الشروط والأحكام
آخر تحديث أكتوبر 2023
جدول المحتويات
1. المقدمة
مرحبًا بك في HelloRoam! توضح هذه الشروط والأحكام القواعد والسياسات لاستخدام خدمات eSIM الخاصة بنا.
باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يُرجى الامتناع عن استخدام خدماتنا.
نقاط رئيسية
- •تفعيل فوري لبطاقة eSIM.
- •تغطية في أكثر من 190 دولة حول العالم.
- •دعم عملاء موثوق 24/7.
2. حسابات المستخدمين
حسابات المستخدمين
يجب على المستخدمين إنشاء حساب للوصول إلى ميزات معينة.
يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة أثناء التسجيل.
- • يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة أثناء التسجيل.
- • يجب الحفاظ على تفاصيل الحساب آمنة وسرّية.
- • المستخدمون مسؤولون عن جميع الأنشطة في حساباتهم.
- • أبلغ HelloRoam فورًا عن أي استخدام غير مصرح به.
Note: الشراء كضيف متاح ولكن بميزات محدودة.
مسؤوليات المستخدمين
مسؤوليات المستخدمين
- • الامتثال لجميع القوانين والأنظمة المعمول بها.
- • استخدم الخدمة للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط.
- • لا تشارك في أي نشاط يعرقل الخدمة.
- • تجنّب مشاركة الوصول إلى الحساب مع الآخرين.
حمايتنا
- • نحتفظ بحق تعديل أو إنهاء الخدمات.
- • قد تقوم HelloRoam بتعليق الحسابات عند حدوث مخالفات.
- • نحمي بيانات المستخدم وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
- • الأنشطة الاحتيالية تخضع لإجراءات قانونية.
3. استخدام خدماتنا
استخدام خدماتنا
الخطوة 1: اختر خطتك
اختر خطة بيانات تناسب احتياجات سفرك.
الخطوة 2: تثبيت eSIM
اتبع التعليمات لتثبيت eSIM الخاص بك.
الخطوة 3: التفعيل والاتصال
فعّل eSIM واستمتع بالاتصال العالمي.
الخطوة 4: الإدارة عبر التطبيق
استخدم تطبيقنا لإدارة حسابك واستهلاك البيانات.
شروط الشراء
- جميع المشتريات نهائية وغير قابلة للاسترجاع.
- تأكد من التوافق مع جهازك قبل الشراء.
- حافظ على أمان معلومات الدفع أثناء المعاملات.
- راجع جميع الرسوم والتكاليف المرتبطة بخطتك.
- اتصل بالدعم لأي استفسارات فواتير.
توافق الجهاز
- • بطاقة eSIM الخاصة بنا متوافقة مع معظم الأجهزة الحديثة.
- • تحقق من مواصفات الجهاز لمعرفة توافق eSIM.
- • قد تتطلب بعض الميزات إصدارات نظام تشغيل محددة.
تسليم الخدمة
يتم تسليم eSIM فور الشراء.
تأكد من وجود اتصال إنترنت مستقر للتفعيل.
تحقق من البريد الإلكتروني لتأكيد التعليمات.
اتصل بالدعم لأي مشاكل في التسليم.
4. المدفوعات والتسعير
طرق الدفع
دفع سريع: ادفع بسرعة باستخدام المحافظ الرقمية المدعومة.
دفع سريع
- • ادفع بسرعة باستخدام المحافظ الرقمية المدعومة.
مدفوعات البطاقات
- • نقبل البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم الرئيسية.
معلومات التسعير
تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي ما لم يُذكر خلاف ذلك.
قد تُطبق ضرائب إضافية حسب الموقع.
تشمل الضرائب غير المباشرة ضريبة القيمة المضافة وضريبة السلع والخدمات والضرائب الإقليمية الأخرى.
تخزين البيانات
يتم تخزين بيانات المستخدم بأمان وفقًا للوائح.
يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المصرح لهم.
يُحتفظ بالبيانات فقط طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمة.
يمكن للمستخدمين طلب حذف البيانات وفقًا لسياستنا.
العروض الترويجية
- تخضع العروض الترويجية للتوافر والشروط.
- لا يمكن دمج الخصومات مع عروض أخرى.
- يجب تطبيق الأكواد الترويجية عند الدفع.
- العروض الترويجية صالحة لفترة محدودة فقط.
- تحتفظ HelloRoam بالحق في تعديل العروض.
5. المدة والإنهاء
مدة الخدمة
خطط البيانات صالحة للمدة المحددة بعد التفعيل.
تنتهي صلاحية البيانات غير المستخدمة عند نهاية فترة الخطة.
شروط الإنهاء
يمكن للمستخدمين إنهاء الخدمة في أي وقت عبر التطبيق.
قد تُنهي HelloRoam الخدمات في حال حدوث مخالفات.
بعد الإنهاء
يتوقف الوصول إلى خدمات eSIM عند الإنهاء.
قد تتطلب إعادة التفعيل رسومًا إضافية.
6. التزامات المستخدم
التزامات المستخدم
- قدّم معلومات دقيقة ومحدثة.
- استخدم الخدمات وفقًا لهذه الشروط.
- لا تسيء استخدام الخدمة في أنشطة غير قانونية.
- أبلغ عن أي مشكلات في الخدمة فورًا.
- احفظ سرية بيانات الحساب.
- احترم حقوق المستخدمين والآخرين.
قواعد الترويج
شارك في العروض الترويجية بطريقة قانونية وأخلاقية.
اتبع الشروط الخاصة بكل عرض ترويجي.
إيقاف الخدمة
قد يتم إيقاف الخدمة عند عدم الامتثال.
قد يحدث الإيقاف بسبب مشاكل الدفع.
سيتم إخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني عند الإيقاف.
حل المشكلات قد يؤدي إلى رفع الإيقاف.
7. توفر الخدمة
توفر الخدمة
تسعى HelloRoam لتوفير خدمة دون انقطاع.
قد تحدث انقطاعات للخدمة بسبب الصيانة.
سيتم إبلاغ المستخدمين بمواعيد التوقف المجدولة.
الباقات غير المحدودة
تخضع الباقات غير المحدودة لسياسات الاستخدام العادل.
قد يؤدي الاستخدام المفرط إلى تقليل السرعة.
يتم توضيح شروط الاستخدام العادل في وصف الباقات.
ظروف الضمان
- لا يُضمن استمرارية الخدمة أثناء الأعطال.
- لا تُعاد الأموال عن الانقطاعات البسيطة.
- اتصل بالدعم لمشاكل الخدمة الكبيرة.
8. الضمانات والكفالات
الحقوق القانونية
لا تؤثر هذه الشروط على الحقوق القانونية وفق القانون المعمول به.
بدون ضمانات
تقدم HelloRoam خدماتها "كما هي" بدون أي ضمانات.
إيقاف الخدمة
تحتفظ HelloRoam بالحق في إيقاف الخدمات مع إشعار مسبق.
9. الملكية الفكرية
الملكية الفكرية
جميع المحتوى والبرامج مملوكة لشركة HelloRoam ومرخّصيها.
قيود الاستخدام
لا يجوز للمستخدمين نسخ أو توزيع محتوى HelloRoam بدون إذن.
10. سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
يمكن للمستخدمين الانسحاب من الشراء قبل التفعيل.
تُعالج طلبات الاسترداد وفقًا لشروط سياستنا.
الأهلية
- يستحق استرداد الأموال فقط للخطط غير المستخدمة.
- يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من الشراء.
- يُطلب إثبات الشراء لجميع طلبات الاسترداد.
الاسترداد الجزئي
- قد يتم تطبيق استرداد جزئي في ظروف محددة.
- اتصل بالدعم للتحقق من الأهلية للاسترداد الجزئي.
توافق الجهاز
تحقق من توافق الجهاز قبل الشراء، حيث لا تُسترد الأموال في حالة عدم التوافق.
11. تحديد المسؤولية
تحديد المسؤولية
لا تتحمل HelloRoam مسؤولية الأضرار غير المباشرة.
تُحدد المسؤولية بالمبلغ المدفوع مقابل الخدمة.
المستخدمون مسؤولون عن الأفعال التي تتم عبر حسابهم.
التعويض
يوافق المستخدمون على تعويض HelloRoam عن أي مطالبات من أطراف ثالثة.
يشمل التعويض خرق هذه الشروط والاستخدام غير القانوني.
12. القانون الحاكم
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين الولاية القضائية التي تعمل فيها HelloRoam.
يتم تقديم النزاعات للاختصاص الحصري لمحاكم HelloRoam المحلية.
يحتفظ المستخدمون بحقوقهم بموجب القوانين المحلية الإلزامية.
الامتثال القانوني
يجب على المستخدمين الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها.
13. حماية البيانات
حماية البيانات
تلتزم HelloRoam بحماية بيانات المستخدم.
تُعالج البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا.
للتفاصيل، راجع سياسة الخصوصية على /privacy.
14. أحكام عامة
الأحكام العامة
قد تقوم HelloRoam بتحديث الشروط مع إشعار.
- يُعد الاستمرار في الاستخدام قبولاً للتغييرات.
- يجب على المستخدمين مراجعة الشروط بانتظام للتحديثات.
التنازل
لا يجوز للمستخدمين نقل الحقوق أو الالتزامات دون موافقة HelloRoam.
قابلية الفصل
إذا أصبح أي جزء من هذه الشروط غير صالح، تبقى الشروط الأخرى سارية.
التنازل
عدم تنفيذ أي جزء لا يُعتبر تنازلاً عن الحقوق.
اللغة
يتم تقديم هذه الشروط باللغة الإنجليزية. الترجمات لتسهيل الفهم فقط.
اتصل بنا
Support: help@helloroam.com
Legal: admin@helloroam.com
Privacy: admin@helloroam.com
Business: admin@helloroam.com
تنبيه هام
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدمات HelloRoam.
بدخولك إلى خدماتنا، فأنت توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
السياسات ذات الصلة
هل تحتاج مساعدة؟
إذا كانت لديك أسئلة أو تحتاج مساعدة، تواصل مع فريق الدعم لدينا.
حمّل تطبيق HelloRoam ابقَ متصلاً في كل مكان
أدِر شرائح eSIM وخطط البيانات بسهولة باستخدام تطبيق HelloRoam.
