Terma & Syarat

2.1 Pembuatan Akaun

2.2 Keselamatan Akaun

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Kaedah Pembayaran

Daftar Keluar Pantas: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Penetapan Harga & Cukai

Semua pembelian eSIM adalah prabayar. Harga termasuk Cukai Tidak Langsung yang berkenaan.

Cukai dikira berdasarkan poskod bil anda.

"Cukai Tidak Langsung" bermaksud cukai jualan, cukai nilai tambah (VAT), cukai barang dan perkhidmatan (GST) dan cukai seumpamanya.

4.3 Penyimpanan Kaedah Pembayaran

4.4 Kod Promosi & Diskaun

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

Bagi pembayaran di dalam EU dan UK, bank anda mungkin meminta anda melengkapkan pengesahan tambahan (seperti 3D Secure) untuk mengesahkan identiti anda. Ini dikehendaki oleh peraturan pembayaran dan membantu melindungi anda daripada penipuan.

5.1 Tempoh Perjanjian

Perjanjian ini bermula apabila anda membeli eSIM

Perjanjian berterusan sehingga Pelan Data anda tamat tempoh atau kredit habis digunakan

5.2 Penamatan

Apabila Pelan Data anda habis digunakan atau tamat tempoh

Apabila digantung oleh HelloRoam kerana melanggar terma ini

5.3 Selepas Penamatan

eSIM disediakan "seadanya" jika tidak dipadam dari peranti anda

Tiada liabiliti yang timbul sehingga pembelian seterusnya dibuat

6.1 Kewajipan Pengguna

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Jangan gunakan alat automatik untuk mengikis harga, liputan atau data lain daripada laman web kami bagi tujuan komersial.
• Jangan menjual semula atau mengedarkan semula pelan eSIM yang dibeli melalui HelloRoam.
• Jangan gunakan SIM box, SIM farm atau peranti seumpamanya untuk mengeksploitasi pelan data kami.
• Jangan gunakan VPN atau proksi untuk memintas sekatan geografi pada pelan data.

6.2 Promosi & Rujukan

Anda tidak boleh menjejaskan keadilan atau integriti sebarang promosi

Pendaftaran palsu atau identiti rekaan adalah dilarang

6.3 Penggantungan Perkhidmatan

7.1 Ketersediaan Perkhidmatan

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Pelan Data Tanpa Had

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Jaminan Perkhidmatan

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

Hak Menarik Diri di EU

Jika anda tinggal di EU atau EEA, anda mempunyai hak 14 hari untuk membatalkan pembelian anda tanpa memberikan sebarang sebab. Hak ini bermula dari tarikh pembelian.

Hak ini tamat apabila anda mengaktifkan eSIM anda. Dengan mengimbas QR code dan mengaktifkan eSIM, anda bersetuju untuk memulakan perkhidmatan dengan serta-merta dan mengakui bahawa anda kehilangan hak menarik diri anda.

Untuk menggunakan hak menarik diri anda sebelum pengaktifan, hubungi kami di help@helloroam.com dengan nombor pesanan anda.

Service Availability

HelloRoam tidak menjamin peratusan masa operasi (uptime) yang khusus. Kualiti perkhidmatan bergantung pada rakan kongsi operator kami dan keadaan rangkaian tempatan. Kami memantau platform kami dan berusaha membaiki isu dengan cepat, tetapi kami tidak menawarkan pampasan kewangan bagi gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh rangkaian pihak ketiga.

8.1 Hak Berkanun

Tiada apa dalam terma ini menjejaskan hak berkanun anda sebagai pengguna.

8.2 Tiada Waranti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, kami tidak membuat sebarang representasi dan menolak semua waranti, sama ada tersurat atau tersirat, berkaitan perkhidmatan kami.

8.3 Penghentian Perkhidmatan

Kami berhak menghentikan sebarang perkhidmatan mengikut budi bicara kami, dengan notis yang munasabah jika boleh.

9.1 Pemilikan

Semua kandungan, tanda dagangan dan harta intelek yang dipaparkan pada platform kami dimiliki oleh atau dilesenkan kepada HelloRoam dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan harta intelek.

9.2 Sekatan

Anda tidak boleh menyalin, mengeluarkan semula, mengubah suai, mengedarkan atau mengeksploitasi secara komersial sebarang kandungan dari platform kami tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu.

10.1 Hak Undang-undang Penarikan Diri

Anda mempunyai 14 hari untuk menarik diri dari pembelian tanpa memberikan sebarang sebab.

Hak ini tamat apabila pengaktifan, atau anda mungkin menerima bayaran balik separa jika data telah digunakan.

10.2 Kelayakan Bayaran Balik

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Bayaran Balik Separa

• eSIM telah diaktifkan tetapi data baru digunakan sebahagian
• Isu infrastruktur rangkaian menghalang penghantaran perkhidmatan penuh

10.4 Bayaran Balik Keserasian Peranti

Bayaran balik penuh tersedia jika peranti anda didapati tidak serasi atau terkunci kepada operator selepas pembelian.

11.1 Pengecualian Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, kami menolak semua liabiliti untuk sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul dari penggunaan perkhidmatan kami.

Jumlah liabiliti kami dihadkan pada caj 12 bulan yang dibayar oleh anda atau £100, yang mana lebih besar.

Ini tidak menjejaskan liabiliti kami untuk penipuan atau salah nyata yang penuh dengan penipuan.

11.2 Ganti Rugi

Anda bersetuju untuk menanggung kami terhadap sebarang tuntutan yang timbul dari pelanggaran terma ini oleh anda.

Anda bersetuju untuk menanggung kami terhadap sebarang tuntutan yang timbul dari penggunaan perkhidmatan kami yang tidak wajar.

12.1 Undang-undang Pentadbiran

Terma ini ditadbir oleh undang-undang England dan Wales.

Mahkamah England dan Wales mempunyai bidang kuasa ke atas sebarang pertikaian.

Undang-undang perlindungan pengguna mandatori lain mungkin juga terpakai di bidang kuasa anda.

12.2 Aduan

Jika anda mempunyai aduan, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami terlebih dahulu. Kami akan cuba menyelesaikan sebarang isu sebelum meningkat kepada penyelesaian pertikaian rasmi.

13.1 Perlindungan Data

Kami memproses Data Peribadi untuk menyediakan perkhidmatan kami.

Kami boleh memantau dan meningkatkan perkhidmatan serta mencegah penggunaan tanpa kebenaran.

Untuk butiran penuh, lihat Dasar Privasi dan Dasar Kuki kami.

14.1 Pindaan Terma

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Penyerahan

Kami boleh menyerahkan hak dan kewajipan kami di bawah terma ini kepada mana-mana syarikat kumpulan.

14.3 Kebolehasingan

Jika mana-mana peruntukan terma ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan yang selebihnya akan kekal berkuat kuasa sepenuhnya.

14.4 Penepian

Kegagalan kami untuk menggunakan sebarang hak di bawah terma ini tidak merupakan penepian hak tersebut.

14.5 Bahasa

Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara versi terjemahan, versi Bahasa Inggeris terma ini adalah yang muktamad.

14.6 Butiran Hubungan

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.