Podmínky a pravidla

2.1 Vytvoření účtu

2.2 Bezpečnost účtu

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Způsoby platby

Expresní platba: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Ceny a daně

Všechny nákupy eSIM jsou předplacené. Ceny zahrnují příslušné nepřímé daně.

Daň se vypočítá na základě fakturačního PSČ.

"Nepřímé daně" jsou daně z prodeje, daň z přidané hodnoty (DPH), daně ze zboží a služeb (GST) a podobné daně.

4.3 Uložení způsobu platby

4.4 Slevové kódy a slevy

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Trvání smlouvy

Tato smlouva začíná platit okamžikem nákupu eSIM

Smlouva trvá do vypršení nebo vyčerpání datového plánu

5.2 Ukončení

Po spotřebování nebo vypršení platnosti datového plánu

Po pozastavení ze strany HelloRoam z důvodu porušení těchto podmínek

5.3 Po ukončení

eSIM je poskytována "tak, jak je", není-li smazána ze zařízení

Žádná odpovědnost nevzniká, dokud není proveden další nákup

6.1 Povinnosti uživatele

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Propagační akce a doporučení

Nesmíte narušovat férovost ani integritu žádné propagační akce

Falešné registrace ani fiktivní identity jsou zakázány

6.3 Přerušení služby

7.1 Dostupnost služby

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Neomezené datové tarify

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Záruka na službu

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Zákonná práva

Nic v těchto podmínkách nemá vliv na vaše zákonná práva jako spotřebitele.

8.2 Bez záruky

V rozsahu povoleném zákonem neposkytujeme žádná prohlášení a vylučujeme veškeré záruky, výslovné i předpokládané, týkající se našich služeb.

8.3 Přerušení provozu

Vyhrazujeme si právo ukončit jakoukoli službu dle vlastního uvážení s přiměřeným upozorněním, kde je to proveditelné.

9.1 Vlastnictví

Veškerý obsah, ochranné známky a duševní vlastnictví zobrazené na naší platformě jsou ve vlastnictví HelloRoam nebo na ně má licenci. Jsou chráněny autorskými a dalšími zákony na ochranu duševního vlastnictví.

9.2 Omezení

Obsah naší platformy nesmíte kopírovat, reprodukovat, upravovat, šířit ani komerčně využívat bez předchozího písemného souhlasu.

10.1 Zákonné právo na odstoupení

Máte 14 dní na odstoupení od nákupu bez udání důvodu.

Toto právo zaniká aktivací nebo obdržíte částečnou refundaci v případě, že data byla spotřebována.

10.2 Nárok na vrácení peněz

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Částečné vrácení peněz

• eSIM byl aktivován, ale data byla pouze částečně spotřebována
• Problémy se síťovou infrastrukturou zabránily plnému poskytnutí služby

10.4 Vrácení peněz kvůli kompatibilitě

Plná refundace je dostupná, je-li zjištěno, že vaše zařízení po nákupu není kompatibilní nebo je provozně uzamčené.

11.1 Omezení odpovědnosti

V rozsahu povoleném zákonem vylučujeme veškerou odpovědnost za jakoukoli ztrátu nebo škodu vzniklou vaším používáním našich služeb.

Naše celková odpovědnost je omezena na 12 měsíců poplatků zaplacených vámi nebo na 100 GBP, podle toho, co je vyšší.

Tímto není dotčena naše odpovědnost za podvod nebo podvodné uvedení v omyl.

11.2 Odškodnění

Souhlasíte s tím, že nás odškodníte od jakýchkoli nároků vzniklých porušením těchto podmínek.

Souhlasíte s tím, že nás odškodníte od jakýchkoli nároků vzniklých nevhodným používáním našich služeb.

12.1 Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí zákony Anglie a Walesu.

Soudy Anglie a Walesu mají pravomoc rozhodovat o jakýchkoli sporech.

Ve vaší jurisdikci se mohou uplatnit i jiné povinné zákony na ochranu spotřebitele.

12.2 Stížnosti

Máte-li stížnost, kontaktujte prosím nejprve náš tým zákaznické podpory. Pokusíme se problémy vyřešit před zahájením formálního řešení sporů.

13.1 Ochrana dat

Osobní údaje zpracováváme za účelem poskytování našich služeb.

Můžeme monitorovat a zlepšovat služby a předcházet neoprávněnému použití.

Úplné informace naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů a Zásadách cookies.

14.1 Změna podmínek

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Postoupení

Svá práva a povinnosti z těchto podmínek můžeme postoupit jakékoli skupinové společnosti.

14.3 Oddělitelnost

Shledá-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v plné platnosti a účinnosti.

14.4 Zřeknutí se práv

Pokud nevykonáváme jakékoli právo z těchto podmínek, neznamená to vzdání se tohoto práva.

14.5 Jazyk

V případě nesrovnalostí mezi přeloženými verzemi má přednost anglická verze těchto podmínek.

14.6 Kontaktní údaje

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.