سياسة الخصوصية
آخر تحديث: فبراير 2026
المحتويات
- 1. مقدمة
- 2. معلومات المتحكم في البيانات
- 3. البيانات الشخصية التي نجمعها
- 4. مصادر بياناتك الشخصية
- 5. الأساس القانوني للمعالجة
- 6. مشاركة البيانات والمستلمون
- 7. نقل البيانات الدولي
- 8. حقوق حماية بياناتك
- 9. الاحتفاظ بالبيانات
- 10. البيانات الشخصية للأطفال
- 11. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
- 12. معلومات التواصل
- 13. Referral Program Privacy
1. Introduction
توضح سياسة الخصوصية هذه («الإشعار») كيفية تعامل Future Syncs Limited، المملكة المتحدة، التي تعمل بعلامة HelloRoam التجارية («HelloRoam» أو «نحن»)، مع بياناتك الشخصية. تشمل هذه السياسة المعلومات التي تقدمها أو نجمعها حين تتواصل معنا، أو تستخدم تطبيقنا، أو تزور موقعنا، أو تشتري خدماتنا.
نحن ملزمون بإعطائك هذه المعلومات، بما فيها تفاصيل حقوق حماية بياناتك، بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (EU) 2016/679 («GDPR») والـ UK GDPR.
هل HelloRoam ملتزمة بقوانين حماية البيانات؟
HelloRoam تأخذ حماية البيانات بجدية ولن تشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة بدون أساس قانوني سليم. نلتزم بالـ GDPR وقوانين حماية البيانات في المملكة المتحدة وأطر الخصوصية في أمريكا الشمالية وأستراليا وأمريكا اللاتينية. الخصوصية مدمجة في تصميم جميع خدماتنا.
2. Data Controller Information
في هذا الإشعار، المتحكم في البيانات هو Future Syncs Limited، المملكة المتحدة، التي تعمل بعلامة HelloRoam. HelloRoam مسؤولة عن بياناتك الشخصية.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (علامة تجارية لـ Future Syncs Limited)
Address:لندن، المملكة المتحدة
Company Registration:قيد التحقق
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam ملتزمة بحماية بياناتك الشخصية. يخبرك هذا الإشعار بالضبط كيف نعالجها.
3. Personal Data We Collect
نجمع ونعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:
| الفئة | أمثلة |
|---|---|
| بيانات الهوية | الاسم الأول، الاسم الأخير، اسم المستخدم أو معرّف مشابه، اللقب، تاريخ الميلاد |
| بيانات التواصل | البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الفواتير، عنوان التسليم |
| البيانات المالية | تفاصيل بطاقة الدفع (تعالجها جهة الدفع لدينا)، تفاصيل الحساب البنكي |
| بيانات المعاملات | تفاصيل المدفوعات من وإليك، تفاصيل المنتجات والخدمات التي اشتريتها منا |
| البيانات التقنية | عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، بيانات تسجيل الدخول، نوع المتصفح وإصداره، إعداد المنطقة الزمنية والموقع، أنواع إضافات المتصفح، نظام التشغيل والمنصة، معرّفات الجهاز |
| بيانات الملف الشخصي | اسم المستخدم وكلمة المرور، المشتريات والطلبات التي أجريتها، اهتماماتك وتفضيلاتك وتعليقاتك وردودك على الاستطلاعات |
| بيانات الاستخدام | معلومات حول كيفية استخدامك لموقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا، بما في ذلك بيانات تفعيل eSIM وأنماط استهلاك البيانات |
| بيانات التسويق | تفضيلاتك في تلقي المحتوى التسويقي منا ومن أطراف ثالثة وتفضيلات التواصل |
4. Sources of Your Personal Data
نجمع بياناتك الشخصية من المصادر التالية:
التفاعل المباشر
تزودنا ببيانات هويتك وبيانات تواصلك وبياناتك المالية حين تملأ النماذج أو تتواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات أخرى. يشمل ذلك البيانات التي تشاركها حين تنشئ حساباً، أو تشتري باقة، أو تشترك، أو تطلب محتوى تسويقياً، أو تشارك في عرض ترويجي، أو تقدم تعليقاً.
التقنيات التلقائية
عند استخدامك لموقعنا وتطبيقنا، قد نجمع تلقائياً بيانات تقنية عن جهازك ونشاط التصفح والأنماط. نقوم بذلك عبر ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم وتقنيات مشابهة.
أطراف ثالثة
قد نتلقى بيانات شخصية من أطراف ثالثة تشمل مزودي التحليلات وشبكات الإعلانات وموفري معلومات البحث وخدمات الدفع والتسليم وخدمات التحقق من الهوية.
5. Legal Basis for Processing
نستخدم بياناتك الشخصية فقط حين يسمح القانون بذلك. إليك الحالات الأكثر شيوعاً:
تنفيذ العقد
حيث نحتاج إلى تنفيذ العقد الذي أبرمناه معك أو نحن بصدد إبرامه معك.
المصالح المشروعة
حيث يكون ذلك ضرورياً لمصالحنا المشروعة (أو مصالح طرف ثالث) ولا تطغى مصالحك وحقوقك الأساسية على تلك المصالح.
الالتزام القانوني
حيث نحتاج إلى الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.
الموافقة
حيث أعطيت موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية لغرض أو أكثر من الأغراض المحددة.
حقك في سحب الموافقة
نستخدم بياناتك الشخصية فقط حين يسمح القانون بذلك. إليك الحالات الأكثر شيوعاً:
6. Data Sharing & Recipients
قد نشارك بياناتك الشخصية مع الفئات التالية من المستلمين:
مزودو الخدمات
شركات تقدم خدمات نيابة عنا، بما في ذلك معالجة المدفوعات وتحليل البيانات وإرسال البريد الإلكتروني والاستضافة وخدمة العملاء ودعم التسويق.
شركاء الشبكة
مشغلو شبكات الجوال ومزودو eSIM الذين يدعمون خدمات الاتصال لدينا.
المستشارون المتخصصون
المحامون والمصرفيون والمدققون والمؤمّنون الذين يقدمون خدمات قانونية ومالية واستشارية.
السلطات التنظيمية
الجهات الحكومية والجهات التنظيمية وجهات إنفاذ القانون والمحاكم والسلطات الأخرى عند الاقتضاء القانوني.
معايير حماية البيانات
نشترط على جميع الأطراف الثالثة احترام أمان بياناتك الشخصية ومعالجتها وفق القانون. لا نسمح لمزودي الخدمات الخارجيين باستخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة. يحق لهم معالجتها فقط للأغراض المحددة التي نحددها.
7. International Data Transfers
قد ننقل بياناتك الشخصية إلى دول خارج المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). في جميع الأحوال، نضع ضمانات لضمان حصول بياناتك على نفس مستوى الحماية.
• النقل إلى دول تعتبرها المفوضية الأوروبية أو الحكومة البريطانية توفر حماية كافية للبيانات.
• استخدام عقود محددة معتمدة من المفوضية الأوروبية أو الحكومة البريطانية (البنود التعاقدية القياسية).
• النقل إلى مزودين أمريكيين معتمدين بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.
تواصل معنا بشأن عمليات النقل
تواصل معنا على privacy@helloroam.com إذا أردت معلومات إضافية حول الضمانات التي نستخدمها عند نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
8. Your Data Protection Rights
لك الحقوق التالية بموجب قوانين حماية البيانات:
حق الوصول
يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
حق التصحيح
يمكنك طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو استكمال السجلات غير المكتملة.
حق المحو
يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة.
حق تقييد المعالجة
يمكنك طلب تقييد كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية في ظروف معينة.
حق الاعتراض
يمكنك الاعتراض على كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية في ظروف معينة.
حق نقل البيانات
يمكنك طلب نقل البيانات التي نحتفظ بها إلى منظمة أخرى أو إليك مباشرة في ظروف معينة.
كيف تمارس حقوقك
لممارسة أي من الحقوق المدرجة أعلاه، تواصل معنا على privacy@helloroam.com. لا توجد رسوم للوصول إلى بياناتك أو ممارسة حقوقك. قد نفرض رسوماً معقولة فقط إذا كان طلبك واضح عدم الأساس أو متكرراً أو مفرطاً.
9. Data Retention
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما احتجنا إليها، بما في ذلك أي متطلبات قانونية أو محاسبية أو إعداد تقارير.
لتحديد مدة الاحتفاظ بالبيانات، نأخذ في الاعتبار حجم البيانات وحساسيتها وخطر الضرر الناجم عن الاستخدام غير المصرح به والسبب وراء جمعها وما إذا كان بإمكاننا تحقيق ذلك الغرض بطريقة أخرى والمتطلبات القانونية المعمول بها.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| بيانات الحساب | طوال فترة حسابك بالإضافة إلى 6 سنوات بعد إغلاقه |
| بيانات المعاملات | 7 سنوات من تاريخ المعاملة |
| تفضيلات التسويق | حتى إلغاء الاشتراك أو 3 سنوات من عدم النشاط |
| البيانات التقنية/بيانات الاستخدام | 13 شهراً من تاريخ الجمع |
10. Children's Personal Data
خدماتنا مخصصة لمن هم في سن 16 فأكثر. لا نجمع بيانات شخصية عن قصد من الأطفال دون سن 16. إذا كنت والداً أو وصياً وتظن أن طفلك شارك بياناته معنا، تواصل معنا فوراً.
إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل بدون موافقة الوالدين، سنحذفها من أنظمتنا فوراً.
إشعار الوالدين
إذا كنت تعتقد أن لدينا بيانات من طفل دون سن 16 أو عنه، تواصل معنا فوراً على admin@helloroam.com.
12. Contact Information
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا:
حق تقديم شكوى
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا:
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
Related Policies
Questions About This Policy?
Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.
