Điều khoản và Điều kiện

2.1 Tạo tài khoản

2.2 Bảo mật tài khoản

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Phương thức thanh toán

Thanh toán nhanh: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Giá cả và Thuế

Tất cả các giao dịch mua eSIM đều được trả trước. Giá đã bao gồm Thuế gián tiếp áp dụng.

Thuế được tính dựa trên mã bưu chính trên hóa đơn thanh toán của bạn.

"Thuế gián tiếp" có nghĩa là thuế bán hàng, thuế giá trị gia tăng (VAT), thuế hàng hóa và dịch vụ (GST) và các loại thuế tương tự.

4.3 Lưu trữ phương thức thanh toán

4.4 Mã khuyến mãi và Giảm giá

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Thời hạn thỏa thuận

Thỏa thuận này bắt đầu khi bạn mua một eSIM

Thỏa thuận tiếp tục cho đến khi gói data hết hạn hoặc tín dụng của bạn cạn kiệt

5.2 Chấm dứt

Khi gói data của bạn đã dùng hết hoặc hết hạn

Khi HelloRoam tạm ngừng tài khoản của bạn vì vi phạm các điều khoản này

5.3 Sau khi chấm dứt

eSIM của bạn được cung cấp "nguyên trạng" nếu bạn giữ nó trên thiết bị sau khi gói kết thúc

Không có trách nhiệm pháp lý nào áp dụng cho đến khi bạn thực hiện giao dịch mua tiếp theo

6.1 Nghĩa vụ người dùng

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Khuyến mãi và Giới thiệu

Không cố gắng phá hoại tính công bằng hoặc tính toàn vẹn của bất kỳ chương trình khuyến mãi nào

Không cho phép đăng ký giả mạo và danh tính hư cấu

6.3 Tạm ngừng dịch vụ

7.1 Tính khả dụng của dịch vụ

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Gói data không giới hạn

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Đảm bảo dịch vụ

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Quyền theo luật định

Không có điều gì trong các điều khoản này thay đổi quyền theo luật định của bạn với tư cách là người tiêu dùng.

8.2 Không có bảo hành

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không đưa ra bất kỳ tuyên bố nào và loại trừ tất cả các bảo đảm, dù rõ ràng hay ngụ ý, về dịch vụ của chúng tôi.

8.3 Ngừng cung cấp dịch vụ

Chúng tôi có quyền ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào theo quyết định của chúng tôi, với thông báo hợp lý khi có thể.

9.1 Quyền sở hữu

Tất cả nội dung, nhãn hiệu và sở hữu trí tuệ trên nền tảng của chúng tôi thuộc về HelloRoam hoặc được cấp phép cho chúng tôi. Chúng được bảo vệ bởi luật bản quyền và sở hữu trí tuệ.

9.2 Hạn chế

Bạn không được sao chép, tái tạo, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng của chúng tôi mà không có sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi.

10.1 Quyền rút lui theo pháp luật

Bạn có 14 ngày để rút khỏi giao dịch mua mà không cần nêu lý do.

Quyền này chấm dứt khi bạn kích hoạt eSIM, hoặc bạn có thể nhận hoàn tiền một phần nếu đã sử dụng một phần data.

10.2 Điều kiện hoàn tiền

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Hoàn tiền một phần

• eSIM đã được kích hoạt nhưng chỉ sử dụng một phần data
• Sự cố hạ tầng mạng ngăn cản việc cung cấp dịch vụ đầy đủ

10.4 Hoàn tiền do không tương thích thiết bị

Hoàn tiền đầy đủ có sẵn nếu thiết bị của bạn được phát hiện không tương thích hoặc bị khóa nhà mạng sau khi mua.

11.1 Loại trừ trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi loại trừ toàn bộ trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào từ việc bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Tổng trách nhiệm của chúng tôi được giới hạn ở mức 12 tháng phí bạn đã trả hoặc 100 bảng Anh (£100), tùy theo mức nào lớn hơn.

Điều này không ảnh hưởng đến trách nhiệm của chúng tôi đối với hành vi gian lận hoặc trình bày sai có tính gian lận.

11.2 Bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường cho chúng tôi trước các khiếu nại phát sinh từ việc bạn vi phạm các điều khoản này.

Bạn đồng ý bồi thường cho chúng tôi trước các khiếu nại từ việc sử dụng sai dịch vụ của chúng tôi.

12.1 Luật điều chỉnh

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật của England and Wales.

Tòa án của England and Wales có thẩm quyền xét xử bất kỳ tranh chấp nào.

Các luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc tại khu vực pháp lý của bạn cũng có thể áp dụng.

12.2 Khiếu nại

Nếu bạn có khiếu nại, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi trước. Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề trước khi bắt đầu bất kỳ quy trình tranh chấp chính thức nào.

13.1 Bảo vệ dữ liệu

HelloRoam xử lý dữ liệu cá nhân để cung cấp dịch vụ eSIM của chúng tôi.

Chúng tôi có thể giám sát việc sử dụng dịch vụ để cải thiện chất lượng và ngăn chặn truy cập trái phép.

Để biết đầy đủ chi tiết, hãy xem Chính sách Bảo mật và Chính sách Cookie của chúng tôi.

14.1 Thay đổi điều khoản

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Chuyển nhượng

Chúng tôi có thể chuyển nhượng các quyền và nghĩa vụ theo các điều khoản này cho bất kỳ công ty nào trong tập đoàn của chúng tôi.

14.3 Tính tách rời

Nếu bất kỳ phần nào của các điều khoản này bị phát hiện là không hợp lệ hoặc không thể thực thi, phần còn lại của các điều khoản vẫn có đầy đủ hiệu lực.

14.4 Từ bỏ quyền

Nếu chúng tôi không thực hiện một quyền theo các điều khoản này, điều đó không có nghĩa là chúng tôi từ bỏ quyền đó.

14.5 Ngôn ngữ

Nếu có xung đột giữa phiên bản đã dịch và phiên bản tiếng Anh của các điều khoản này, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên.

14.6 Thông tin liên hệ

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.