利用規約

2.1 アカウントの作成

2.2 アカウントのセキュリティ

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 支払い方法

エクスプレスチェックアウト: Apple Pay、Google Pay、PayPal

4.2 価格と税金

eSIMの購入はすべて前払いです。価格には適用される間接税が含まれます。

税額はお客様の請求先の郵便番号に基づいて計算されます。

「間接税」とは、消費税、付加価値税（VAT）、物品・サービス税（GST）およびこれらに類する税金を意味します。

4.3 支払い方法の保存

4.4 プロモーションコードと割引

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 契約期間

本契約はeSIMのご購入時に開始します

本契約はデータプランの有効期限が切れるかクレジットがなくなるまで続きます

5.2 解約

データプランを使い切ったか、有効期限が切れた場合

HelloRoamが本規約違反を理由にアカウントを停止した場合

5.3 解約後

プラン終了後も端末にeSIMを残した場合、eSIMは「現状のまま」提供されます

次回ご購入までの間、当社は責任を負いません

6.1 ユーザーの責任

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 プロモーションとリファラル

プロモーションの公平性または健全性を損なわないでください

架空の登録および偽の身元は許可されません

6.3 サービス停止

7.1 サービス提供

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 無制限データプラン

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 サービス保証

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 法的権利

本規約のいかなる内容も、消費者としてのお客様の法定権利を変更するものではありません。

8.2 保証なし

法律が許容する範囲において、当社はサービスに関するいかなる表明も行わず、明示または黙示を問わずすべての保証を排除します。

8.3 サービス停止

当社は可能な場合は合理的な通知のもと、いかなるサービスも裁量により終了する権利を留保します。

9.1 所有権

当社プラットフォーム上のすべてのコンテンツ、商標、知的財産はHelloRoamに帰属するか、ライセンスを受けたものです。著作権および知的財産法によって保護されています。

9.2 制限事項

当社からの書面による許可なく、プラットフォーム上のいかなるコンテンツもコピー、複製、改変、配布、または商業目的で使用することはできません。

10.1 法的返金権

理由を問わず、購入日から14日以内に撤回できます。

eSIMをアクティベートした時点でこの権利は終了します。データの一部を使用した場合は一部返金となる場合があります。

10.2 返金資格

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 部分返金

• eSIMがアクティベートされたが、データの一部のみ使用された場合
• ネットワークインフラの問題によりサービスが完全に提供されなかった場合

10.4 デバイス互換性による返金

購入後に端末が非対応またはキャリアロックされていることが判明した場合は、全額返金いたします。

11.1 責任の排除

法律が許容する範囲において、当社はサービスのご利用から生じるいかなる損失または損害についても責任を排除します。

当社の総責任額は、お客様がお支払いいただいた12か月分の料金または100ポンドのいずれか大きい金額に制限されます。

これは詐欺または詐欺的不実表示に対する当社の責任に影響を与えません。

11.2 補償

本規約への違反から生じるクレームから当社を補償することに同意します。

サービスの不適切な利用から生じるクレームから当社を補償することに同意します。

12.1 準拠法

本規約はイングランドおよびウェールズの法律に準拠します。

紛争についてはイングランドおよびウェールズの裁判所が管轄権を有します。

お客様の所在地の強行法規による消費者保護法も適用される場合があります。

12.2 苦情処理

苦情がある場合は、まずサポートチームまでご連絡ください。正式な紛争処理手続きの前に解決に努めます。

13.1 データ保護

HelloRoamはeSIMサービス提供のために個人データを処理します。

サービス品質の向上と不正アクセス防止のためにサービスの利用状況を監視する場合があります。

詳細については、プライバシーポリシーおよびクッキーポリシーをご参照ください。

14.1 規約の変更

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 権利の譲渡

当社はグループ企業のいずれかにこれらの規約に基づく権利および義務を譲渡することができます。

14.3 可分性

本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き完全に有効です。

14.4 権利不放棄

当社がこれらの規約に基づく権利を行使しない場合でも、その権利を放棄したことにはなりません。

14.5 言語

翻訳版と英語版の規約に矛盾がある場合は、英語版が優先されます。

14.6 連絡先

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.