プライバシーポリシー
最終更新日: 2026年2月
目次
1. Introduction
本プライバシーポリシー（以下「本通知」）は、HelloRoamブランドで事業を営む英国Future Syncs Limited（以下「HelloRoam」、「当社」）が、お客様の個人データをどのように取り扱うかを説明するものです。本通知は、お客様が当社にご連絡いただいたとき、アプリのご利用時、ウェブサイトへのアクセス時、またはサービスのご購入時に提供または収集される個人情報を対象とします。
一般データ保護規則（EU）2016/679（以下「GDPR」）および英国GDPRに基づき、お客様のデータ保護に関する権利を含む本情報をお知らせする義務があります。
HelloRoamはデータ保護法を遵守していますか？
HelloRoamは個人データの保護を重視しており、適切な法的根拠なく第三者にお客様の個人データを提供することは一切ありません。当社はGDPR、英国データ保護法、北米・オーストラリア・中南米のプライバシー規制を遵守しています。プライバシー・バイ・デザインをすべてのサービスに組み込んでいます。
2. Data Controller Information
本通知におけるデータ管理者は、HelloRoamブランドで事業を営む英国Future Syncs Limitedです。お客様の個人データに責任を持つのはHelloRoamです。
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam（Future Syncs Limitedのブランド）
Address:ロンドン、英国
Company Registration:確認待ち
Email:admin@helloroam.com
HelloRoamはお客様の個人データ保護に取り組んでいます。本通知では、当社がどのようにデータを処理するかをご説明します。
3. Personal Data We Collect
当社は以下のカテゴリの個人データを収集・処理します。
| カテゴリ | 具体例 |
|---|---|
| 識別情報 | 氏名、ユーザー名または類似の識別子、肩書、生年月日 |
| 連絡先情報 | メールアドレス、電話番号、請求先住所、配送先住所 |
| 金融情報 | 支払いカード情報（決済事業者が処理）、銀行口座情報 |
| 取引情報 | お客様との間の入出金明細、ご購入の商品・サービスの詳細 |
| 技術情報 | IPアドレス、ログイン情報、ブラウザの種類とバージョン、タイムゾーンと位置情報、ブラウザプラグインの種類とバージョン、OSとプラットフォーム、端末識別子 |
| プロフィール情報 | ユーザー名とパスワード、ご購入・注文履歴、興味・設定・フィードバックとアンケート回答 |
| 利用状況情報 | ウェブサイト・商品・サービスのご利用状況（eSIMのアクティベーションデータとデータ通信パターンを含む） |
| マーケティング情報 | 当社および提携先からのマーケティング受信設定とコミュニケーション設定 |
4. Sources of Your Personal Data
以下の方法でお客様の個人データを収集します。
直接のやり取り
お客様がフォームの入力、電話、メール、その他の方法でご連絡いただく際に、識別情報・連絡先情報・金融情報をご提供いただきます。アカウント作成時、プランのご購入時、マーケティングへのご登録時、プロモーションへのご参加時、フィードバックのご提供時にも情報を収集します。
自動取得技術
ウェブサイトやアプリのご利用中に、クッキー、サーバーログ、類似技術を通じてお客様の端末、閲覧状況、利用パターンに関する技術情報を自動的に収集する場合があります。
第三者
分析サービス、広告ネットワーク、検索情報プロバイダ、決済・配送サービス、本人確認サービスなどの第三者から個人データを受け取る場合があります。
5. Legal Basis for Processing
当社は法律で認められた場合にのみ個人データを使用します。主な利用場面は以下のとおりです。
契約の履行
お客様との契約の締結または履行に必要な場合。
正当な利益
当社（または第三者）の正当な利益のために必要であり、お客様の利益や基本的権利がその利益を上回らない場合。
法的義務
法令または規制上の義務を遵守する必要がある場合。
同意
特定の目的のためにお客様が個人データの処理に同意された場合。
同意の撤回権
当社は法律で認められた場合にのみ個人データを使用します。主な利用場面は以下のとおりです。
6. Data Sharing & Recipients
以下のカテゴリの受信者にお客様の個人データを共有する場合があります。
サービスプロバイダ
決済処理、データ分析、メール配信、ホスティング、カスタマーサービス、マーケティングサポートなどのサービスを当社に代わって提供する企業。
ネットワークパートナー
当社の接続サービスを支えるモバイルネットワーク事業者とeSIMプロバイダ。
専門アドバイザー
法律、財務、助言サービスを提供する弁護士、銀行、監査人、保険会社。
規制当局
法律で求められる場合の政府機関、規制機関、法執行機関、裁判所、その他の当局。
データ保護基準
すべての第三者に対して、お客様の個人データのセキュリティを尊重し、法律に従って取り扱うことを求めています。第三者のサービスプロバイダが自社目的でお客様のデータを使用することは認めておらず、当社が定めた特定の目的のみで処理できます。
7. International Data Transfers
お客様の個人データを英国および欧州経済領域（EEA）の外に移転する場合があります。その際は、同等の保護水準を確保するための措置を講じます。
• 欧州委員会または英国政府が十分なデータ保護を提供すると認めた国への移転。
• 欧州委員会または英国政府が承認した特定の契約書（標準契約条項）の使用。
• EU-US Data Privacy Frameworkの認定を受けた米国事業者への移転。
データ移転についてのお問い合わせ
英国またはEEA域外へのお客様の個人データ移転に際して使用する具体的な保護措置について詳しくお知りになりたい場合は、privacy@helloroam.comまでご連絡ください。
8. Your Data Protection Rights
データ保護法に基づき、お客様には以下の権利があります。
アクセスする権利
当社が保有するお客様の個人データのコピーを請求できます。
訂正する権利
不正確な情報の修正や不完全な記録の補完を求めることができます。
消去する権利
一定の条件のもと、個人データの削除を求めることができます。
処理を制限する権利
一定の条件のもと、個人データの処理を制限するよう求めることができます。
異議を申し立てる権利
一定の条件のもと、個人データの処理に異議を申し立てることができます。
データポータビリティの権利
一定の条件のもと、当社が保有するデータを別の組織またはお客様ご自身に移転するよう求めることができます。
権利の行使方法
上記のいずれかの権利を行使するには、privacy@helloroam.comまでご連絡ください。データへのアクセスや権利の行使に手数料はかかりません。お客様のご要求が明らかに根拠のない、繰り返し行われる、または過度なものである場合に限り、相応の手数料を請求することがあります。
9. Data Retention
個人データは、法令・会計・報告上の要件を含め、必要な期間のみ保存します。
保存期間を決定する際は、データの量と機密性、不正利用による被害リスク、収集目的、別の方法でその目的を達成できるかどうか、適用される法的要件を考慮します。
| Category | Retention Period |
|---|---|
| アカウントデータ | アカウント有効期間中および解約後6年間 |
| 取引データ | 取引日から7年間 |
| マーケティング設定 | 配信停止まで、または3年間利用なし |
| 技術・利用状況データ | 収集日から13か月間 |
10. Children's Personal Data
当社のサービスは16歳以上を対象としています。16歳未満の子どもから意図的に個人データを収集することはありません。お子様が当社にデータを提供したとお気づきの保護者の方は、直ちにご連絡ください。
保護者の同意なく子どもの個人データを収集していたことが判明した場合は、速やかにシステムから削除します。
保護者へのご連絡
16歳未満のお子様に関するデータが当社に存在すると思われる場合は、admin@helloroam.comまで直ちにご連絡ください。
12. Contact Information
プライバシーポリシーやデータの取り扱いについてご質問がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください。
苦情申し立ての権利
プライバシーポリシーやデータの取り扱いについてご質問がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください。
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
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