Términos y condiciones

2.1 Creación de cuenta

2.2 Seguridad de la cuenta

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Métodos de pago

Pago exprés: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Precios e impuestos

Todas las compras de eSIM son de prepago. Los precios incluyen los Impuestos indirectos aplicables.

El impuesto se calcula según tu código postal de facturación.

«Impuestos indirectos» significa el impuesto sobre las ventas, el impuesto sobre el valor añadido (IVA), el impuesto sobre bienes y servicios (GST) e impuestos similares.

4.3 Guardar método de pago

4.4 Códigos promocionales y descuentos

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Duración del contrato

Este acuerdo comienza cuando compras una eSIM

El acuerdo continúa hasta que tu plan de datos caduque o tu saldo se agote

5.2 Rescisión

Cuando tu plan de datos se agota o caduca

Cuando HelloRoam suspende tu cuenta por incumplimiento de estos términos

5.3 Tras la rescisión

Tu eSIM se proporciona «tal cual» si la mantienes en tu dispositivo tras finalizar el plan

No se aplica ninguna responsabilidad hasta que realices otra compra

6.1 Responsabilidades del usuario

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Promociones y referencias

No intentar socavar la equidad o integridad de ninguna promoción

Los registros falsos y las identidades ficticias no están permitidos

6.3 Suspensión del servicio

7.1 Disponibilidad del servicio

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Planes de datos ilimitados

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Garantía del servicio

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Derechos legales

Nada en estos términos altera tus derechos legales como consumidor.

8.2 Sin garantía

En la medida en que lo permite la ley, no hacemos ninguna declaración y excluimos todas las garantías, expresas o implícitas, sobre nuestros servicios.

8.3 Interrupción del servicio

Nos reservamos el derecho a interrumpir cualquier servicio a nuestra discreción, con un aviso razonable siempre que sea posible.

9.1 Titularidad

Todo el contenido, las marcas comerciales y la propiedad intelectual de nuestra plataforma pertenecen a HelloRoam o están bajo licencia para nosotros. Están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.

9.2 Restricciones

No puedes copiar, reproducir, modificar, distribuir ni usar comercialmente ningún contenido de nuestra plataforma sin nuestro permiso por escrito.

10.1 Derecho legal de desistimiento

Tienes 14 días para desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo.

Este derecho se extingue cuando activas la eSIM, o puedes recibir un reembolso parcial si se han utilizado algunos datos.

10.2 Elegibilidad para reembolso

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Reembolso parcial

• La eSIM fue activada pero solo se usó parte de los datos
• Problemas de infraestructura de red impidieron la prestación completa del servicio

10.4 Reembolso por compatibilidad

Se realiza un reembolso completo si después de la compra se comprueba que tu dispositivo es incompatible o está bloqueado por operadora.

11.1 Exclusión de responsabilidad

En la medida en que lo permite la ley, excluimos toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño derivado del uso de nuestros servicios.

Nuestra responsabilidad total está limitada a 12 meses de cargos que hayas pagado o 100 £, lo que sea mayor.

Esto no afecta a nuestra responsabilidad por fraude o declaraciones fraudulentas.

11.2 Indemnización

Aceptas cubrirnos frente a reclamaciones derivadas de tu incumplimiento de estos términos.

Aceptas cubrirnos frente a reclamaciones por uso indebido de nuestros servicios.

12.1 Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.

Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción sobre cualquier disputa.

También pueden aplicarse las leyes de protección al consumidor vigentes en tu jurisdicción.

12.2 Reclamaciones

Si tienes una reclamación, contacta primero con nuestro equipo de soporte. Trabajaremos para resolver el problema antes de iniciar cualquier proceso formal de disputa.

13.1 Protección de datos

HelloRoam trata datos personales para prestar nuestros servicios eSIM.

Podemos supervisar el uso del servicio para mejorar la calidad y prevenir accesos no autorizados.

Para más detalles, consulta nuestra Política de privacidad y Política de cookies.

14.1 Modificación de los términos

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Cesión

Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos términos a cualquier empresa de nuestro grupo.

14.3 Divisibilidad

Si alguna parte de estos términos se declara inválida o inaplicable, el resto de los términos permanece en plena vigencia.

14.4 Renuncia

Si no ejercemos un derecho previsto en estos términos, eso no significa que renunciemos a él.

14.5 Idioma

En caso de conflicto entre una versión traducida y la versión en inglés de estos términos, prevalece la versión en inglés.

14.6 Datos de contacto

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.