سياسة الخصوصية
آخر تحديث: مايو 2026
المحتويات
- 1. مقدمة
- 2. معلومات المتحكم في البيانات
- 3. البيانات الشخصية التي نجمعها
- 4. مصادر بياناتك الشخصية
- 5. الأساس القانوني للمعالجة
- 6. مشاركة البيانات والمستلمون
- 7. نقل البيانات الدولي
- 8. حقوق حماية بياناتك
- 9. الاحتفاظ بالبيانات
- 10. البيانات الشخصية للأطفال
- 11. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
- 12. معلومات التواصل
- 13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
- 14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
- 15. Japan Privacy Rights (APPI)
- 16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
- 17. India Privacy Rights (DPDP Act)
- 18. Additional Regional Privacy Rights
- 19. الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي
- 20. Referral Program Privacy
1. Introduction
توضح سياسة الخصوصية هذه («الإشعار») كيفية تعامل Future Syncs Limited، المملكة المتحدة، التي تعمل بعلامة HelloRoam التجارية («HelloRoam» أو «نحن»)، مع بياناتك الشخصية. تشمل هذه السياسة المعلومات التي تقدمها أو نجمعها حين تتواصل معنا، أو تستخدم تطبيقنا، أو تزور موقعنا، أو تشتري خدماتنا.
نحن ملزمون بإعطائك هذه المعلومات، بما فيها تفاصيل حقوق حماية بياناتك، بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (EU) 2016/679 («GDPR») والـ UK GDPR.
هل HelloRoam ملتزمة بقوانين حماية البيانات؟
HelloRoam تأخذ حماية البيانات بجدية ولن تشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة بدون أساس قانوني سليم. نلتزم بالـ GDPR وقوانين حماية البيانات في المملكة المتحدة وأطر الخصوصية في أمريكا الشمالية وأستراليا وأمريكا اللاتينية. الخصوصية مدمجة في تصميم جميع خدماتنا.
نُجري تقييمات الأثر على حماية البيانات عندما نطلق خدمات جديدة أو نبدأ معالجة بيانات قد تشكّل خطرًا عاليًا على حقوقك.
2. Data Controller Information
في هذا الإشعار، المتحكم في البيانات هو Future Syncs Limited، المملكة المتحدة، التي تعمل بعلامة HelloRoam. HelloRoam مسؤولة عن بياناتك الشخصية.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (علامة تجارية لـ Future Syncs Limited)
Address:لندن، المملكة المتحدة
Company Registration:15950168
Email:help@helloroam.com
HelloRoam ملتزمة بحماية بياناتك الشخصية. يخبرك هذا الإشعار بالضبط كيف نعالجها.
3. Personal Data We Collect
نجمع ونعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:
| الفئة | أمثلة |
|---|---|
| بيانات الهوية | الاسم الأول، الاسم الأخير، اسم المستخدم أو معرّف مشابه، اللقب، تاريخ الميلاد |
| بيانات التواصل | البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الفواتير، عنوان التسليم |
| البيانات المالية | تفاصيل بطاقة الدفع (تعالجها جهة الدفع لدينا)، تفاصيل الحساب البنكي |
| بيانات المعاملات | تفاصيل المدفوعات من وإليك، تفاصيل المنتجات والخدمات التي اشتريتها منا |
| البيانات التقنية | عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، بيانات تسجيل الدخول، نوع المتصفح وإصداره، إعداد المنطقة الزمنية والموقع، أنواع إضافات المتصفح، نظام التشغيل والمنصة، معرّفات الجهاز |
| بيانات الملف الشخصي | اسم المستخدم وكلمة المرور، المشتريات والطلبات التي أجريتها، اهتماماتك وتفضيلاتك وتعليقاتك وردودك على الاستطلاعات |
| بيانات الاستخدام | معلومات حول كيفية استخدامك لموقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا، بما في ذلك بيانات تفعيل eSIM وأنماط استهلاك البيانات |
| بيانات التسويق | تفضيلاتك في تلقي المحتوى التسويقي منا ومن أطراف ثالثة وتفضيلات التواصل |
4. Sources of Your Personal Data
نجمع بياناتك الشخصية من المصادر التالية:
التفاعل المباشر
تزودنا ببيانات هويتك وبيانات تواصلك وبياناتك المالية حين تملأ النماذج أو تتواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات أخرى. يشمل ذلك البيانات التي تشاركها حين تنشئ حساباً، أو تشتري باقة، أو تشترك، أو تطلب محتوى تسويقياً، أو تشارك في عرض ترويجي، أو تقدم تعليقاً.
التقنيات التلقائية
عند استخدامك لموقعنا وتطبيقنا، قد نجمع تلقائياً بيانات تقنية عن جهازك ونشاط التصفح والأنماط. نقوم بذلك عبر ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم وتقنيات مشابهة.
أطراف ثالثة
قد نتلقى بيانات شخصية من أطراف ثالثة تشمل مزودي التحليلات وشبكات الإعلانات وموفري معلومات البحث وخدمات الدفع والتسليم وخدمات التحقق من الهوية.
5. Legal Basis for Processing
نستخدم بياناتك الشخصية فقط حين يسمح القانون بذلك. إليك الحالات الأكثر شيوعاً:
تنفيذ العقد
حيث نحتاج إلى تنفيذ العقد الذي أبرمناه معك أو نحن بصدد إبرامه معك.
المصالح المشروعة
حيث يكون ذلك ضرورياً لمصالحنا المشروعة (أو مصالح طرف ثالث) ولا تطغى مصالحك وحقوقك الأساسية على تلك المصالح.
الالتزام القانوني
حيث نحتاج إلى الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.
الموافقة
حيث أعطيت موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية لغرض أو أكثر من الأغراض المحددة.
حقك في سحب الموافقة
نستخدم بياناتك الشخصية فقط حين يسمح القانون بذلك. إليك الحالات الأكثر شيوعاً:
6. Data Sharing & Recipients
قد نشارك بياناتك الشخصية مع الفئات التالية من المستلمين:
مزودو الخدمات
شركات تقدم خدمات نيابة عنا، بما في ذلك معالجة المدفوعات وتحليل البيانات وإرسال البريد الإلكتروني والاستضافة وخدمة العملاء ودعم التسويق.
شركاء الشبكة
مشغلو شبكات الجوال ومزودو eSIM الذين يدعمون خدمات الاتصال لدينا.
المستشارون المتخصصون
المحامون والمصرفيون والمدققون والمؤمّنون الذين يقدمون خدمات قانونية ومالية واستشارية.
السلطات التنظيمية
الجهات الحكومية والجهات التنظيمية وجهات إنفاذ القانون والمحاكم والسلطات الأخرى عند الاقتضاء القانوني.
معايير حماية البيانات
نشترط على جميع الأطراف الثالثة احترام أمان بياناتك الشخصية ومعالجتها وفق القانون. لا نسمح لمزودي الخدمات الخارجيين باستخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة. يحق لهم معالجتها فقط للأغراض المحددة التي نحددها.
الجهات المعالِجة لبياناتنا
نشارك بياناتك مع مزوّدي الخدمات الموثوقين المذكورين أدناه. ولدى كل منهم اتفاقية لمعالجة البيانات معنا.
| المعالج | الغرض |
|---|---|
| Stripe | معالجة المدفوعات. تذهب بيانات البطاقة مباشرةً إلى Stripe، ولا تُخزَّن أبداً على خوادمنا. |
| Supabase | مصادقة المستخدمين وإدارة الحسابات. |
| Google Analytics (GA4) | تحليلات استخدام الموقع. لا تعمل إلا بعد أن تمنح موافقتك. |
| Google Ads | تتبّع التحويلات لأغراض الإعلان. لا يعمل إلا بعد أن تمنح موافقتك. |
| Google Tag Manager | إدارة الوسوم الخاصة بالنصوص البرمجية للتحليلات والتسويق. |
| Meta (Facebook Pixel) | تحليلات التسويق وتتبّع التحويلات. لا يعمل إلا بعد منح الموافقة التسويقية. |
| Microsoft Clarity | تحليلات السلوك وتسجيلات الجلسات لتحسين تجربة المستخدم. ولا يعمل إلا بموافقتك على التحليلات. |
| Sentry | مراقبة الأخطاء وتتبّع الأداء. تُحجب البيانات الشخصية تلقائيًا. |
| VWO (Visual Website Optimizer) | اختبارات A/B لمساعدتنا على تحسين تجربة استخدام الموقع. |
| Vercel | استضافة الموقع والتحليلات ومراقبة الأداء. |
| Rewardful | تتبّع إحالات التسويق بالعمولة. يحفظ رمز إحالة لمدة 90 يومًا عندما تصل إلى الموقع عبر رابط تسويق بالعمولة. |
| RB2B | التعرّف على زوار الأعمال في صفحتنا الرئيسية وصفحات الأعمال. فبالنسبة للزوار في الولايات المتحدة، يمكنه التعرّف على هوية الشخص، بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني للعمل وملف LinkedIn. أما خارج الولايات المتحدة، فلا يتعرّف إلا على الشركة. ولا يعمل إلا بموافقتك على التسويق. |
لدينا اتفاقيات لمعالجة البيانات مع جميع الجهات المعالِجة المذكورة أعلاه.
Affiliate Partners
عندما تصل إلينا عبر رابط شريك تسويقي، نشارك رمز إحالة مع Rewardful لنسب عملية الشراء وحساب المكافآت. ونحتفظ بهذه البيانات لمدة 90 يوماً.
7. International Data Transfers
قد ننقل بياناتك الشخصية إلى دول خارج المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). في جميع الأحوال، نضع ضمانات لضمان حصول بياناتك على نفس مستوى الحماية.
• النقل إلى دول تعتبرها المفوضية الأوروبية أو الحكومة البريطانية توفر حماية كافية للبيانات.
• استخدام عقود محددة معتمدة من المفوضية الأوروبية أو الحكومة البريطانية (البنود التعاقدية القياسية).
• النقل إلى مزودين أمريكيين معتمدين بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.
تواصل معنا بشأن عمليات النقل
تواصل معنا على help@helloroam.com إذا أردت معلومات إضافية حول الضمانات التي نستخدمها عند نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
آليات نقل البيانات حسب الجهة المعالِجة
تنقل Stripe وGoogle وMeta وMicrosoft وSentry وVWO وVercel البيانات إلى الولايات المتحدة بموجب البنود التعاقدية القياسية (SCCs) وإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. وتعالج Supabase البيانات في الولايات المتحدة بموجب البنود التعاقدية القياسية. أما عمليات النقل التي مصدرها المملكة المتحدة، فنستخدم فيها اتفاقية نقل البيانات الدولية الخاصة بالمملكة المتحدة (IDTA) إلى جانب البنود التعاقدية القياسية.
8. Your Data Protection Rights
لك الحقوق التالية بموجب قوانين حماية البيانات:
حق الوصول
يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
حق التصحيح
يمكنك طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو استكمال السجلات غير المكتملة.
حق المحو
يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة.
حق تقييد المعالجة
يمكنك طلب تقييد كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية في ظروف معينة.
حق الاعتراض
يمكنك الاعتراض على كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية في ظروف معينة.
حق نقل البيانات
يمكنك طلب نقل البيانات التي نحتفظ بها إلى منظمة أخرى أو إليك مباشرة في ظروف معينة.
سحب الموافقة
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت حين نعتمد على الموافقة لمعالجة بياناتك.
تقديم شكوى
يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية.
لا نعتمد على اتخاذ القرارات بصورة آلية بحتة، بما في ذلك التنميط، على نحو يُرتّب آثارًا قانونية تخصّك أو يؤثر عليك بدرجة كبيرة مماثلة.
كيف تمارس حقوقك
لممارسة أي من الحقوق المدرجة أعلاه، تواصل معنا على help@helloroam.com. لا توجد رسوم للوصول إلى بياناتك أو ممارسة حقوقك. قد نفرض رسوماً معقولة فقط إذا كان طلبك واضح عدم الأساس أو متكرراً أو مفرطاً.
9. Data Retention
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما احتجنا إليها، بما في ذلك أي متطلبات قانونية أو محاسبية أو إعداد تقارير.
لتحديد مدة الاحتفاظ بالبيانات، نأخذ في الاعتبار حجم البيانات وحساسيتها وخطر الضرر الناجم عن الاستخدام غير المصرح به والسبب وراء جمعها وما إذا كان بإمكاننا تحقيق ذلك الغرض بطريقة أخرى والمتطلبات القانونية المعمول بها.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| بيانات الحساب | طوال فترة حسابك بالإضافة إلى 6 سنوات بعد إغلاقه |
| بيانات المعاملات | 7 سنوات من تاريخ المعاملة |
| تفضيلات التسويق | حتى إلغاء الاشتراك أو 3 سنوات من عدم النشاط |
| البيانات التقنية/بيانات الاستخدام | 13 شهراً من تاريخ الجمع |
| سجلات الأمان ومكافحة الاحتيال الخاصة بصفحة الطلب: عنوان IP الخاص بك، ولا يُحفظ إلا كقيمة تجزئة بمفتاح سري، ونوع متصفحك | 180 يوماً |
10. Children's Personal Data
خدماتنا مخصصة لمن هم في سن 16 فأكثر. لا نجمع بيانات شخصية عن قصد من الأطفال دون سن 16. إذا كنت والداً أو وصياً وتظن أن طفلك شارك بياناته معنا، تواصل معنا فوراً.
إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل بدون موافقة الوالدين، سنحذفها من أنظمتنا فوراً.
إشعار الوالدين
إذا كنت تعتقد أن لدينا بيانات من طفل دون سن 16 أو عنه، تواصل معنا فوراً على help@helloroam.com.
12. Contact Information
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا:
حق تقديم شكوى
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا:
13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
إذا كنت تقيم في ولاية كاليفورنيا، يمنحك قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA) حقوقاً محددة على معلوماتك الشخصية. يشرح هذا القسم هذه الحقوق وطريقة ممارستها.
لا يبيع HelloRoam المعلومات الشخصية بالمعنى المحدد في قانون CCPA.
المعلومات الشخصية التي نجمعها
نجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية من المقيمين في ولاية كاليفورنيا:
- المعرّفات: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وبيانات الدخول إلى الحساب
- معلومات الجهاز: نوع الجهاز ونظام التشغيل والمعرّفات المستخدمة لتفعيل eSIM
- معلومات الدفع: بيانات الفوترة التي يعالجها مزوّد خدمة الدفع لدينا بشكل آمن
- بيانات الاستخدام: طريقة تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا
- نشاط الإنترنت أو غيره من أنشطة الشبكة: عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تمت زيارتها
الحق في المعرفة
يحق لك أن تسألنا عن المعلومات الشخصية التي جمعناها عنك، ومصدرها، وسبب جمعها، والجهات التي نشاركها معها.
الحق في الحذف
يحق لك أن تطلب منا حذف المعلومات الشخصية التي جمعناها منك. وتنطبق بعض الاستثناءات، مثل حاجتنا إلى البيانات لإتمام معاملة أو للوفاء بالتزام قانوني.
الحق في الانسحاب
يحق لك أن تطلب منا عدم بيع معلوماتك الشخصية أو مشاركتها. ولا تبيع HelloRoam المعلومات الشخصية، لذا فهذا الحق مكفول لك تلقائياً.
الحق في عدم التمييز
لن نعاملك معاملة مختلفة ولن نحرمك من خدماتنا لأنك اخترت ممارسة أي من حقوقك في الخصوصية بموجب قانون كاليفورنيا.
كيفية تقديم طلب بموجب قانون CCPA
لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، راسلنا على help@helloroam.com، واذكر اسمك وبريدك الإلكتروني ووصفاً لطلبك. ويمكنك أيضاً تقديم طلب نيابةً عن شخص آخر إذا كان لديك تفويض كتابي أو توكيل رسمي.
Verification Process
نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك. وسنطلب منك تأكيد البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، وقد نطلب معلومات إضافية لتأكيد هويتك. وسنرد على طلبك خلال 45 يوماً، وإذا احتجنا إلى وقت أطول فسنُعلمك بذلك.
14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
ينطبق القانون العام لحماية البيانات في البرازيل (Lei Geral de Proteção de Dados أو LGPD) على HelloRoam عندما نعالج البيانات الشخصية لأفراد في البرازيل. يشرح هذا القسم حقوقك وطريقة تعاملنا مع بياناتك بموجب القانون البرازيلي.
Legal Bases Under LGPD
نعالج بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك، أو لتنفيذ عقد معك، أو للوفاء بالتزام قانوني، أو لخدمة مصالحنا المشروعة. ونُعلمك بالأساس القانوني المطبّق وقت جمع بياناتك. وقد نعالج البيانات أيضاً لأغراض حماية الائتمان، بما في ذلك منع الاحتيال وأمن المدفوعات، وفق ما تسمح به المادة 7(X) من القانون العام لحماية البيانات في البرازيل (LGPD).
حقوقك بموجب LGPD
- تأكيد أننا نعالج بياناتك الشخصية، والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير المكتملة أو غير الدقيقة أو القديمة.
- إخفاء هوية البيانات غير الضرورية أو المفرطة، أو حجبها، أو حذفها.
- نقل بياناتك الشخصية إلى مقدّم خدمة آخر.
- حذف البيانات الشخصية التي عولجت بناءً على موافقتك.
- معلومات عن الجهات العامة والخاصة التي نشارك بياناتك معها.
- معلومات عن إمكانية رفضك منح الموافقة، والعواقب المترتبة على ذلك.
- سحب الموافقة في أي وقت ومجانًا.
- مراجعة القرارات المتخذة بوسائل آلية والتي تمس مصالحك.
Data Protection Officer
يتولى مسؤول حماية البيانات لدينا مسائل الخصوصية الخاصة بالمقيمين في البرازيل. تواصل معه على help@helloroam.com واكتب في عنوان الرسالة «LGPD Request». سنرد خلال المدد التي يفرضها القانون البرازيلي.
إذا رأيت أننا لم نتعامل مع بياناتك بشكل صحيح، يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات في البرازيل (Autoridade Nacional de Proteção de Dados أو ANPD) عبر gov.br/anpd.
15. Japan Privacy Rights (APPI)
ينطبق قانون حماية المعلومات الشخصية الياباني (APPI) عندما نعالج بيانات شخصية لأفراد في اليابان. ونتعامل مع بياناتك وفق متطلبات هذا القانون والإرشادات الصادرة عن لجنة حماية المعلومات الشخصية في اليابان (PPC).
الغرض من استخدام البيانات
نستخدم بياناتك الشخصية لمعالجة طلبات eSIM، وإدارة حسابك، وتقديم دعم العملاء، وإرسال إشعارات الخدمة، وتحسين منصتنا. لن نستخدم بياناتك لأغراض أخرى دون إخطارك أولاً.
Cross-Border Transfers
تُنقل بياناتك الشخصية إلى المملكة المتحدة وتُخزَّن فيها. وتعترف لجنة حماية المعلومات الشخصية في اليابان (PPC) بأن المملكة المتحدة توفر مستوى كافياً من الحماية وفق قواعد النقل عبر الحدود في قانون APPI. ونلتزم بالضمانات التي تشترطها إرشادات اللجنة عند نقل البيانات من اليابان إلى المملكة المتحدة.
حقوقك بموجب APPI
- الإفصاح عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة.
- التوقف عن استخدام بياناتك الشخصية أو حذفها عندما لا تعود هناك حاجة إليها.
- التوقف عن تقديم بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة.
لممارسة حقوقك أو لتقديم شكوى، راسلنا على help@helloroam.com. ويمكنك أيضاً التواصل مع لجنة حماية المعلومات الشخصية (PPC) عبر ppc.go.jp.
16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
ينطبق قانون حماية المعلومات الشخصية والمستندات الإلكترونية في كندا (PIPEDA) على تعامل HelloRoam مع المعلومات الشخصية للمقيمين في كندا. ونلتزم بمبادئ المعلومات العادلة التي يشترطها قانون PIPEDA.
كيف نطبّق مبادئ PIPEDA
- المساءلة: نتحمّل المسؤولية عن جميع المعلومات الشخصية الخاضعة لسيطرتنا، وقد عيّنّا مسؤول اتصال للخصوصية يشرف على الامتثال.
- الموافقة: لا نجمع معلوماتك الشخصية ولا نستخدمها ولا نفصح عنها إلا بعلمك وموافقتك، ما لم يُجِز القانون غير ذلك.
- الحد من الجمع: لا نجمع إلا المعلومات التي نحتاج إليها للأغراض المحددة.
- الدقة: نحافظ على دقة معلوماتك الشخصية واكتمالها وتحديثها بالقدر اللازم.
- الضمانات: نحمي معلوماتك الشخصية بإجراءات أمنية تتناسب مع درجة حساسيتها.
حقوقك بموجب PIPEDA
- الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الاعتراض على دقة معلوماتك واكتمالها، وطلب تصحيحها.
- سحب الموافقة على جمع البيانات غير الضرورية في أي وقت.
لتقديم طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على help@helloroam.com. وإذا لم يرضك ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية في كندا عبر priv.gc.ca.
17. India Privacy Rights (DPDP Act)
ينطبق قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية في الهند لعام 2023 (DPDP Act) عندما نعالج بيانات شخصية لأفراد في الهند. وتعمل HelloRoam بصفة «مؤتمن على البيانات» (Data Fiduciary) بموجب هذا القانون، ولا تعالج بياناتك إلا لأغراض واضحة ومشروعة.
حقوقك بموجب قانون DPDP
- الاطلاع على ملخص للبيانات الشخصية التي نعالجها وكيف نستخدمها.
- تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة وتحديثها.
- محو البيانات الشخصية التي لم تعد ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله.
- النظر في التظلمات ومعالجتها عبر آلية التظلمات المخصصة لدينا.
- تعيين شخص آخر لممارسة حقوقك نيابةً عنك في حالة الوفاة أو فقدان الأهلية.
بصفتها مؤتمناً على البيانات، لا تجمع HelloRoam إلا البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدمات eSIM. ونحافظ على أمانها، ولا نستخدمها إلا للأغراض المعلنة، ونحذفها عندما لا نعود بحاجة إليها. ولا نعالج البيانات الشخصية للأطفال دون موافقة من أحد الوالدين يمكن التحقق منها.
لتقديم شكوى أو ممارسة أي حق من حقوقك بموجب قانون DPDP، راسلنا على help@helloroam.com واكتب في عنوان الرسالة «DPDP Request». سنؤكد استلام طلبك خلال 48 ساعة، ونعالجه خلال المدة التي يفرضها القانون.
18. Additional Regional Privacy Rights
تعمل HelloRoam في 185+ دولة. إلى جانب GDPR وCCPA وLGPD وAPPI وPIPEDA وقانون DPDP، قد تنطبق عليك القوانين الإقليمية التالية حسب مكان إقامتك.
South Africa (POPIA)
يمنحك قانون حماية المعلومات الشخصية في جنوب أفريقيا (POPIA) الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وحذفها. ويشترط نقل البيانات عبر الحدود توفر حماية كافية. ولممارسة حقوقك أو تقديم شكوى، تواصل معنا على help@helloroam.com أو مع هيئة تنظيم المعلومات (Information Regulator) عبر inforegulator.org.za.
Thailand (PDPA)
لا يسمح لنا قانون حماية البيانات الشخصية في تايلاند (PDPA) بمعالجة بياناتك إلا على أساس قانوني، مثل موافقتك، أو العقد المبرم معك، أو التزام قانوني يقع علينا. ولك الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها ونقلها، وفي الاعتراض على معالجتها. ولممارسة حقوقك أو تقديم شكوى إلى لجنة حماية البيانات الشخصية (PDPC)، تواصل معنا على help@helloroam.com.
Singapore (PDPA)
يشترط قانون حماية البيانات الشخصية في سنغافورة (PDPA) الحصول على موافقتك قبل أن نجمع بياناتك الشخصية أو نستخدمها أو نفصح عنها. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت. وفي حال حدوث اختراق للبيانات، نُبلغ الأفراد المتأثرين دون تأخير. تواصل مع help@helloroam.com لأي طلب يتعلق بهذا القانون.
Turkey (KVKK)
يسمح قانون حماية البيانات الشخصية في تركيا (KVKK) بنقل البيانات الشخصية إلى الخارج بموجب قرار كفاية، أو بضمانات مناسبة مثل العقود النموذجية أو القواعد المؤسسية الملزمة، أو بشرط آخر يحدده القانون. ولك الحق في معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالج، والوصول إليها، وطلب تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على القرارات الآلية. ولتقديم طلب أو شكوى إلى مجلس KVKK، تواصل معنا على help@helloroam.com.
Switzerland (nFADP)
يحمي القانون الاتحادي السويسري المعدّل لحماية البيانات (nFADP) البيانات الشخصية للأشخاص الطبيعيين. ولك الحق في الوصول إلى بياناتك، وتصحيح أي بيانات غير دقيقة، والاعتراض على بعض عمليات المعالجة. ونُبلغ المفوض الاتحادي لحماية البيانات والمعلومات (FDPIC) بأي اختراق جسيم للبيانات. تواصل مع help@helloroam.com لأي طلب يتعلق بهذا القانون.
Indonesia (UU PDP)
يشترط قانون حماية البيانات الشخصية في إندونيسيا (UU PDP) موافقتك على جمع البيانات ونقلها عبر الحدود. ولدينا مسؤول معيّن لحماية البيانات يشرف على الامتثال. ولممارسة حقوقك أو لطرح أي مخاوف، راسلنا على help@helloroam.com.
China (PIPL)
يُلزمنا قانون حماية المعلومات الشخصية في الصين (PIPL) بإبلاغك والحصول على موافقة منفصلة منك قبل نقل بياناتك الشخصية إلى خارج الصين. ولا نعالج بيانات المقيمين في الصين إلا للأغراض المعلنة بوضوح وقت جمعها. تواصل مع help@helloroam.com لأي طلب يتعلق بهذا القانون.
19. الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
تستخدم HelloRoam أدوات الذكاء الاصطناعي بحذر، وفقط حيث تحسّن خدمتنا دون المساس بخصوصيتك. ولا نستخدم الذكاء الاصطناعي بطرق تؤدي إلى قرارات آلية لها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها على المستخدمين الأفراد.
AI Crawler Access
محتوى موقعنا العام، بما فيه أسعار eSIM ومعلومات التغطية والأسئلة الشائعة، متاح لبرامج الزحف التابعة للذكاء الاصطناعي. أما بيانات حسابك ومعلوماتك الشخصية وسجل طلباتك فمحمية ومستبعدة من وصول هذه البرامج، عبر ضوابط المصادقة وتوجيهات ملف robots. ونحمي جميع البيانات الشخصية من مسارات تدريب الذكاء الاصطناعي.
كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي داخليًا
نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم البحث في المحتوى ومراجعة جودة خدمة العملاء. ولا تعالج هذه الأدوات إلا بيانات مجهولة الهوية أو مجمّعة. ولا تُستخدم لاتخاذ قرارات آلية تخص مستخدمين أفرادًا.
لا يبيع HelloRoam بيانات المستخدمين لشركات الذكاء الاصطناعي أو وسطاء البيانات أو أي أطراف ثالثة لأغراض تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
20. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at help@helloroam.com.
Related Policies
Questions About This Policy?
Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.
حمّل التطبيق. سافر بذكاء.
أدِر شرائح eSIM في أي وقت ومن أي مكان.
