eSIM съвместими телефони и устройства

За да проверите дали устройството Ви поддържа eSIM на iPhone, отидете в Настройки, след това Основни, след това Относно и потърсете EID номер. На Android наберете *#06# и проверете дали се появява EID. Ако EID е налице, телефонът Ви има eSIM хардуер и може да използва план от HelloRoam.

Не всички Android телефони поддържат eSIM. Съвместимостта зависи от производителя, модела и региона на продажба. Флагмани от Samsung (Galaxy S20 и по-нови), Google (Pixel 4 и по-нови) и OnePlus (серия 9 и по-нови) имат eSIM хардуер. Повечето бюджетни и средни Android модели нямат. Китайски и хонконгски варианти на едни и същи телефони често нямат eSIM дори когато глобалната версия го поддържа.

По-стари телефони не могат да бъдат надградени с eSIM поддръжка. eSIM изисква специален хардуерен чип, вграден в платката на устройството по време на производство. Телефони като iPhone X и по-стари, Samsung Galaxy S10 и по-стари, и повечето телефони преди 2018 г. никога няма да поддържат eSIM. За да използвате HelloRoam, трябва да имате eSIM съвместимо устройство.

Избрани флагмански модели Xiaomi поддържат eSIM в глобалните си варианти: Xiaomi 12T Pro, серия Xiaomi 13, Xiaomi 14 и 15. Китайските варианти на същите телефони обикновено нямат eSIM. Необходима е MIUI 12 или HyperOS. Бюджетните серии Redmi и Poco обикновено нямат eSIM хардуер. Проверете точния модел и регионалния вариант, преди да купите план от HelloRoam.

Избрани флагмански Oppo и Vivo телефони поддържат eSIM в международните си версии. Съвместими Oppo модели: Find X5 Pro и Find X8 серия. Съвместими Vivo модели: X100 Pro и V50 серия. Китайски версии обикновено нямат eSIM поддръжка. Oppo изисква ColorOS 12, а Vivo изисква Funtouch OS 13. Проверете регионалния вариант на устройството Ви, преди да купите план.

Motorola поддържа eSIM на сгъваемата серия Razr и избрани флагмански Edge модели. Съвместими Motorola телефони: Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro и ThinkPhone 25. Бюджетната серия Moto E не поддържа eSIM. Вашият Motorola телефон трябва да е отключен от оператор и да работи с Android 10 или по-нова версия за активиране на HelloRoam eSIM план.

Sony Xperia поддържа eSIM на избрани модели: Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI и 1 VII, Xperia 5 IV и 5 V, Xperia 10 IV, 10 V и 10 VI. eSIM наличността при Sony телефони зависи от региона и оператора. Проверете съвместимостта за Вашия пазар преди покупка на eSIM план.

За отключване на устройство за eSIM, свържете се с Вашия оператор и поискайте отключване. Повечето оператори в Западна Европа и САЩ отключват устройства, изплатени изцяло и в добро състояние поне 60 дни. За iPhone проверете в Настройки, Основни, Относно, Заключване на оператор. Ако пише Без ограничения на SIM, устройството е отключено. Процесът обикновено отнема 2 до 5 работни дни.

Един и същ модел телефон може да има различна eSIM поддръжка в зависимост от региона на продажба. Galaxy S24, продаван в Западна Европа и САЩ, поддържа eSIM, докато някои азиатски варианти не. Китайски модели обикновено нямат eSIM, хонконгски модели също, докато глобалните и европейските модели го поддържат. Проверете точния модел в Настройки, след това Относно, преди да купите план.

Повечето eSIM телефони поддържат едновременна употреба на eSIM и физическа SIM карта. Оставете физическата SIM за обаждания и SMS с домашния оператор, а HelloRoam eSIM задайте като активна линия за данни при пътуване. Изключете мобилните данни на физическата SIM, за да избегнете неочаквани такси. iPhone 13 и по-нови, и Pixel 7 и по-нови поддържат две активни eSIM едновременно без физическа SIM.

Повечето устройства съхраняват между 5 и 10 eSIM профила, но активират само 1 или 2 едновременно. iPhone модели преди 13 съхраняват до 8 профила, но активират само един. iPhone 13 и по-нови могат да изпълняват две eSIM без физическа SIM. Samsung телефони обикновено съхраняват 5 до 7 профила и активират един. Може да превключвате между запазени профили без повторно сканиране на QR код.

eSIM не може да бъде прехвърлена на нов телефон след инсталиране. Веднъж инсталирана, HelloRoam eSIM остава свързана с оригиналното устройство. Ако eSIM още не се е свързала с мрежа, включена в плана Ви, в дестинацията, пишете ни на help@helloroam.com и можем да издадем нова eSIM. След първото свързване QR кодът не важи и не издаваме нова eSIM заради смяна на телефон. Не изтривайте eSIM от стария телефон. Запазете имейла с потвърждение за поръчката.

Превключването между eSIM и физическа SIM е лесно. Отидете в клетъчните настройки на телефона, изберете предпочитаната линия за данни и превключвайте между eSIM и физическа SIM по Ваше желание. Не е нужно да рестартирате устройството или да премахвате хардуер. И двата типа могат да останат инсталирани едновременно.

Apple Watch eSIM работи с плана на домашния Ви оператор, а не с международни eSIM доставчици като HelloRoam. При пътуване в Гърция, Турция или Германия, Apple Watch се свързва с данните на HelloRoam eSIM от Вашия iPhone чрез Bluetooth за обаждания и известия. Самостоятелни международни планове за Apple Watch от операторите обикновено струват 10 € или повече на месец.

Клетъчни iPad модели и Android таблети с eSIM поддръжка работят с плановете за данни на HelloRoam. Съвместими iPad модели: iPad Pro от 2018 г., iPad Air от 2019 г., iPad mini от 2019 г. и стандартен iPad от 2019 г. Таблети само с Wi-Fi не могат да използват eSIM. Уверете се, че имате версията Wi-Fi плюс клетъчна на Вашия таблет, преди покупка.

Ако устройството Ви показва грешка eSIM не се поддържа, проверете тези чести причини: телефонът е заключен от оператор, чака актуализация на софтуера или регионалният вариант няма eSIM хардуер. Наберете *#06# и проверете дали се появява EID номер. Ако няма EID, устройството няма eSIM хардуер и не може да бъде надградено. Свържете се с поддръжката на HelloRoam за потвърждение на съвместимост.

За да проверите дали iPhone Ви е отключен, отидете в Настройки, Основни, Относно и вижте Заключване на оператор. Трябва да пише Без ограничения на SIM. На Android поставете SIM карта от друг оператор. Ако телефонът се свързва, приема чужди мрежи. Повечето оператори в Европа обработват заявки за отключване до 5 работни дни за отговарящи условията устройства.

Ако eSIM Ви не се разпознава, рестартирайте телефона и инсталирайте всички чакащи актуализации. Проверете дали eSIM профилът е зададен като активен в клетъчните настройки. Повечето проблеми с разпознаването се решават след рестарт. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на HelloRoam с модела на устройството и номера на поръчката. Екипът ни може да провери или да издаде нов код, обикновено до 2 часа.

Инсталирана HelloRoam eSIM не може да се премести директно на друг iPhone, защото профилът остава свързан с телефона, на който е инсталиран. За да ползвате плана си на HelloRoam на нов iPhone, пишете на help@helloroam.com, преди eSIM да се свърже с мрежа на дестинацията, и можем да издадем нова eSIM. След това свързване не издаваме нова eSIM заради смяна на телефона. Пазете имейла с потвърждението на поръчката за по-бърза помощ. Бързото стартиране в iOS 16 и по-нова версия прехвърля само линиите на домашния Ви оператор, не и eSIM за пътуване. Ако изтриете eSIM по погрешка, пишете на help@helloroam.com с данните на поръчката си.