Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : Février 2026
Contenu
- 1. Introduction
- 2. Responsable du traitement des données
- 3. Données personnelles que nous recueillons
- 4. Sources de tes données personnelles
- 5. Base légale du traitement
- 6. Partage des données et destinataires
- 7. Transferts internationaux de données
- 8. Tes droits en matière de protection des données
- 9. Conservation des données
- 10. Données personnelles des enfants
- 11. Témoins et technologies de suivi
- 12. Coordonnées
- 13. Referral Program Privacy
1. Introduction
Cette politique de confidentialité (« Avis ») a pour but de t'informer sur la manière dont tes données personnelles seront traitées par Future Syncs Limited, Royaume-Uni, exploitant sous le nom de marque HelloRoam (« HelloRoam », « nous », « notre » ou « nos »). Elle présente les renseignements, y compris les renseignements personnels décrits ci-dessous, qui te concernent ou que tu nous fournis (« Données personnelles »), et qui seront recueillis et traités par HelloRoam et/ou en son nom par ses fournisseurs de services tiers lorsque tu nous contactes via nos canaux, notamment notre application, notre site web ou lorsque tu as contracté pour nos services.
Nous sommes tenus de te fournir ces renseignements, y compris pour t'informer de tes droits en matière de protection des données, en vertu du Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») et du RGPD du Royaume-Uni.
HelloRoam respecte-t-il les lois sur la protection des données ?
HelloRoam prend ses obligations de protection des données au sérieux et ne partagera jamais tes renseignements personnels avec des tiers sans base légale appropriée. Nous nous engageons à respecter les lois de protection des données partout dans le monde, incluant le RGPD, les lois de protection des données du Royaume-Uni, et les cadres de protection de la vie privée en Amérique du Nord, en Australie et en Amérique latine. La confidentialité par conception est intégrée dans tous nos services.
2. Data Controller Information
Aux fins du présent Avis, le responsable du traitement de tes données personnelles est Future Syncs Limited, Royaume-Uni, exploitant sous le nom de marque HelloRoam. HelloRoam est responsable de tes données personnelles.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (une marque de Future Syncs Limited)
Address:Londres, Royaume-Uni
Company Registration:Vérification en cours
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam s'engage à respecter ton droit fondamental à la protection de tes données personnelles. Le présent Avis a pour but de t'informer sur le traitement de tes données personnelles par nos soins.
3. Personal Data We Collect
Nous recueillons et traitons les catégories suivantes de données personnelles :
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Données d'identité | Prénom, nom de famille, nom d'utilisateur ou identifiant similaire, titre, date de naissance |
| Données de contact | Adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison |
| Données financières | Détails de la carte de paiement (traités par notre fournisseur de paiement), coordonnées bancaires |
| Données de transaction | Détails des paiements effectués et reçus, détails des produits et services que tu as achetés |
| Données techniques | Adresse IP, données de connexion, type et version du navigateur, fuseau horaire et localisation, plug-ins et versions du navigateur, système d'exploitation et plateforme, identifiants de l'appareil |
| Données de profil | Ton nom d'utilisateur et mot de passe, achats ou commandes effectués, tes intérêts, préférences, commentaires et réponses aux sondages |
| Données d'utilisation | Renseignements sur la façon dont tu utilises notre site web, nos produits et services, y compris les données d'activation eSIM et les habitudes de consommation de données |
| Données marketing | Tes préférences en matière de communications marketing de notre part et de nos tiers, et tes préférences de communication |
4. Sources of Your Personal Data
Nous recueillons tes données personnelles à partir des sources suivantes :
Interactions directes
Tu peux nous fournir tes données d'identité, de contact et financières en remplissant des formulaires ou en communiquant avec nous par courriel ou autrement. Cela comprend les données que tu fournis lorsque tu crées un compte, achètes nos produits, t'abonnes à nos services, demandes des communications marketing, participes à un concours, une promotion ou un sondage, ou nous donnes des commentaires.
Technologies automatisées
Lorsque tu interagis avec notre site web et notre app, nous pouvons recueillir automatiquement des données techniques sur ton équipement, tes habitudes de navigation et tes comportements. Nous recueillons ces données au moyen de témoins, de journaux de serveur et d'autres technologies similaires.
Tierces parties
Nous pouvons recevoir des données personnelles te concernant de diverses tierces parties, notamment des fournisseurs d'analyses, des réseaux publicitaires, des fournisseurs d'informations de recherche, des services de paiement et de livraison, et des services de vérification d'identité.
5. Legal Basis for Processing
Nous n'utilisons tes données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Le plus souvent, nous traitons tes données dans les circonstances suivantes :
Exécution du contrat
Lorsque nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou que nous avons conclu avec toi.
Intérêts légitimes
Lorsque c'est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) et que tes intérêts et droits fondamentaux ne priment pas sur ces intérêts.
Obligation légale
Lorsque nous devons respecter une obligation légale ou réglementaire.
Consentement
Lorsque tu as donné ton consentement au traitement de tes données personnelles pour une ou plusieurs fins précises.
Ton droit de retirer ton consentement
Nous n'utilisons tes données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Le plus souvent, nous traitons tes données dans les circonstances suivantes :
6. Data Sharing & Recipients
Nous pouvons partager tes données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :
Fournisseurs de services
Les sociétés qui fournissent des services en notre nom, comme le traitement des paiements, l'analyse de données, la livraison de courriels, les services d'hébergement, le service client et l'aide au marketing.
Partenaires réseau
Les opérateurs de réseaux mobiles et les fournisseurs d'eSIM qui rendent nos services de connectivité possibles.
Conseillers professionnels
Les avocats, banquiers, vérificateurs et assureurs qui fournissent des services de conseil, bancaires, juridiques, d'assurance et comptables.
Autorités réglementaires
Les organismes gouvernementaux, les régulateurs, les corps policiers, les tribunaux et autres autorités, lorsque requis par la loi.
Normes de protection des données
Nous exigeons que toutes les tierces parties respectent la sécurité de tes données personnelles et les traitent conformément à la loi. Nous n'autorisons pas nos fournisseurs de services tiers à utiliser tes données personnelles à leurs propres fins. Nous leur permettons uniquement de traiter tes données pour des finalités précises et conformément à nos instructions.
7. International Data Transfers
Nous pouvons transférer tes données personnelles à des pays hors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen (EEE). Chaque fois que nous transférons tes données hors du Royaume-Uni ou de l'EEE, nous nous assurons qu'un niveau de protection similaire est maintenu en mettant en place des mesures de protection appropriées.
• Transferts vers des pays que la Commission européenne ou le gouvernement du Royaume-Uni reconnaissent comme offrant un niveau adéquat de protection des données personnelles.
• Utilisation de contrats types approuvés par la Commission européenne ou le gouvernement du Royaume-Uni (Clauses contractuelles types).
• Transferts vers des fournisseurs établis aux États-Unis certifiés selon le cadre EU-US Data Privacy Framework.
Nous contacter au sujet des transferts
Communique avec nous à privacy@helloroam.com si tu veux plus d'information sur le mécanisme utilisé pour transférer tes données personnelles hors du Royaume-Uni ou de l'EEE.
8. Your Data Protection Rights
Dans certaines circonstances, tu bénéficies de droits en vertu des lois sur la protection des données relativement à tes données personnelles :
Droit d'accès
Tu as le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à ton sujet.
Droit de rectification
Tu as le droit de demander la correction de renseignements que tu crois inexacts ou la complétude de renseignements incomplets.
Droit à l'effacement
Tu as le droit de demander la suppression de tes données personnelles, sous certaines conditions.
Droit à la limitation du traitement
Tu as le droit de demander la limitation du traitement de tes données personnelles, sous certaines conditions.
Droit d'opposition
Tu as le droit de t'opposer au traitement de tes données personnelles par nos soins, sous certaines conditions.
Droit à la portabilité des données
Tu as le droit de demander que nous transférions les données que nous avons recueillies à un autre organisme, ou directement à toi, sous certaines conditions.
Comment exercer tes droits
Si tu veux exercer l'un des droits ci-dessus, contacte-nous à privacy@helloroam.com. Tu n'as pas à payer de frais pour accéder à tes données personnelles ou exercer tes autres droits. Nous pouvons toutefois exiger des frais raisonnables si ta demande est manifestement non fondée, répétitive ou excessive.
9. Data Retention
Nous ne conservons tes données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles elles ont été recueillies, y compris pour satisfaire toute exigence légale, comptable ou de rapport.
Pour établir la période de conservation appropriée, nous tenons compte de la quantité, de la nature et de la sensibilité des données personnelles, du risque potentiel de préjudice découlant d'un usage non autorisé ou d'une divulgation, des finalités pour lesquelles nous traitons tes données et de la possibilité d'atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que des exigences légales applicables.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Données de compte | Pour la durée de ton compte, plus 6 ans après la fermeture |
| Données de transaction | 7 ans à compter de la date de la transaction |
| Préférences marketing | Jusqu'à ton désabonnement ou 3 ans d'inactivité |
| Données techniques/d'utilisation | 13 mois à compter de la collecte |
10. Children's Personal Data
Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si tu es un parent ou un tuteur et que tu sais que ton enfant nous a fourni des données personnelles, contacte-nous.
Si nous apprenons que nous avons recueilli des données personnelles d'enfants sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces renseignements de nos serveurs.
Avis aux parents
Si tu crois que nous pourrions détenir des renseignements sur un enfant de moins de 16 ans, contacte-nous immédiatement à admin@helloroam.com.
12. Contact Information
Si tu as des questions sur cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, contacte-nous :
Droit de porter plainte
Si tu as des questions sur cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, contacte-nous :
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
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