Общи условия

2.1 Създаване на акаунт

2.2 Сигурност на акаунта

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Методи на плащане

Бързо плащане: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Ценообразуване и данъци

Всички покупки на eSIM са предплатени. Цените включват приложимите косвени данъци.

Данъкът се изчислява въз основа на Вашия пощенски код за фактуриране.

"Косвени данъци" означава данък върху продажбите, данък добавена стойност (ДДС), данък върху стоките и услугите и подобни данъци.

4.3 Съхранение на методи за плащане

4.4 Промоционални кодове и отстъпки

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Продължителност на споразумението

Това споразумение започва, когато купите eSIM

Споразумението продължава до изтичане на плана за данни или изчерпване на кредита

5.2 Прекратяване

Когато планът за данни е изчерпан или е изтекъл

Когато HelloRoam спре акаунта Ви поради нарушаване на тези условия

5.3 След прекратяването

Вашият eSIM се предоставя "както е", ако го запазите на устройството след края на плана

Не се прилага отговорност до следващата Ви покупка

6.1 Задължения на потребителя

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Промоции и препоръки

Не се опитвайте да подкопаете честността или почтеността на дадена промоция

Фиктивните регистрации и измислените самоличности не са разрешени

6.3 Спиране на услугата

7.1 Наличност на услугата

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Планове с неограничени данни

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Гаранции за услугата

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Законови права

Нищо в тези условия не променя законовите Ви права като потребител.

8.2 Без гаранции

До степента, разрешена от закона, не правим никакви изявления и изключваме всички гаранции, изрични или подразбиращи се, относно нашите услуги.

8.3 Преустановяване на услугата

Запазваме правото да преустановим всяка услуга по наша преценка с разумно предизвестие, където е възможно.

9.1 Собственост

Цялото съдържание, търговски марки и интелектуална собственост на нашата платформа принадлежат на HelloRoam или ни са лицензирани. Те са защитени от закони за авторско право и интелектуална собственост.

9.2 Ограничения

Нямате право да копирате, възпроизвеждате, модифицирате, разпространявате или използвате за търговски цели каквото и да е съдържание от нашата платформа без писмено разрешение от нас.

10.1 Законово право на отказ

Имате 14 дни, за да се откажете от покупката си без да посочвате причина.

Това право приключва, когато активирате eSIM, или можете да получите частично възстановяване, ако са използвани някои данни.

10.2 Условия за възстановяване

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Частично възстановяване

• eSIM е бил активиран, но е използвана само част от данните
• Проблеми с мрежовата инфраструктура са попречили на пълното предоставяне на услугата

10.4 Възстановяване при несъвместимост на устройства

Пълно възстановяване е достъпно, ако устройството Ви се окаже несъвместимо или заключено от оператора след покупката.

11.1 Изключване на отговорност

До степента, разрешена от закона, изключваме всякаква отговорност за загуби или щети от ползването на нашите услуги.

Общата ни отговорност е ограничена до 12 месеца такси, платени от Вас, или £100, което от двете е по-голямо.

Това не засяга отговорността ни за измама или измамно погрешно представяне.

11.2 Обезщетение

Съгласявате се да ни обезщетите срещу претенции, произтичащи от нарушаването на тези условия от Ваша страна.

Съгласявате се да ни обезщетите срещу претенции от неправилно използване на нашите услуги.

12.1 Приложимо право

Тези условия се уреждат от законите на Англия и Уелс.

Съдилищата на Англия и Уелс имат юрисдикция по всякакви спорове.

Задължителните закони за защита на потребителите във Вашата юрисдикция могат също да се прилагат.

12.2 Оплаквания

Ако имате оплакване, свържете се първо с нашия екип за поддръжка. Ще работим за разрешаване на проблема, преди да започне официален процес по спор.

13.1 Защита на данните

HelloRoam обработва лични данни за предоставяне на нашите eSIM услуги.

Можем да наблюдаваме използването на услугата за подобряване на качеството и предотвратяване на неоторизиран достъп.

За пълни подробности вижте нашата политика за поверителност и политика за бисквитки.

14.1 Изменение на условията

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Прехвърляне

Можем да прехвърлим правата и задълженията си по тези условия на всяко дружество в нашата група.

14.3 Разделимост

Ако някоя част от тези условия бъде обявена за невалидна или неприложима, останалите условия остават в пълна сила.

14.4 Отказ от право

Ако не упражним право по тези условия, това не означава, че се отказваме от него.

14.5 Език

При противоречие между преведена версия и английската версия на тези условия, английската версия има предимство.

14.6 Данни за контакт

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.