eSIM čak i kad globalna verzija to nudi.

Stariji telefoni ne mogu se nadograditi za podršku eSIM-a. eSIM zahtijeva poseban hardverski čip ugrađen u matičnu ploču uređaja tijekom proizvodnje. Ako vaš telefon nema taj čip, nijedan softverski update ni dodatak ga ne može dodati. Telefoni poput iPhone X i starijih, Samsung Galaxy S10 i starijih te većina telefona iz vremena prije 2018. nikad neće podržavati eSIM. Za HelloRoam potreban je eSIM kompatibilan uređaj.

Odabrani Xiaomi vodeći modeli podržavaju eSIM u globalnim varijantama, uključujući Xiaomi 12T Pro, seriju Xiaomi 13 te serije Xiaomi 14 i 15. Kineski modeli istih telefona obično ne podržavaju eSIM. Xiaomi eSIM zahtijeva MIUI 12 ili HyperOS. Proračunski modeli serija Redmi i Poco uglavnom nemaju eSIM hardver. Uvijek provjerite točan broj modela i regionalnu varijantu prije kupnje HelloRoam plana.

Odabrani Oppo i Vivo vodeći telefoni podržavaju eSIM u međunarodnim verzijama. Kompatibilni Oppo modeli uključuju Find X5 Pro i seriju Find X8. Kompatibilni Vivo modeli uključuju X100 Pro i seriju V50. Kineski domaći modeli obično ne podržavaju eSIM. Oba brenda zahtijevaju ColorOS 12 ili Funtouch OS 13. Uvijek provjerite svoju regionalnu varijantu prije kupnje eSIM plana.

Motorola podržava eSIM na preklopnim modelima serije Razr i odabranim vodećim Edge modelima. Kompatibilni Motorola telefoni uključuju Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro i ThinkPhone 25. Proračunski Moto E modeli ne podržavaju eSIM. Vaš Motorola telefon mora biti slobodan od operatera i pokretati Android 10 ili noviji da biste aktivirali HelloRoam eSIM plan.

Sony Xperia telefoni podržavaju eSIM na odabranim modelima, uključujući Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI i 1 VII, Xperia 5 IV i 5 V te Xperia 10 IV, 10 V i 10 VI. Dostupnost eSIM-a na Sony telefonima ovisi o regiji i operateru. Provjerite kompatibilnost za svoje tržište prije kupnje eSIM plana.

Za otključavanje uređaja za eSIM obratite se svom operateru i zatražite otključavanje. Kad je uređaj otplaćen, većina operatera će ga otključati, ali pravila i rokovi razlikuju se od operatera do operatera. Da biste potvrdili je li vaš iPhone otključan, otvorite Postavke, Općenito, O uređaju i pogledajte opciju Zaključavanje operatera. Ako piše da nema ograničenja SIM-a, uređaj je spreman.

Isti model telefona može imati različitu eSIM podršku ovisno o regiji u kojoj je prodan. Galaxy S24 prodan u SAD-u podržava eSIM, dok neke azijske regionalne varijante istog modela to ne čine. Kineski modeli obično nemaju eSIM, hongkonški modeli ga često nemaju, dok globalni i američki modeli to podržavaju. Uvijek provjerite točan broj modela u Postavkama, u dijelu O uređaju, prije kupnje eSIM plana.

Većina eSIM telefona podržava korištenje eSIM-a i fizičke SIM kartice u isto vrijeme. Postavite fizički SIM za pozive i poruke sa svojim domaćim operaterom, a HelloRoam eSIM postavite kao aktivnu liniju za podatke dok putujete. Isključite roaming podataka na fizičkom SIM-u da biste izbjegli neočekivane troškove. iPhone 13 i noviji te Pixel 7 i noviji podržavaju dva aktivna eSIM-a bez fizičke SIM kartice.

Većina uređaja može pohraniti između 5 i 10 eSIM profila, ali aktivira samo 1 ili 2 u isto vrijeme. iPhone modeli stariji od 13 pohranjuju do 8 profila, ali aktiviraju jedan odjednom. iPhone 13 i noviji mogu pokrenuti dva eSIM-a bez fizičke SIM kartice. Samsung telefoni obično pohranjuju 5 do 7 profila i aktiviraju jedan odjednom. Možete trenutačno prebacivati između pohranjenih profila bez ponovnog preuzimanja QR koda.

eSIM nije prenosiv na novi telefon nakon instalacije. Ako promijenite telefon, vaš HelloRoam eSIM ostaje vezan uz originalni uređaj. Ako se eSIM još nije spojio na mrežu koju plan pokriva u odredištu, pišite na help@helloroam.com i možemo izdati novi eSIM. Nakon prvog spajanja to više nije moguće, pa ne brišite eSIM sa starog telefona. Čuvajte e-mail s potvrdom narudžbe kako bismo brzo pronašli vaš račun.

eSIM i fizički SIM mogu ostati aktivni na uređaju u isto vrijeme. Otvorite mobilne postavke na telefonu, odaberite željenu liniju kao zadanu vezu za podatke i prebacujte se između eSIM-a i fizičkog SIM-a po potrebi. Ne trebate ponovno pokretati telefon ni uklanjati nikakav hardver za prebacivanje. Većina eSIM telefona podržava do 2 aktivne linije odjednom.

Apple Watch eSIM radi s planom vašeg domaćeg operatera, a ne s međunarodnim eSIM ponuđačima za putovanje kao što je HelloRoam. Kada putujete u gradove poput Beča, Rima ili Londona, vaš Apple Watch se spaja na HelloRoam eSIM podatke vašeg iPhonea putem Bluetootha za pozive, poruke i obavijesti iz aplikacija.

iPad s mobilnom vezom (Wi-Fi + Cellular) i Android tableti s podrškom za eSIM rade s HelloRoam planovima samo za podatke. eSIM imaju iPad Pro modeli od 2018. nadalje te iPad Air, iPad mini i standardni iPad od 2019. nadalje, i to u izvedbi Wi-Fi + Cellular. Tableti samo s Wi-Fi vezom ne mogu koristiti eSIM. Prije kupnje provjerite je li vaš tablet izvedba Wi-Fi + Cellular, a na iPadu u Postavkama potražite opciju Mobilni podaci.

Ako vaš uređaj prikazuje grešku da eSIM nije podržan, provjerite ove uobičajene uzroke: telefon je zaključan kod operatera, softverski update čeka instalaciju ili regionalna varijanta nema eSIM hardver. Birajte *#06# i provjerite pojavljuje li se EID broj. Ako EID nije naveden, uređaj nema eSIM hardver i ne može se nadograditi. Kontaktirajte HelloRoam podršku za potvrdu kompatibilnosti prije kupnje plana.

iPhone je otključan kada opcija Zaključavanje operatera u Postavkama prikazuje da nema ograničenja SIM-a. Otvorite Postavke, Općenito, O uređaju i potražite tu stavku. Na Android uređaju umetnite SIM karticu drugog operatera. Ako se telefon spoji, prihvaća druge mreže. Postupak otključavanja obično traje 2 do 5 radnih dana za prihvatljive uređaje.

Ako eSIM nije prepoznat, ponovo pokrenite telefon i instalirajte sve dostupne softverske updateove. Potvrdite da je eSIM profil postavljen kao aktivan u mobilnim postavkama. Većina problema s prepoznavanjem rješava se nakon ponovnog pokretanja. Ako se problem nastavi, kontaktirajte HelloRoam podršku s modelom uređaja i brojem narudžbe. Podrška radi 24/7 na vašem jeziku i odgovara u roku od 24 sata. Novi eSIM možemo izdati samo prije nego što se eSIM prvi put spoji na mrežu.

Status zaključavanja provjerite izravno na uređaju. Na iPhoneu otvorite Postavke, Općenito, Info i potražite stavku o zaključavanju operatera. Ako piše da nema SIM ograničenja, telefon je otključan i spreman za HelloRoam eSIM. Možete birati i *#06# za prikaz IMEI broja. Ako se uz IMEI prikaže i EID, telefon ima eSIM hardver. Na Androidu umetnite SIM karticu drugog operatera. Ako se telefon spoji na mrežu, otključan je. Ako je telefon zaključan, obratite se svom operateru i zatražite otključavanje.

Otvorite Postavke, dodirnite Općenito pa Info i potražite stavku o zaključavanju operatera pri dnu zaslona. Ako piše da nema SIM ograničenja, vaš iPhone je otključan. Drugi način je umetnuti SIM karticu drugog operatera. Ako se aktivira, telefon je otključan. Biranjem *#06# prikazat ćete i IMEI broj. Vaš iPhone mora biti otključan da biste instalirali HelloRoam eSIM plan.

Da, eSIM podržavaju sva tri modela: iPhone 11, iPhone 11 Pro i iPhone 11 Pro Max. Apple je eSIM uveo na iPhone XS i XR 2018., a ima ga i svaki kasniji iPhone. Iznimka su modeli prodani na kopnenom dijelu Kine te neki prodani u Hong Kongu i Makau: oni koriste dvije nano-SIM kartice i nemaju eSIM. Za postavljanje eSIM-a na iPhoneu 11 trebate iOS 12.1 ili noviji i otključan uređaj. iPhone 11 uz eSIM koristi i jednu fizičku nano-SIM karticu, pa domaći broj ostaje aktivan dok HelloRoam pokriva podatke na putovanju u 185+ zemalja.

iPhone 12 podržava eSIM na sva četiri modela: iPhone 12, 12 mini, 12 Pro i 12 Pro Max. Apple ugrađuje eSIM hardver u iPhone od modela XS (2018.) nadalje, pa tako i u iPhone 12. Iznimka su modeli prodani na kopnenom dijelu Kine te neki prodani u Hong Kongu i Makau: oni koriste dvije nano-SIM kartice i nemaju eSIM. Vaš iPhone 12 mora biti otključan da biste instalirali HelloRoam eSIM. Za provjeru otvorite Postavke, Općenito, Info i potražite stavku o zaključavanju operatera. Ako piše da nema SIM ograničenja, vaš iPhone 12 spreman je za HelloRoam plan.

U SAD-u nema. Modeli iPhone 16 prodani u SAD-u nemaju utor za fizičku nano-SIM karticu i rade samo s eSIM-om. To vrijedi za iPhone 16, 16 Plus, 16 Pro i 16 Pro Max. Na većini drugih tržišta iPhone 16 uz eSIM ima i utor za fizičku SIM karticu. Modeli prodani na kopnenom dijelu Kine te neki prodani u Hong Kongu i Makau koriste dvije nano-SIM kartice i nemaju eSIM. Korisnici američkih modela iPhone 16 za broj i podatke koriste samo eSIM. HelloRoam radi na svakom modelu iPhone 16 koji ima eSIM i aktivira se za nekoliko minuta skeniranjem QR koda.

Instalirani HelloRoam eSIM ne može se izravno premjestiti na drugi iPhone jer profil ostaje vezan uz telefon na koji ste ga instalirali. Da biste svoj HelloRoam plan koristili na novom iPhoneu, pišite na help@helloroam.com prije nego što se eSIM spoji na odredištu, pa vam možemo izdati novi eSIM. Nakon tog spajanja ne izdajemo novi eSIM zbog promjene telefona. Sačuvajte e-mail s potvrdom narudžbe da vam možemo brže pomoći. Prijenos putem Brzog početka u iOS-u 16 i novijem vrijedi samo za linije vašeg kućnog operatera, ne i za putni eSIM. Ako eSIM greškom izbrišete, pišite na help@helloroam.com s podacima o narudžbi.

SIM čip u iPhoneu je ugrađeni eSIM čip zalemljen na matičnu ploču tijekom proizvodnje. Čip pohranjuje više eSIM profila koje digitalno preuzimate skeniranjem QR koda. Na nekim novijim iPhoneima čip je potpuno zamijenio ladicu za SIM karticu, na primjer na modelima prodanima u SAD-u od iPhonea 14 nadalje. Ima li vaš telefon eSIM čip, provjerite biranjem *#06#: EID broj prikazan uz IMEI potvrđuje da čip postoji.

Pri kupnji telefona za putovanja s eSIM-om provjerite tri stvari. Prvo, model: eSIM imaju iPhone XS i noviji, Google Pixel 4 i noviji te većina modela Samsung Galaxy S20 i novijih, ali ne S20 FE ni S21 FE. Drugo, regionalnu varijantu: mnogi iPhone modeli prodani na kopnenom dijelu Kine te neki prodani u Hong Kongu i Makau koriste dvije nano-SIM kartice umjesto eSIM-a. Treće, telefon mora biti otključan, inače na njega ne možete instalirati HelloRoam eSIM. Kod rabljenog telefona birajte *#06#: ako se uz IMEI prikaže EID broj, telefon ima eSIM čip.

Da. HelloRoam je zaseban putni eSIM koji radi neovisno o vašem domaćem operateru. Vaš plan kod A1, Hrvatskog Telekoma ili Telemacha ostaje aktivan za pozive i poruke, a HelloRoam pokriva podatke u 185+ zemalja, bez nove SIM kartice. Telefon mora biti otključan. Ako je zaključan, zamolite svog operatera da ga otključa: kad je telefon otplaćen, većina operatera to učini, a pravila i rokovi razlikuju se.

IMEI broj je 15-znamenkasti kod koji jedinstveno označava vaš telefon na mobilnim mrežama. Da ga pronađete, birajte *#06# na bilo kojem telefonu. Broj će se prikazati na zaslonu, zajedno s EID brojem ako telefon ima eSIM hardver. Na iPhoneu IMEI možete pronaći i pod Postavke, Općenito, Info. Na Androidu provjerite Postavke, O telefonu, Status. Operateri koriste IMEI za provjeru uvjeta za otključavanje. HelloRoam ne traži vaš IMEI broj za kupnju ili aktivaciju eSIM plana.