Términos y Condiciones
Última actualización: Enero 2026
Contenido
- 1. Resumen del acuerdo
- 2. Registro del servicio
- 3. Compra y activación del eSIM
- 4. Condiciones de pago
- 5. Duración y rescisión del servicio
- 6. Responsabilidades del usuario
- 7. Limitaciones y disponibilidad del servicio
- 8. Garantías y exenciones de responsabilidad
- 9. Derechos de propiedad intelectual
- 10. Política de reembolso
- 11. Limitación de responsabilidad
- 12. Resolución de disputas
- 13. Cumplimiento legal y ley aplicable
- 14. Disposiciones generales
- 15. Referral Program
1. Agreement Overview
These Terms and Conditions (“Agreement”) form a legally binding contract between you and Future Syncs Limited, UK, operating under the brand name HelloRoam (“HelloRoam”, “we”, “us”, or “our”) that governs your use of our eSIM services.
This Agreement may be supplemented by additional terms specific to certain services, promotions, or features.
We recommend printing or saving a copy of these terms for your records.
Puntos clave:
- •Using our services means you accept these terms in full
- •This agreement takes effect from your first purchase
- •We may update these terms from time to time with notice
2. Service Registration
2.1 Creación de cuenta
Al crear una cuenta, aceptás estos Términos, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
Provide a valid email address
- • Provide a valid email address
- • Provide accurate personal information
- • Create a secure password
- • Agree to receive service-related communications
Note:Podés comprar como invitado para transacciones únicas, sin necesidad de crear una cuenta.
2.2 Seguridad de la cuenta
Responsabilidades del usuario
- • Keep your password private
- • Report any unauthorized account access right away
- • Keep your contact information current
- • Do not share your account credentials with anyone
Nuestras protecciones
- • Encrypted data storage
- • Secure authentication with OTP verification
- • Ongoing security monitoring
- • Social login options (Google, Apple)
3. eSIM Purchase and Activation
Proceso del servicio
1
3.1 Condiciones de compra
Elegí tu destino y la cantidad de datos que necesitás
2
3.2 Compatibilidad del dispositivo
Procesamiento de pago seguro
3
3.3 Entrega y activación del eSIM
Te enviamos el código QR al instante
4
Activá y usá
Escaneá y conectate en minutos
3.1 Purchase Terms
- All eSIM purchases depend on availability and device compatibility
- Prices include applicable taxes unless noted otherwise
- Your eSIM is delivered immediately after successful payment
- You must confirm your device supports eSIM technology before buying
- You are responsible for the eSIM after it has been delivered to you
3.2 Device Compatibility
- • You need an unlocked, eSIM-compatible device to use our services
- • Data plans are specific to the countries listed at purchase
- • We may restrict availability in certain jurisdictions
3.3 eSIM Delivery and Activation
The eSIM stays installed on your device after your data runs out
You can remove the eSIM from your device settings at any time
We recommend keeping the eSIM installed until your data is fully used
Activation requires a stable internet connection (Wi-Fi or mobile data)
4. Payment Terms
4.1 Métodos de pago
Pago exprés: Apple Pay, Google Pay, PayPal
Pago exprés
- • Apple Pay, Google Pay, PayPal
Pagos con tarjeta
- • Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito
4.2 Precios e impuestos
Todas las compras de eSIM son prepagadas. Los precios incluyen los impuestos indirectos aplicables.
El impuesto se calcula según tu código postal de facturación.
"Impuestos indirectos" incluye el impuesto sobre las ventas, el impuesto al valor agregado (IVA), el impuesto sobre bienes y servicios (GST) y tributos similares.
4.3 Almacenamiento del método de pago
You can save your payment method for future purchases
Saved payment methods are managed by our payment service provider
You can delete saved payment methods at any time
To update a saved payment method, delete it and add a new one
4.4 Códigos promocionales y descuentos
- Promotional codes are subject to availability and expiration dates
- Only one promotional code may be used per transaction
- Promotional codes cannot be combined with other offers
- We reserve the right to change or cancel promotions at any time
- Promotional codes are non-transferable and have no cash value
5. Service Duration and Termination
5.1 Duración del acuerdo
Este acuerdo comienza cuando comprás un eSIM
El acuerdo continúa hasta que tu plan de datos expire o tu crédito se agote
5.2 Rescisión
Cuando tu plan de datos se agota o vence
Cuando HelloRoam suspende tu cuenta por incumplimiento de estos términos
5.3 Efectos posteriores a la rescisión
Tu eSIM se proporciona "tal como está" si lo mantenés en tu dispositivo una vez finalizado el plan
No se aplica responsabilidad alguna hasta que realices una nueva compra
6. User Responsibilities
6.1 Obligaciones del usuario
- Use the service in line with these Terms and Conditions
- Follow all laws and regulations that apply to your use
- Do not use the service for fraud or illegal activity
- Do not copy or sell any information from our platform
- Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
- Do not violate any intellectual property rights
6.2 Promociones y referidos
No intentar socavar la equidad o integridad de ninguna promoción
Los registros falsos y las identidades ficticias están prohibidos
6.3 Suspensión del servicio
We may suspend your service if you break these terms
You remain responsible for all charges that apply
We reserve the right to seek damages where appropriate
We may remove your account or disqualify you from promotions
7. Service Limitations and Availability
7.1 Disponibilidad del servicio
We take reasonable steps to keep our service running without interruption
Service depends on the network capacity of our carrier partners
We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries
7.2 Planes de datos ilimitados
A fair use policy applies to unlimited data plans
We may apply speed limits if your usage is well above normal levels
These limits protect network quality for all users on the plan
7.3 Garantías del servicio
- During network upgrades or maintenance windows
- In areas not covered by our network partners
- Due to factors outside our control such as weather or signal interference
8. Warranties and Disclaimers
8.1 Derechos estatutarios
Nada en estos términos modifica tus derechos estatutarios como consumidor.
8.2 Ausencia de garantías
En la medida en que la ley lo permita, no realizamos declaraciones y excluimos todas las garantías, expresas o implícitas, sobre nuestros servicios.
8.3 Discontinuación del servicio
Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier servicio a nuestra discreción, con aviso razonable cuando sea posible.
9. Intellectual Property Rights
9.1 Titularidad
Todo el contenido, marcas comerciales y propiedad intelectual de nuestra plataforma pertenecen a HelloRoam o nos están licenciados. Están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.
9.2 Restricciones
No podés copiar, reproducir, modificar, distribuir ni usar comercialmente ningún contenido de nuestra plataforma sin autorización escrita de nuestra parte.
10. Refund Policy
10.1 Derecho legal de desistimiento
Tenés 14 días para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.
Este derecho caduca cuando activás el eSIM, o podés recibir un reembolso parcial si ya consumiste parte de los datos.
10.2 Elegibilidad para reembolso
- The eSIM was purchased directly from HelloRoam
- The eSIM has not been activated
- Your request is made within 6 months of purchase
10.3 Reembolsos parciales
- El eSIM fue activado pero solo se usó parte de los datos
- Problemas de infraestructura de red impidieron la prestación completa del servicio
10.4 Reembolsos por incompatibilidad de dispositivo
Se otorga un reembolso total si se comprueba que tu dispositivo es incompatible o tiene bloqueo de operadora después de la compra.
11. Limitation of Liability
11.1 Exclusión de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, excluimos toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño derivado del uso de nuestros servicios.
Nuestra responsabilidad total está limitada a 12 meses de los cargos que hayas pagado o £100, lo que resulte mayor.
Esto no afecta nuestra responsabilidad por fraude o representación fraudulenta.
11.2 Indemnización
Acordás cubrirnos frente a reclamos derivados del incumplimiento de estos términos de tu parte.
Acordás cubrirnos frente a reclamos por el uso indebido de nuestros servicios.
12. Dispute Resolution
12.1 Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de England and Wales.
Los tribunales de England and Wales tienen jurisdicción sobre cualquier disputa.
También pueden aplicarse las leyes de protección al consumidor vigentes en tu jurisdicción.
12.2 Reclamos
Si tenés un reclamo, contactá primero a nuestro equipo de soporte. Trabajaremos para resolver el problema antes de iniciar cualquier proceso formal de disputa.
13. Legal Compliance and Governing Law
13.1 Protección de datos
HelloRoam procesa datos personales para prestar nuestros servicios eSIM.
Podemos monitorear el uso del servicio para mejorar la calidad y prevenir accesos no autorizados.
Para más detalles, consultá nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
14. General Provisions
14.1 Modificación de los términos
We may update these terms from time to time.
- Updated terms will be posted on our website and in the app.
- We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.
14.2 Cesión
Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos a cualquier empresa de nuestro grupo.
14.3 Divisibilidad
Si alguna parte de estos términos se considera inválida o inaplicable, el resto del acuerdo mantiene plena vigencia.
14.4 Renuncia
Si no ejercemos un derecho contemplado en estos términos, eso no implica que lo estemos renunciando.
14.5 Idioma
En caso de conflicto entre una versión traducida y la versión en inglés de estos términos, prevalece la versión en inglés.
14.6 Datos de contacto
Soporte al cliente: help@helloroam.com
Consultas legales: admin@helloroam.com
Consultas de privacidad: admin@helloroam.com
Consultas comerciales: admin@helloroam.com
15. Referral Program
HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.
15.1 Eligibility
- You must have a registered HelloRoam account in good standing
- You must have completed at least one eSIM purchase
- The referred person must be a new HelloRoam customer
15.2 Rewards
- You earn credit when your referred friend makes their first purchase
- Your friend also receives a discount on their first order
- Rewards are applied as account credit for future purchases
- Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts
15.3 Restrictions
- Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
- We may limit the number of referrals per account
- Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension
15.4 Program Changes
We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.
Important Legal Notice
These terms include important information about your legal rights, remedies, and obligations. Pay close attention to sections on liability limitations and dispute resolution before you proceed.
For questions about these terms, reach our legal team at admin@helloroam.com
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