Conditions d'utilisation

2.1 Création de compte

2.2 Sécurité du compte

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Modes de paiement

Paiement express: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Prix et taxes

Tous les achats eSIM sont prépayés. Les prix incluent les taxes indirectes applicables.

La taxe est calculée en fonction de ton code postal.

« Taxes indirectes » désigne la taxe de vente, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), la taxe sur les produits et services (TPS), la taxe de vente du Québec (TVQ) et taxes similaires.

4.3 Stockage des modes de paiement

4.4 Codes promotionnels et rabais

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

Pour les paiements effectués dans l'UE et au Royaume-Uni, ta banque peut te demander une vérification supplémentaire (comme 3D Secure) pour confirmer ton identité. Les règlements sur les paiements l'exigent, et cette vérification aide à te protéger contre la fraude.

5.1 Durée de l'accord

Cet accord commence au moment de l'achat d'un eSIM

L'accord se poursuit jusqu'à l'expiration de ton forfait données ou l'épuisement du crédit

5.2 Résiliation

À la consommation ou à l'expiration de ton forfait données

À la suspension par HelloRoam pour violation de ces conditions

5.3 Après la résiliation

L'eSIM est fourni « tel quel » s'il n'est pas supprimé de ton appareil

Aucune responsabilité n'est engagée tant qu'un nouvel achat n'est pas effectué

6.1 Obligations de l'utilisateur

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Ne pas utiliser d'outils automatisés pour extraire les prix, la couverture ou d'autres données de notre site Web à des fins commerciales.
• Ne pas revendre ni redistribuer les forfaits eSIM achetés auprès de HelloRoam.
• Ne pas utiliser de boîtiers SIM, de fermes de SIM ni d'appareils semblables pour exploiter abusivement nos forfaits de données.
• Ne pas utiliser de VPN ni de serveurs mandataires pour contourner les restrictions géographiques des forfaits de données.

6.2 Promotions et références

Tu ne dois pas compromettre l'équité ni l'intégrité d'une promotion

Les faux enregistrements ou identités fictives sont interdits

6.3 Suspension du service

7.1 Disponibilité du service

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Forfaits données illimités

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Garanties du service

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

Droit de rétractation dans l'UE

Si tu vis dans l'UE ou l'EEE, tu as un droit de 14 jours pour annuler ton achat sans donner de raison. Ce droit commence à la date d'achat.

Ce droit prend fin quand tu actives ton eSIM. En scannant le QR code et en activant l'eSIM, tu acceptes que le service commence immédiatement et tu reconnais que tu perds ton droit de rétractation.

Pour exercer ton droit de rétractation avant l'activation, communique avec nous à help@helloroam.com en indiquant ton numéro de commande.

Service Availability

HelloRoam ne garantit pas un pourcentage précis de disponibilité. La qualité du service dépend de nos opérateurs partenaires et des conditions du réseau local. Nous surveillons notre plateforme et travaillons à régler les problèmes rapidement, mais nous n'offrons aucune compensation financière pour les interruptions causées par des réseaux tiers.

8.1 Droits légaux

Rien dans ces conditions n'affecte tes droits légaux en tant que consommateur.

8.2 Absence de garanties

Dans la mesure permise par la loi, nous ne faisons aucune déclaration et excluons toutes les garanties, qu'elles soient expresses ou implicites, concernant nos services.

8.3 Interruption du service

Nous nous réservons le droit d'interrompre tout service à notre discrétion, avec un préavis raisonnable lorsque possible.

9.1 Propriété

Tout le contenu, les marques de commerce et la propriété intellectuelle affichés sur notre plateforme appartiennent à HelloRoam ou lui sont concédés sous licence, et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle.

9.2 Restrictions

Tu ne peux pas copier, reproduire, modifier, distribuer ni exploiter commercialement du contenu de notre plateforme sans autorisation écrite préalable.

10.1 Droit légal de rétractation

Tu as 14 jours pour te rétracter de ton achat sans donner de motif.

Ce droit expire à l'activation, ou tu peux recevoir un remboursement partiel si des données ont été consommées.

10.2 Admissibilité au remboursement

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Remboursements partiels

• L'eSIM a été activé mais les données n'ont été que partiellement consommées
• Des problèmes d'infrastructure réseau ont empêché la pleine prestation du service

10.4 Remboursements pour incompatibilité d'appareil

Un remboursement complet est disponible si ton appareil s'avère incompatible ou verrouillé par un opérateur après l'achat.

11.1 Exclusion de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous excluons toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage découlant de ton utilisation de nos services.

Notre responsabilité totale est limitée à 12 mois de frais payés par toi ou 100 £, selon le montant le plus élevé.

Cela n'affecte pas notre responsabilité en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse.

11.2 Indemnisation

Tu acceptes de nous indemniser pour toute réclamation découlant de ta violation de ces conditions.

Tu acceptes de nous indemniser pour toute réclamation découlant d'une utilisation inappropriée de nos services.

12.1 Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles.

Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles ont compétence sur tout litige.

D'autres lois obligatoires de protection du consommateur peuvent également s'appliquer dans ta juridiction.

12.2 Plaintes

Si tu as une plainte, contacte d'abord notre équipe de soutien à la clientèle. Nous tenterons de résoudre tout problème avant de passer à la résolution formelle des litiges.

13.1 Protection des données

Nous traitons les données personnelles pour fournir nos services.

Nous pouvons surveiller et améliorer les services et prévenir l'utilisation non autorisée.

Pour tous les détails, consulte notre politique de confidentialité et notre politique de cookies.

14.1 Modification des conditions

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Cession

Nous pouvons céder nos droits et obligations en vertu de ces conditions à toute société du groupe.

14.3 Divisibilité

Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur.

14.4 Renonciation

Le fait de ne pas exercer un droit prévu dans ces conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.

14.5 Langue

En cas de divergence entre les versions traduites, la version anglaise de ces conditions prévaut.

14.6 Coordonnées

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.