Terma & Syarat

2.1 Pembuatan Akaun

2.2 Keselamatan Akaun

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Kaedah Pembayaran

Daftar Keluar Pantas: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Penetapan Harga & Cukai

Semua pembelian eSIM adalah prabayar. Harga termasuk Cukai Tidak Langsung yang berkenaan.

Cukai dikira berdasarkan poskod bil anda.

"Cukai Tidak Langsung" bermaksud cukai jualan, cukai nilai tambah (VAT), cukai barang dan perkhidmatan (GST) dan cukai seumpamanya.

4.3 Penyimpanan Kaedah Pembayaran

4.4 Kod Promosi & Diskaun

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Tempoh Perjanjian

Perjanjian ini bermula apabila anda membeli eSIM

Perjanjian berterusan sehingga Pelan Data anda tamat tempoh atau kredit habis digunakan

5.2 Penamatan

Apabila Pelan Data anda habis digunakan atau tamat tempoh

Apabila digantung oleh HelloRoam kerana melanggar terma ini

5.3 Selepas Penamatan

eSIM disediakan "seadanya" jika tidak dipadam dari peranti anda

Tiada liabiliti yang timbul sehingga pembelian seterusnya dibuat

6.1 Kewajipan Pengguna

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Promosi & Rujukan

Anda tidak boleh menjejaskan keadilan atau integriti sebarang promosi

Pendaftaran palsu atau identiti rekaan adalah dilarang

6.3 Penggantungan Perkhidmatan

7.1 Ketersediaan Perkhidmatan

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Pelan Data Tanpa Had

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Jaminan Perkhidmatan

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Hak Berkanun

Tiada apa dalam terma ini menjejaskan hak berkanun anda sebagai pengguna.

8.2 Tiada Waranti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, kami tidak membuat sebarang representasi dan menolak semua waranti, sama ada tersurat atau tersirat, berkaitan perkhidmatan kami.

8.3 Penghentian Perkhidmatan

Kami berhak menghentikan sebarang perkhidmatan mengikut budi bicara kami, dengan notis yang munasabah jika boleh.

9.1 Pemilikan

Semua kandungan, tanda dagangan dan harta intelek yang dipaparkan pada platform kami dimiliki oleh atau dilesenkan kepada HelloRoam dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan harta intelek.

9.2 Sekatan

Anda tidak boleh menyalin, mengeluarkan semula, mengubah suai, mengedarkan atau mengeksploitasi secara komersial sebarang kandungan dari platform kami tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu.

10.1 Hak Undang-undang Penarikan Diri

Anda mempunyai 14 hari untuk menarik diri dari pembelian tanpa memberikan sebarang sebab.

Hak ini tamat apabila pengaktifan, atau anda mungkin menerima bayaran balik separa jika data telah digunakan.

10.2 Kelayakan Bayaran Balik

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Bayaran Balik Separa

• eSIM telah diaktifkan tetapi data baru digunakan sebahagian
• Isu infrastruktur rangkaian menghalang penghantaran perkhidmatan penuh

10.4 Bayaran Balik Keserasian Peranti

Bayaran balik penuh tersedia jika peranti anda didapati tidak serasi atau terkunci kepada operator selepas pembelian.

11.1 Pengecualian Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, kami menolak semua liabiliti untuk sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul dari penggunaan perkhidmatan kami.

Jumlah liabiliti kami dihadkan pada caj 12 bulan yang dibayar oleh anda atau £100, yang mana lebih besar.

Ini tidak menjejaskan liabiliti kami untuk penipuan atau salah nyata yang penuh dengan penipuan.

11.2 Ganti Rugi

Anda bersetuju untuk menanggung kami terhadap sebarang tuntutan yang timbul dari pelanggaran terma ini oleh anda.

Anda bersetuju untuk menanggung kami terhadap sebarang tuntutan yang timbul dari penggunaan perkhidmatan kami yang tidak wajar.

12.1 Undang-undang Pentadbiran

Terma ini ditadbir oleh undang-undang England dan Wales.

Mahkamah England dan Wales mempunyai bidang kuasa ke atas sebarang pertikaian.

Undang-undang perlindungan pengguna mandatori lain mungkin juga terpakai di bidang kuasa anda.

12.2 Aduan

Jika anda mempunyai aduan, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami terlebih dahulu. Kami akan cuba menyelesaikan sebarang isu sebelum meningkat kepada penyelesaian pertikaian rasmi.

13.1 Perlindungan Data

Kami memproses Data Peribadi untuk menyediakan perkhidmatan kami.

Kami boleh memantau dan meningkatkan perkhidmatan serta mencegah penggunaan tanpa kebenaran.

Untuk butiran penuh, lihat Dasar Privasi dan Dasar Kuki kami.

14.1 Pindaan Terma

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Penyerahan

Kami boleh menyerahkan hak dan kewajipan kami di bawah terma ini kepada mana-mana syarikat kumpulan.

14.3 Kebolehasingan

Jika mana-mana peruntukan terma ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan yang selebihnya akan kekal berkuat kuasa sepenuhnya.

14.4 Penepian

Kegagalan kami untuk menggunakan sebarang hak di bawah terma ini tidak merupakan penepian hak tersebut.

14.5 Bahasa

Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara versi terjemahan, versi Bahasa Inggeris terma ini adalah yang muktamad.

14.6 Butiran Hubungan

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.