गोपनीयता नीति
अंतिम अपडेट: मई 2026
विषय-सूची
- 1. परिचय
- 2. Data Controller की जानकारी
- 3. हम जो Personal Data एकत्र करते हैं
- 4. आपके Personal Data के स्रोत
- 5. Processing का कानूनी आधार
- 6. Data Sharing और प्राप्तकर्ता
- 7. अंतरराष्ट्रीय Data Transfers
- 8. आपके Data Protection अधिकार
- 9. Data Retention की अवधि
- 10. बच्चों का Personal Data
- 11. Cookies और Tracking Technologies
- 12. संपर्क जानकारी
- 13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
- 14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
- 15. Japan Privacy Rights (APPI)
- 16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
- 17. India Privacy Rights (DPDP Act)
- 18. Additional Regional Privacy Rights
- 19. AI and Machine Learning
- 20. Referral Program Privacy
1. Introduction
यह गोपनीयता नीति ("नोटिस") आपको बताती है कि Future Syncs Limited, UK, जो HelloRoam ("HelloRoam", "हम", "हमें", या "हमारा") brand name से काम करती है, आपके Personal Data को कैसे handle करेगी। इसमें वह जानकारी शामिल है जो आप हमें देते हैं या हम आपके बारे में एकत्र करते हैं, जब आप हमारे application, website, या services के माध्यम से हमसे संपर्क करते हैं।
General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 ("GDPR") और UK GDPR के तहत हम आपको यह जानकारी देने के लिए बाध्य हैं, जिसमें आपके data protection rights के बारे में जानकारी भी शामिल है।
क्या HelloRoam डेटा सुरक्षा कानूनों का पालन करता है?
HelloRoam अपने डेटा सुरक्षा दायित्वों को गंभीरता से लेता है और उचित कानूनी आधार के बिना किसी third party के साथ personal data share नहीं करेगा। हम GDPR, UK data protection laws, और North America, Australia, और Latin America के privacy frameworks सहित वैश्विक data protection और privacy नियमों का पालन करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
We run Data Protection Impact Assessments when we start new services or data processing that may pose a high risk to your rights.
2. Data Controller Information
इस नोटिस के लिए, आपके personal data का controller Future Syncs Limited, UK है, जो HelloRoam brand name से काम करती है। HelloRoam आपके Personal Data के लिए जिम्मेदार है।
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (a brand of Future Syncs Limited)
Address:London, United Kingdom
Company Registration:15950168
Email:help@helloroam.com
HelloRoam आपके Personal Data की सुरक्षा के मौलिक अधिकार का सम्मान करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह नोटिस आपको बताता है कि हम आपके Personal Data को कैसे process करते हैं।
3. Personal Data We Collect
हम निम्नलिखित categories का personal data एकत्र और process करते हैं:
| श्रेणी | उदाहरण |
|---|---|
| पहचान डेटा | पहला नाम, अंतिम नाम, username या समान identifier, title, जन्म तिथि |
| संपर्क डेटा | Email address, phone number, billing address, delivery address |
| वित्तीय डेटा | Payment card details (हमारे payment provider द्वारा process), bank account details |
| लेनदेन डेटा | आपको और आपसे payments के details, हमसे खरीदे गए products और services के details |
| तकनीकी डेटा | Internet protocol (IP) address, login data, browser type और version, time zone setting और location, browser plug-in types और versions, operating system और platform, device identifiers |
| प्रोफाइल डेटा | आपका username और password, आपकी खरीदारी या orders, आपकी रुचियां, preferences, feedback और survey responses |
| उपयोग डेटा | हमारी website, products और services के आपके उपयोग की जानकारी, जिसमें eSIM activation data और data consumption patterns शामिल हैं |
| मार्केटिंग डेटा | हमसे और हमारे third parties से marketing प्राप्त करने की आपकी preferences और आपकी communication preferences |
4. Sources of Your Personal Data
हम निम्नलिखित sources से personal data एकत्र करते हैं:
सीधे संवाद
आप forms भरकर या post, phone, email या अन्य माध्यम से हमसे संपर्क करके हमें अपना Identity, Contact और Financial Data दे सकते हैं। इसमें वह personal data शामिल है जो आप account बनाते समय, हमारे products खरीदते समय, services subscribe करते समय, marketing request करते समय, competition या survey में भाग लेते समय, या feedback देते समय provide करते हैं।
स्वचालित तकनीकें
जब आप हमारी website और app के साथ interact करते हैं, तो हम cookies, server logs और अन्य similar technologies का उपयोग करके आपके equipment, browsing actions और patterns के बारे में Technical Data automatically collect कर सकते हैं।
तृतीय पक्ष
हम analytics providers, advertising networks, search information providers, payment और delivery services, और identity verification services सहित विभिन्न third parties से आपके बारे में personal data प्राप्त कर सकते हैं।
5. Legal Basis for Processing
हम आपके personal data का उपयोग केवल तब करेंगे जब कानून हमें ऐसा करने की अनुमति देता है। सबसे अधिक, हम आपके personal data का उपयोग निम्नलिखित परिस्थितियों में करेंगे:
अनुबंध का पालन
जहाँ हमें आपके साथ किए जाने वाले या किए गए अनुबंध को निभाने की जरूरत है।
वैध हित
जहाँ यह हमारे (या किसी third party के) legitimate interests के लिए जरूरी है और आपके interests और fundamental rights उन interests को override नहीं करते।
कानूनी दायित्व
जहाँ हमें किसी legal या regulatory obligation का पालन करना है।
सहमति
जहाँ आपने एक या अधिक विशिष्ट उद्देश्यों के लिए अपने personal data के processing की सहमति दी है।
सहमति वापस लेने का आपका अधिकार
हम आपके personal data का उपयोग केवल तब करेंगे जब कानून हमें ऐसा करने की अनुमति देता है। सबसे अधिक, हम आपके personal data का उपयोग निम्नलिखित परिस्थितियों में करेंगे:
6. Data Sharing & Recipients
हम आपका personal data निम्नलिखित categories के प्राप्तकर्ताओं के साथ share कर सकते हैं:
सेवा प्रदाता
वे companies जो हमारी ओर से services provide करती हैं, जैसे payment processing, data analysis, email delivery, hosting services, customer service और marketing assistance।
नेटवर्क भागीदार
Mobile network operators और eSIM providers जो हमारी connectivity services को enable करते हैं।
पेशेवर सलाहकार
Lawyers, bankers, auditors और insurers जो consultancy, banking, legal, insurance और accounting services provide करते हैं।
नियामक प्राधिकरण
Government bodies, regulators, law enforcement agencies, courts और अन्य authorities जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो।
डेटा सुरक्षा मानक
हम सभी third parties से अपेक्षा करते हैं कि वे आपके personal data की सुरक्षा का सम्मान करें और इसे कानून के अनुसार handle करें। हम अपने third-party service providers को आपके personal data का उपयोग अपने उद्देश्यों के लिए करने की अनुमति नहीं देते और उन्हें केवल निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए और हमारे instructions के अनुसार ही इसे process करने देते हैं।
Our Data Processors
We share your data with these trusted service providers. Each one has a data processing agreement with us.
| प्रोसेसर | उद्देश्य |
|---|---|
| Stripe | Payment processing. Card details go directly to Stripe and are never stored on our servers. |
| Supabase | User authentication and account management. |
| Google Analytics (GA4) | Website usage analytics. Only active after you give consent. |
| Google Ads | Conversion tracking for advertising. Only active after you give consent. |
| Google Tag Manager | Tag management for analytics and marketing scripts. |
| Meta (Facebook Pixel) | Marketing analytics and conversion tracking. Only active with marketing consent. |
| Microsoft Clarity | Behavioral analytics and session recordings to improve user experience. Only active with analytics consent. |
| Sentry | Error monitoring and performance tracking. Personal data is automatically redacted. |
| VWO (Visual Website Optimizer) | A/B testing to help us improve the website experience. |
| Vercel | Website hosting, analytics, and performance monitoring. |
| Rewardful | Affiliate referral tracking. Stores a referral token for 90 days when you arrive via an affiliate link. |
We have Data Processing Agreements in place with all processors listed above.
Affiliate Partners
When you arrive through an affiliate link, we share a referral token with Rewardful to attribute your purchase and calculate rewards. This data is kept for 90 days.
7. International Data Transfers
हम आपका personal data UK और European Economic Area (EEA) के बाहर transfer कर सकते हैं। जब भी हम UK या EEA से बाहर आपका personal data transfer करते हैं, हम उचित safeguards लागू करके यह सुनिश्चित करते हैं कि इसे समान स्तर की सुरक्षा मिले।
• उन countries में transfers जिन्हें European Commission या UK government द्वारा personal data के लिए पर्याप्त सुरक्षा स्तर प्रदान करने वाला माना गया है।
• European Commission या UK government द्वारा approved specific contracts (Standard Contractual Clauses) का उपयोग।
• EU-US Data Privacy Framework के तहत certified US-based providers को transfers।
Transfers के बारे में हमसे संपर्क करें
अगर आप UK या EEA से बाहर आपका personal data transfer करते समय हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले specific mechanism के बारे में अधिक जानकारी चाहते हैं, तो कृपया help@helloroam.com पर हमसे संपर्क करें।
Transfer Mechanisms by Processor
Stripe, Google, Meta, Microsoft, Sentry, VWO, and Vercel transfer data to the United States under Standard Contractual Clauses (SCCs) and the EU-US Data Privacy Framework. Supabase processes data in the US under SCCs. For UK-origin transfers, we use the UK International Data Transfer Agreement (IDTA) alongside SCCs.
8. Your Data Protection Rights
कुछ परिस्थितियों में, आपके पास data protection laws के तहत अपने personal data के संबंध में अधिकार हैं:
पहुँच का अधिकार
आपके पास हमारे पास मौजूद आपके personal data की एक copy request करने का अधिकार है।
सुधार का अधिकार
आपके पास किसी भी गलत जानकारी को सही करने या अधूरी जानकारी को पूरा करने का अनुरोध करने का अधिकार है।
मिटाने का अधिकार
कुछ शर्तों के तहत, आपके पास अपना personal data delete करने का अनुरोध करने का अधिकार है।
Processing सीमित करने का अधिकार
कुछ शर्तों के तहत, आपके पास अपने personal data की processing को सीमित करने का अनुरोध करने का अधिकार है।
आपत्ति का अधिकार
कुछ शर्तों के तहत, आपके पास अपने personal data की processing पर आपत्ति जताने का अधिकार है।
Data Portability का अधिकार
कुछ शर्तों के तहत, आपके पास यह request करने का अधिकार है कि हम जो data एकत्र करते हैं उसे किसी अन्य organization को या सीधे आपको transfer करें।
सहमति वापस लें
किसी भी समय सहमति वापस लें।
शिकायत
किसी supervisory authority के पास शिकायत दर्ज करें।
We do not use solely automated decision-making, including profiling, that produces legal effects concerning you or similarly significantly affects you.
अपने अधिकारों का उपयोग कैसे करें
यदि आप ऊपर दिए गए अधिकारों में से किसी का उपयोग करना चाहते हैं, तो कृपया help@helloroam.com पर हमसे संपर्क करें। आपको अपने personal data तक पहुँचने या अपने किसी अन्य अधिकार का उपयोग करने के लिए कोई fee नहीं देनी होगी। हालांकि, अगर आपका request स्पष्ट रूप से unfounded, repetitive या excessive है, तो हम एक reasonable fee charge कर सकते हैं।
9. Data Retention
हम आपके personal data को केवल उन उद्देश्यों को पूरा करने के लिए जरूरी समय तक ही रखेंगे जिनके लिए हमने इसे एकत्र किया, जिसमें किसी legal, accounting, या reporting requirements को पूरा करना शामिल है।
Personal data के लिए उचित retention period निर्धारित करने के लिए, हम personal data की मात्रा, प्रकृति और संवेदनशीलता, आपके personal data के अनधिकृत उपयोग या disclosure से harm का potential risk, जिन उद्देश्यों के लिए हम आपका personal data process करते हैं और क्या हम उन उद्देश्यों को अन्य means से प्राप्त कर सकते हैं, तथा applicable legal requirements पर विचार करते हैं।
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Account डेटा | आपका account बंद होने के बाद 6 साल तक |
| लेनदेन डेटा | transaction की तारीख से 7 साल |
| Marketing Preferences की अवधि | Unsubscribe करने तक या 3 साल की inactivity तक |
| तकनीकी/उपयोग डेटा | Collection से 13 महीने |
10. Children's Personal Data
हमारी services 16 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं हैं। हम 16 वर्ष से कम उम्र के बच्चों से जानबूझकर personal data एकत्र नहीं करते। अगर आप parent या guardian हैं और आपको पता है कि आपके बच्चे ने हमें personal data दिया है, तो कृपया हमसे संपर्क करें।
अगर हमें पता चलता है कि हमने parental consent के verification के बिना बच्चों से personal data एकत्र किया है, तो हम उस जानकारी को अपने servers से हटाने के कदम उठाते हैं।
माता-पिता को सूचना
अगर आपको लगता है कि हमारे पास 16 वर्ष से कम उम्र के किसी बच्चे की जानकारी हो सकती है, तो कृपया help@helloroam.com पर तुरंत संपर्क करें।
12. Contact Information
इस गोपनीयता नीति या हमारी privacy practices के बारे में कोई सवाल हो, तो कृपया हमसे संपर्क करें:
Email Privacy Team
हम आपके personal data को कैसे handle करते हैं, इसके बारे में सवालों के लिए
help@helloroam.comशिकायत का अधिकार
इस गोपनीयता नीति या हमारी privacy practices के बारे में कोई सवाल हो, तो कृपया हमसे संपर्क करें:
13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
अगर आप California में रहते हैं, तो California Consumer Privacy Act (CCPA) और California Privacy Rights Act (CPRA) आपको अपनी personal information पर कुछ खास अधिकार देते हैं। यह section उन अधिकारों और उन्हें कैसे use करें, यह बताता है।
HelloRoam CCPA के अंतर्गत परिभाषित personal information नहीं बेचता।
हम जो Personal Information एकत्र करते हैं
हम California निवासियों से निम्नलिखित categories की personal information एकत्र करते हैं:
- Identifiers: नाम, email address, और account credentials
- Device information: device type, operating system, और eSIM activation के लिए उपयोग किए गए identifiers
- Payment information: हमारे payment provider द्वारा securely process किए गए billing details
- Usage data: आप हमारी website और app के साथ कैसे interact करते हैं
- Internet या अन्य network activity: IP address, browser type, और देखे गए pages
जानने का अधिकार
आप हमसे पूछ सकते हैं कि हमने आपके बारे में क्या personal information एकत्र की है, वह कहाँ से आई, हमने उसे क्यों एकत्र किया, और हम उसे किसके साथ share करते हैं।
हटाने का अधिकार
आप हमसे आपसे एकत्र की गई personal information को delete करने के लिए कह सकते हैं। कुछ exceptions लागू होते हैं, जैसे कि जब हमें transaction पूरी करने या legal obligation पूरी करने के लिए data की जरूरत हो।
Opt Out करने का अधिकार
आप हमसे कह सकते हैं कि आपकी personal information न बेचें या share न करें। HelloRoam personal information नहीं बेचता, इसलिए यह अधिकार default रूप से पहले से ही मान्य है।
Non-Discrimination का अधिकार
हम आपके साथ अलग व्यवहार नहीं करेंगे या आपको services से वंचित नहीं करेंगे क्योंकि आपने अपने California privacy rights का उपयोग किया।
CCPA Request कैसे Submit करें
ऊपर बताए किसी भी अधिकार का उपयोग करने के लिए, हमें help@helloroam.com पर email करें। अपना नाम, email address, और request का description शामिल करें। आप किसी अन्य व्यक्ति की ओर से भी request submit कर सकते हैं यदि आपके पास written authorization है या आप power of attorney रखते हैं।
Verification Process
आपकी request process करने से पहले हमें आपकी identity verify करनी होगी। हम आपसे आपके account से linked email address confirm करने के लिए कहेंगे और आपकी identity confirm करने के लिए अतिरिक्त जानकारी मांग सकते हैं। हम आपकी request का जवाब 45 दिनों के अंदर देंगे। अगर हमें अधिक समय चाहिए, तो हम आपको बता देंगे।
14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
Brazil's Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) applies to HelloRoam when we process personal data from individuals in Brazil. This section explains your rights and how we handle your data under Brazilian law.
Legal Bases Under LGPD
We process your personal data based on your consent, to perform a contract with you, to meet a legal obligation, or to serve our legitimate interests. We tell you the applicable legal basis at the time we collect your data.
Your Rights Under LGPD
- Confirmation that we process your personal data and access to a copy of it.
- Correction of incomplete, inaccurate, or outdated data.
- Anonymization, blocking, or deletion of unnecessary or excessive data.
- Portability of your personal data to another service provider.
- Deletion of personal data processed with your consent.
- Information about which public and private entities we share your data with.
- Information about your option to deny consent and the consequences of doing so.
- Withdrawal of consent at any time, free of charge.
- Review of decisions made by automated means that affect your interests.
Data Protection Officer
Our Data Protection Officer handles privacy matters for Brazilian residents. Contact them at help@helloroam.com with the subject line "LGPD Request." We will respond within the timeframes required by Brazilian law.
If you believe we have not handled your data correctly, you have the right to file a complaint with Brazil's national data protection authority, the Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), at gov.br/anpd.
15. Japan Privacy Rights (APPI)
Japan's Act on Protection of Personal Information (APPI) applies when we process personal data from individuals in Japan. We handle your data in line with APPI requirements and the guidelines issued by Japan's Personal Information Protection Commission (PPC).
Purpose of Data Use
We use your personal data to process eSIM orders, manage your account, provide customer support, send service notifications, and improve our platform. We will not use your data for other purposes without notifying you first.
Cross-Border Transfers
Your personal data is transferred to and stored in the United Kingdom. The UK has been recognized as providing an adequate level of personal data protection by the European Commission. We apply equivalent safeguards for transfers under APPI.
Your Rights Under APPI
- Disclosure of the personal data we hold about you.
- Correction of any inaccurate personal data.
- Cessation of use or deletion of your personal data where it is no longer needed.
- Cessation of provision of your personal data to third parties.
To exercise your rights or to submit a complaint, email us at help@helloroam.com. You may also contact the Personal Information Protection Commission (PPC) at ppc.go.jp.
16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) applies to HelloRoam's handling of personal information from Canadian residents. We follow the fair information principles that PIPEDA requires.
How We Apply PIPEDA Principles
- Accountability: We are responsible for all personal information under our control and have designated a privacy contact to oversee compliance.
- Consent: We collect, use, or disclose your personal information only with your knowledge and consent, except where the law permits otherwise.
- Limiting Collection: We collect only the information we need for the identified purposes.
- Accuracy: We keep your personal information as accurate, complete, and up to date as necessary.
- Safeguards: We protect your personal information with security appropriate to its sensitivity.
Your Rights Under PIPEDA
- Access to the personal information we hold about you.
- Challenge the accuracy and completeness of your information and request corrections.
- Withdraw consent for non-essential data collection at any time.
To make a privacy request, email us at help@helloroam.com. If you are not satisfied with our response, you may file a complaint with the Office of the Privacy Commissioner of Canada at priv.gc.ca.
17. India Privacy Rights (DPDP Act)
India's Digital Personal Data Protection Act 2023 (DPDP Act) applies when we process personal data from individuals in India. HelloRoam acts as a Data Fiduciary under this law and processes your data only for clear, lawful purposes.
Your Rights Under the DPDP Act
- Access to a summary of the personal data we process and how we use it.
- Correction and updating of inaccurate or incomplete personal data.
- Erasure of personal data that is no longer necessary for the purpose it was collected.
- Grievance redressal through our dedicated grievance mechanism.
- Nomination of another individual to exercise your rights on your behalf in case of death or incapacity.
As a Data Fiduciary, HelloRoam collects only the personal data needed to provide our eSIM services. We keep it secure, use it only for stated purposes, and delete it when it is no longer needed. We do not process the personal data of children without verifiable parental consent.
To raise a grievance or exercise any DPDP right, email us at help@helloroam.com with the subject line "DPDP Request." We will acknowledge your request within 48 hours and resolve it within the timeframe required by law.
18. Additional Regional Privacy Rights
HelloRoam operates in 185+ countries. In addition to GDPR, CCPA, LGPD, APPI, PIPEDA, and the DPDP Act, the following regional laws may apply to you depending on where you live.
South Africa (POPIA)
South Africa's Protection of Personal Information Act (POPIA) gives you rights to access, correct, and delete your personal data. Cross-border transfers require adequate protection. To exercise your rights or file a complaint, contact us at help@helloroam.com or reach the Information Regulator at inforegulator.org.za.
Thailand (PDPA)
Thailand's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent for most processing. You have the right to access, correct, delete, and port your data, and to object to processing. To exercise your rights or complain to the Personal Data Protection Committee (PDPC), contact us at help@helloroam.com.
Singapore (PDPA)
Singapore's Personal Data Protection Act (PDPA) requires your consent before we collect, use, or disclose your personal data. You can withdraw consent at any time. We notify affected individuals promptly in the event of a data breach. Contact help@helloroam.com for any PDPA-related request.
Turkey (KVKK)
Turkey's Personal Data Protection Law (KVKK) requires explicit consent for cross-border data transfers. You have the right to know whether your data is processed, access it, request correction or deletion, and object to automated decisions. To submit a request or file a complaint with the KVKK Board, contact us at help@helloroam.com.
Switzerland (nFADP)
Switzerland's revised Federal Act on Data Protection (nFADP) applies to both natural and legal persons. You have the right to access your data, correct inaccuracies, and object to certain processing. We notify the Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) of significant data breaches. Contact help@helloroam.com with any nFADP request.
Indonesia (UU PDP)
Indonesia's Personal Data Protection Law (UU PDP) requires your consent for data collection and cross-border transfers. We maintain a designated Data Protection Officer to oversee compliance. To exercise your rights or raise a concern, email help@helloroam.com.
China (PIPL)
China's Personal Information Protection Law (PIPL) requires us to notify you and obtain separate consent before transferring your personal data outside China. We process data from Chinese residents only for the purposes clearly stated at the time of collection. Contact help@helloroam.com for any PIPL-related request.
19. AI and Machine Learning
HelloRoam uses AI tools carefully and only where they improve our service without compromising your privacy. We do not use AI in ways that produce automated decisions with legal or similarly significant effects on individual users.
AI Crawler Access
Our public website content, including eSIM pricing, coverage information, and FAQs, is accessible to AI crawlers. Your account data, personal information, and order history are never exposed to or shared with AI crawlers. We protect all personal data from AI training pipelines.
How We Use AI Internally
We use AI tools to support content research and review customer support quality. These tools process anonymized or aggregated data only. They are not used to make automated decisions about individual users.
HelloRoam does not sell user data to AI companies, data brokers, or any third parties for AI model training purposes.
20. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at help@helloroam.com.
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