Политика за поверителност

Нашите обработващи лични данни

Споделяме Вашите данни с тези доверени доставчици на услуги. Всеки от тях има сключено с нас споразумение за обработване на данни.

Имаме сключени споразумения за обработване на данни с всички обработващи, посочени по-горе.

Affiliate Partners

Когато стигнете до сайта чрез партньорска връзка, споделяме с Rewardful токен за препоръка, за да отчетем покупката Ви и да изчислим възнагражденията. Тези данни се пазят 90 дни.

Механизми за предаване на данни според обработващия

Stripe, Google, Meta, Microsoft, Sentry, VWO и Vercel прехвърлят данни към Съединените щати въз основа на Стандартни договорни клаузи (SCC) и Рамката за поверителност на данните ЕС-САЩ. Supabase обработва данни в САЩ въз основа на SCC. За прехвърляния с произход от Обединеното кралство използваме Споразумението на Обединеното кралство за международно прехвърляне на данни (IDTA) заедно със SCC.

Как да упражните правата си

За упражняване на някое от горепосочените права се свържете с нас на help@helloroam.com. Достъпът до данните Ви или упражняването на правата Ви е безплатно. Можем да начислим разумна такса само ако заявката Ви е явно неоснователна, повтаряща се или прекомерна.

Управление на предпочитанията Ви за бисквитки

Използваме бисквитки и подобни технологии за проследяване в нашата услуга за съхраняване на информация и проследяване на дейността. Те включват маяци, тагове и скриптове, които ни помагат да събираме данни и да подобряваме платформата си.

Право на жалба

Ако имате въпроси относно тази политика за поверителност или начина, по който обработваме данните Ви, свържете се с нас:

Лична информация, която събираме

Събираме следните категории лична информация от жители на Калифорния:

• Идентификатори: имена, имейл адрес и данни за достъп до акаунт
• Информация за устройство: тип устройство, операционна система и идентификатори, използвани при активиране на eSIM
• Платежна информация: данни за фактуриране, обработени сигурно от нашия доставчик на платежни услуги
• Данни за използване: как взаимодействате с нашия уебсайт и приложение
• Интернет или друга мрежова активност: IP адрес, вид браузър и посетени страници

Как да подадете заявка по CCPA

За да упражните някое от горепосочените права, изпратете ни имейл на help@helloroam.com. Посочете Вашето име, имейл адрес и описание на заявката Ви. Можете също да подадете заявка от името на друго лице, ако разполагате с писмено упълномощаване или пълномощно.

Процес на проверка

Трябва да потвърдим Вашата самоличност, преди да обработим заявката Ви. Ще Ви помолим да потвърдите имейл адреса, свързан с Вашия акаунт, и може да поискаме допълнителна информация. Ще отговорим на заявката Ви в рамките на 45 дни. Ако се нуждаем от повече време, ще Ви уведомим.

Legal Bases Under LGPD

Обработваме личните Ви данни въз основа на Вашето съгласие, за да изпълним договор с Вас, за да изпълним законово задължение или за целите на нашите законни интереси. Посочваме Ви приложимото правно основание в момента, в който събираме данните Ви. Можем също да обработваме данни за целите на защитата на кредита, включително за предотвратяване на измами и за сигурност на плащанията, както позволява член 7(X) от LGPD.

Вашите права съгласно LGPD

• Потвърждение, че обработваме Вашите лични данни, и достъп до копие от тях.
• Коригиране на непълни, неточни или остарели данни.
• Анонимизиране, блокиране или изтриване на ненужни или прекомерни данни.
• Преносимост на личните Ви данни към друг доставчик на услуги.
• Изтриване на лични данни, обработвани с Вашето съгласие.
• Информация с кои публични и частни организации споделяме данните Ви.
• Информация за възможността да откажете съгласие и за последиците от това.
• Оттегляне на съгласието по всяко време, безплатно.
• Преразглеждане на решения, взети чрез автоматизирани средства, които засягат Вашите интереси.

Цел на използването на данните

Използваме личните Ви данни, за да обработваме поръчки за eSIM, да управляваме акаунта Ви, да предоставяме обслужване на клиенти, да изпращаме известия за услугата и да подобряваме нашата платформа. Няма да използваме данните Ви за други цели, без първо да Ви уведомим.

Cross-Border Transfers

Личните Ви данни се прехвърлят и съхраняват в Обединеното кралство. Комисията за защита на личната информация на Япония (PPC) признава, че Обединеното кралство осигурява адекватно ниво на защита съгласно правилата на APPI за трансгранично прехвърляне. Когато прехвърляме данни от Япония към Обединеното кралство, спазваме мерките за защита, които изискват насоките на PPC.

Вашите права съгласно APPI

• Разкриване на личните данни, които съхраняваме за Вас.
• Коригиране на всякакви неточни лични данни.
• Прекратяване на използването или изтриване на личните Ви данни, когато вече не са необходими.
• Прекратяване на предоставянето на личните Ви данни на трети страни.

Как прилагаме принципите на PIPEDA

• Отчетност: Отговаряме за цялата лична информация под наш контрол и сме определили лице за контакт по въпросите на поверителността, което следи за спазването на изискванията.
• Съгласие: Събираме, използваме или разкриваме личната Ви информация само с Ваше знание и съгласие, освен когато законът позволява друго.
• Ограничено събиране: Събираме само информацията, от която се нуждаем за посочените цели.
• Точност: Поддържаме личната Ви информация толкова точна, пълна и актуална, колкото е необходимо.
• Предпазни мерки: Защитаваме личната Ви информация с мерки за сигурност, съответстващи на нейната чувствителност.

Вашите права съгласно PIPEDA

• Достъп до личната информация, която съхраняваме за Вас.
• Оспорване на точността и пълнотата на информацията Ви и искане за корекции.
• Оттегляне по всяко време на съгласието за събиране на данни, които не са задължителни.

Вашите права съгласно DPDP Act

• Достъп до обобщение на личните данни, които обработваме, и на начина, по който ги използваме.
• Коригиране и актуализиране на неточни или непълни лични данни.
• Изтриване на лични данни, които вече не са необходими за целта, за която са събрани.
• Разглеждане на оплаквания чрез нашия специален механизъм за жалби.
• Посочване на друго лице, което да упражнява правата Ви от Ваше име в случай на смърт или недееспособност.

AI Crawler Access

Публичното съдържание на нашия уебсайт, включително цените на eSIM, информацията за покритието и често задаваните въпроси, е достъпно за AI роботи (crawlers). Данните от акаунта Ви, личната Ви информация и историята на поръчките Ви са защитени и изключени от достъпа на AI роботи чрез контрол на удостоверяването и директиви за роботи (robots). Пазим всички лични данни извън процесите за обучение на AI.

Как използваме изкуствен интелект вътре в компанията

Използваме инструменти с изкуствен интелект (AI), за да подпомагаме проучването на съдържание и прегледа на качеството на обслужването на клиенти. Тези инструменти обработват само анонимизирани или обобщени данни. Те не се използват за вземане на автоматизирани решения относно отделни потребители.

When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.

Data Collected

• IP address (anonymized after attribution)
• Browser user-agent string
• Device fingerprint (hashed, non-reversible)

Purpose

This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.

Data Retention

Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.