गोपनीयता नीति
अंतिम अपडेट: फरवरी 2026
विषय-सूची
- 1. परिचय
- 2. Data Controller की जानकारी
- 3. हम जो Personal Data एकत्र करते हैं
- 4. आपके Personal Data के स्रोत
- 5. Processing का कानूनी आधार
- 6. Data Sharing और प्राप्तकर्ता
- 7. अंतरराष्ट्रीय Data Transfers
- 8. आपके Data Protection अधिकार
- 9. Data Retention की अवधि
- 10. बच्चों का Personal Data
- 11. Cookies और Tracking Technologies
- 12. संपर्क जानकारी
- 13. Referral Program Privacy
1. Introduction
यह गोपनीयता नीति ("नोटिस") आपको बताती है कि Future Syncs Limited, UK, जो HelloRoam ("HelloRoam", "हम", "हमें", या "हमारा") brand name से काम करती है, आपके Personal Data को कैसे handle करेगी। इसमें वह जानकारी शामिल है जो आप हमें देते हैं या हम आपके बारे में एकत्र करते हैं, जब आप हमारे application, website, या services के माध्यम से हमसे संपर्क करते हैं।
General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 ("GDPR") और UK GDPR के तहत हम आपको यह जानकारी देने के लिए बाध्य हैं, जिसमें आपके data protection rights के बारे में जानकारी भी शामिल है।
क्या HelloRoam डेटा सुरक्षा कानूनों का पालन करता है?
HelloRoam अपने डेटा सुरक्षा दायित्वों को गंभीरता से लेता है और उचित कानूनी आधार के बिना किसी third party के साथ personal data share नहीं करेगा। हम GDPR, UK data protection laws, और North America, Australia, और Latin America के privacy frameworks सहित वैश्विक data protection और privacy नियमों का पालन करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
2. Data Controller Information
इस नोटिस के लिए, आपके personal data का controller Future Syncs Limited, UK है, जो HelloRoam brand name से काम करती है। HelloRoam आपके Personal Data के लिए जिम्मेदार है।
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (a brand of Future Syncs Limited)
Address:London, United Kingdom
Company Registration:लंबित सत्यापन
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam आपके Personal Data की सुरक्षा के मौलिक अधिकार का सम्मान करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह नोटिस आपको बताता है कि हम आपके Personal Data को कैसे process करते हैं।
3. Personal Data We Collect
हम निम्नलिखित categories का personal data एकत्र और process करते हैं:
| श्रेणी | उदाहरण |
|---|---|
| पहचान डेटा | पहला नाम, अंतिम नाम, username या समान identifier, title, जन्म तिथि |
| संपर्क डेटा | Email address, phone number, billing address, delivery address |
| वित्तीय डेटा | Payment card details (हमारे payment provider द्वारा process), bank account details |
| लेनदेन डेटा | आपको और आपसे payments के details, हमसे खरीदे गए products और services के details |
| तकनीकी डेटा | Internet protocol (IP) address, login data, browser type और version, time zone setting और location, browser plug-in types और versions, operating system और platform, device identifiers |
| प्रोफाइल डेटा | आपका username और password, आपकी खरीदारी या orders, आपकी रुचियां, preferences, feedback और survey responses |
| उपयोग डेटा | हमारी website, products और services के आपके उपयोग की जानकारी, जिसमें eSIM activation data और data consumption patterns शामिल हैं |
| मार्केटिंग डेटा | हमसे और हमारे third parties से marketing प्राप्त करने की आपकी preferences और आपकी communication preferences |
4. Sources of Your Personal Data
हम निम्नलिखित sources से personal data एकत्र करते हैं:
सीधे संवाद
आप forms भरकर या post, phone, email या अन्य माध्यम से हमसे संपर्क करके हमें अपना Identity, Contact और Financial Data दे सकते हैं। इसमें वह personal data शामिल है जो आप account बनाते समय, हमारे products खरीदते समय, services subscribe करते समय, marketing request करते समय, competition या survey में भाग लेते समय, या feedback देते समय provide करते हैं।
स्वचालित तकनीकें
जब आप हमारी website और app के साथ interact करते हैं, तो हम cookies, server logs और अन्य similar technologies का उपयोग करके आपके equipment, browsing actions और patterns के बारे में Technical Data automatically collect कर सकते हैं।
तृतीय पक्ष
हम analytics providers, advertising networks, search information providers, payment और delivery services, और identity verification services सहित विभिन्न third parties से आपके बारे में personal data प्राप्त कर सकते हैं।
5. Legal Basis for Processing
हम आपके personal data का उपयोग केवल तब करेंगे जब कानून हमें ऐसा करने की अनुमति देता है। सबसे अधिक, हम आपके personal data का उपयोग निम्नलिखित परिस्थितियों में करेंगे:
अनुबंध का पालन
जहाँ हमें आपके साथ किए जाने वाले या किए गए अनुबंध को निभाने की जरूरत है।
वैध हित
जहाँ यह हमारे (या किसी third party के) legitimate interests के लिए जरूरी है और आपके interests और fundamental rights उन interests को override नहीं करते।
कानूनी दायित्व
जहाँ हमें किसी legal या regulatory obligation का पालन करना है।
सहमति
जहाँ आपने एक या अधिक विशिष्ट उद्देश्यों के लिए अपने personal data के processing की सहमति दी है।
सहमति वापस लेने का आपका अधिकार
हम आपके personal data का उपयोग केवल तब करेंगे जब कानून हमें ऐसा करने की अनुमति देता है। सबसे अधिक, हम आपके personal data का उपयोग निम्नलिखित परिस्थितियों में करेंगे:
6. Data Sharing & Recipients
हम आपका personal data निम्नलिखित categories के प्राप्तकर्ताओं के साथ share कर सकते हैं:
सेवा प्रदाता
वे companies जो हमारी ओर से services provide करती हैं, जैसे payment processing, data analysis, email delivery, hosting services, customer service और marketing assistance।
नेटवर्क भागीदार
Mobile network operators और eSIM providers जो हमारी connectivity services को enable करते हैं।
पेशेवर सलाहकार
Lawyers, bankers, auditors और insurers जो consultancy, banking, legal, insurance और accounting services provide करते हैं।
नियामक प्राधिकरण
Government bodies, regulators, law enforcement agencies, courts और अन्य authorities जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो।
डेटा सुरक्षा मानक
हम सभी third parties से अपेक्षा करते हैं कि वे आपके personal data की सुरक्षा का सम्मान करें और इसे कानून के अनुसार handle करें। हम अपने third-party service providers को आपके personal data का उपयोग अपने उद्देश्यों के लिए करने की अनुमति नहीं देते और उन्हें केवल निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए और हमारे instructions के अनुसार ही इसे process करने देते हैं।
7. International Data Transfers
हम आपका personal data UK और European Economic Area (EEA) के बाहर transfer कर सकते हैं। जब भी हम UK या EEA से बाहर आपका personal data transfer करते हैं, हम उचित safeguards लागू करके यह सुनिश्चित करते हैं कि इसे समान स्तर की सुरक्षा मिले।
• उन countries में transfers जिन्हें European Commission या UK government द्वारा personal data के लिए पर्याप्त सुरक्षा स्तर प्रदान करने वाला माना गया है।
• European Commission या UK government द्वारा approved specific contracts (Standard Contractual Clauses) का उपयोग।
• EU-US Data Privacy Framework के तहत certified US-based providers को transfers।
Transfers के बारे में हमसे संपर्क करें
अगर आप UK या EEA से बाहर आपका personal data transfer करते समय हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले specific mechanism के बारे में अधिक जानकारी चाहते हैं, तो कृपया privacy@helloroam.com पर हमसे संपर्क करें।
8. Your Data Protection Rights
कुछ परिस्थितियों में, आपके पास data protection laws के तहत अपने personal data के संबंध में अधिकार हैं:
पहुँच का अधिकार
आपके पास हमारे पास मौजूद आपके personal data की एक copy request करने का अधिकार है।
सुधार का अधिकार
आपके पास किसी भी गलत जानकारी को सही करने या अधूरी जानकारी को पूरा करने का अनुरोध करने का अधिकार है।
मिटाने का अधिकार
कुछ शर्तों के तहत, आपके पास अपना personal data delete करने का अनुरोध करने का अधिकार है।
Processing सीमित करने का अधिकार
कुछ शर्तों के तहत, आपके पास अपने personal data की processing को सीमित करने का अनुरोध करने का अधिकार है।
आपत्ति का अधिकार
कुछ शर्तों के तहत, आपके पास अपने personal data की processing पर आपत्ति जताने का अधिकार है।
Data Portability का अधिकार
कुछ शर्तों के तहत, आपके पास यह request करने का अधिकार है कि हम जो data एकत्र करते हैं उसे किसी अन्य organization को या सीधे आपको transfer करें।
अपने अधिकारों का उपयोग कैसे करें
यदि आप ऊपर दिए गए अधिकारों में से किसी का उपयोग करना चाहते हैं, तो कृपया privacy@helloroam.com पर हमसे संपर्क करें। आपको अपने personal data तक पहुँचने या अपने किसी अन्य अधिकार का उपयोग करने के लिए कोई fee नहीं देनी होगी। हालांकि, अगर आपका request स्पष्ट रूप से unfounded, repetitive या excessive है, तो हम एक reasonable fee charge कर सकते हैं।
9. Data Retention
हम आपके personal data को केवल उन उद्देश्यों को पूरा करने के लिए जरूरी समय तक ही रखेंगे जिनके लिए हमने इसे एकत्र किया, जिसमें किसी legal, accounting, या reporting requirements को पूरा करना शामिल है।
Personal data के लिए उचित retention period निर्धारित करने के लिए, हम personal data की मात्रा, प्रकृति और संवेदनशीलता, आपके personal data के अनधिकृत उपयोग या disclosure से harm का potential risk, जिन उद्देश्यों के लिए हम आपका personal data process करते हैं और क्या हम उन उद्देश्यों को अन्य means से प्राप्त कर सकते हैं, तथा applicable legal requirements पर विचार करते हैं।
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Account डेटा | आपका account बंद होने के बाद 6 साल तक |
| लेनदेन डेटा | transaction की तारीख से 7 साल |
| Marketing Preferences की अवधि | Unsubscribe करने तक या 3 साल की inactivity तक |
| तकनीकी/उपयोग डेटा | Collection से 13 महीने |
10. Children's Personal Data
हमारी services 16 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं हैं। हम 16 वर्ष से कम उम्र के बच्चों से जानबूझकर personal data एकत्र नहीं करते। अगर आप parent या guardian हैं और आपको पता है कि आपके बच्चे ने हमें personal data दिया है, तो कृपया हमसे संपर्क करें।
अगर हमें पता चलता है कि हमने parental consent के verification के बिना बच्चों से personal data एकत्र किया है, तो हम उस जानकारी को अपने servers से हटाने के कदम उठाते हैं।
माता-पिता को सूचना
अगर आपको लगता है कि हमारे पास 16 वर्ष से कम उम्र के किसी बच्चे की जानकारी हो सकती है, तो कृपया admin@helloroam.com पर तुरंत संपर्क करें।
12. Contact Information
इस गोपनीयता नीति या हमारी privacy practices के बारे में कोई सवाल हो, तो कृपया हमसे संपर्क करें:
Email Privacy Team
हम आपके personal data को कैसे handle करते हैं, इसके बारे में सवालों के लिए
admin@helloroam.comशिकायत का अधिकार
इस गोपनीयता नीति या हमारी privacy practices के बारे में कोई सवाल हो, तो कृपया हमसे संपर्क करें:
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
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