Termeni și condiții

2.1 Crearea contului

2.2 Securitatea contului

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Metode de plată

Plată rapidă: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Prețuri și taxe

Toate achizițiile de eSIM sunt prepaid. Prețurile includ taxele indirecte aplicabile.

Taxa se calculează pe baza codului poștal de facturare.

"Taxe indirecte" înseamnă taxa pe vânzări, taxa pe valoarea adăugată (TVA), taxa pe bunuri și servicii (GST) și taxe similare.

4.3 Salvare metodă de plată

4.4 Coduri promoționale și reduceri

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Durata contractului

Prezentul acord începe la data achiziționării unui eSIM

Acordul continuă până la expirarea planului de date sau epuizarea creditului

5.2 Reziliere

La consumarea sau expirarea planului de date

La suspendarea contului dvs. de către HelloRoam pentru încălcarea acestor termeni

5.3 După reziliere

eSIM-ul este furnizat ca atare dacă îl păstrați pe dispozitiv după încheierea planului

Nicio răspundere nu revine până la efectuarea unei noi achiziții

6.1 Responsabilitățile utilizatorului

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Promoții și recomandări

Nu subminați corectitudinea sau integritatea niciunei promoții

Înregistrările false sau identitățile fictive sunt interzise

6.3 Suspendarea serviciului

7.1 Disponibilitatea serviciului

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Planuri de date nelimitate

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Garanția serviciului

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Drepturi legale

Niciun termen din acest acord nu vă afectează drepturile legale în calitate de consumator.

8.2 Fără garanție

În măsura permisă de lege, nu oferim nicio declarație și excludem toate garanțiile, exprese sau implicite, cu privire la serviciile noastre.

8.3 Întreruperea serviciului

Ne rezervăm dreptul de a întrerupe orice serviciu la discreția noastră, cu notificare rezonabilă acolo unde este posibil.

9.1 Proprietatea

Tot conținutul, mărcile comerciale și proprietatea intelectuală de pe platforma noastră aparțin HelloRoam sau sunt licențiate de HelloRoam. Acestea sunt protejate prin legile dreptului de autor și ale proprietății intelectuale.

9.2 Restricții

Nu puteți copia, reproduce, modifica, distribui sau folosi comercial niciun conținut de pe platforma noastră fără permisiunea noastră scrisă.

10.1 Drept legal de retragere

Aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă retrage din achiziție fără a da niciun motiv.

Acest drept expiră la activarea eSIM-ului sau puteți primi o rambursare parțială dacă datele au fost consumate parțial.

10.2 Eligibilitate pentru rambursare

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Rambursare parțială

• eSIM-ul a fost activat, dar doar o parte din date a fost consumată
• Probleme de infrastructură ale rețelei au împiedicat furnizarea completă a serviciului

10.4 Rambursare pentru compatibilitate

O returnare integrală este disponibilă dacă dispozitivul dvs. este incompatibil sau blocat de operator după achiziție.

11.1 Excluderea răspunderii

În măsura permisă de lege, excludem orice răspundere pentru pierderi sau daune rezultate din utilizarea serviciilor noastre.

Răspunderea noastră totală este limitată la 12 luni de taxe plătite de dvs. sau £100, oricare este mai mare.

Aceasta nu afectează răspunderea noastră pentru fraudă sau declarații false frauduloase.

11.2 Despăgubire

Sunteți de acord să ne despăgubiți pentru orice pretenții care decurg din încălcarea acestor termeni de către dvs.

Sunteți de acord să ne despăgubiți pentru orice pretenții care decurg din utilizarea necorespunzătoare a serviciilor noastre.

12.1 Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația Angliei și Țării Galilor.

Instanțele din Anglia și Țara Galilor au jurisdicție asupra oricăror litigii.

Legile obligatorii privind protecția consumatorilor din jurisdicția dvs. se pot aplica de asemenea.

12.2 Reclamații

Dacă aveți o reclamație, contactați mai întâi echipa noastră de asistență clienți. Vom căuta să rezolvăm problema înainte de a escalada la o procedură formală de soluționare a litigiilor.

13.1 Protecția datelor

HelloRoam prelucrează date cu caracter personal pentru a furniza serviciile noastre eSIM.

Putem monitoriza utilizarea serviciului pentru a îmbunătăți calitatea și a preveni accesul neautorizat.

Pentru detalii complete, consultați Politica noastră de confidențialitate și Politica privind cookie-urile.

14.1 Modificarea termenilor

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Cesionarea

Ne putem ceda drepturile și obligațiile din acești termeni oricărei companii din grupul nostru.

14.3 Divizibilitate

Dacă orice prevedere a acestor termeni este considerată invalidă sau inaplicabilă, prevederile rămase rămân în vigoare.

14.4 Renunțare

Faptul că nu exercităm un drept prevăzut în acești termeni nu constituie o renunțare la acel drept.

14.5 Limba

În caz de discrepanță între o versiune tradusă și versiunea în limba engleză a acestor termeni, versiunea în limba engleză prevalează.

14.6 Date de contact

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.