Användarvillkor

2.1 Skapande av konto

2.2 Kontosäkerhet

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Betalningsmetoder

Snabbkassa: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Priser och skatter

Alla eSIM-köp är förbetalda. Priser inkluderar tillämpliga indirekta skatter.

Skatten beräknas baserat på ditt faktureringspostnummer.

"Indirekta skatter" avser försäljningsskatt, mervärdesskatt (moms), skatt på varor och tjänster (GST) och liknande skatter.

4.3 Lagring av betalningsmetod

4.4 Kampanjkoder och rabatter

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Avtalets löptid

Avtalet börjar när du köper ett eSIM

Avtalet fortsätter tills din dataplan löper ut eller krediten är förbrukad

5.2 Uppsägning

Vid förbrukning eller utgång av din dataplan

Vid avstängning av HelloRoam vid brott mot dessa villkor

5.3 Efter uppsägning

eSIM tillhandahålls i befintligt skick om det inte tas bort från din enhet

Inget ansvar uppstår förrän ett nytt köp görs

6.1 Användarskyldigheter

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Kampanjer och värvningar

Du får inte underminera rättvisan eller integriteten i en kampanj

Falska registreringar eller fiktiva identiteter är förbjudna

6.3 Tjänsteavstängning

7.1 Tjänsttillgänglighet

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Obegränsade dataplaner

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Tjänstegarantier

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Lagstadgade rättigheter

Ingenting i dessa villkor påverkar dina lagstadgade rättigheter som konsument.

8.2 Inga garantier

I den utsträckning lagen tillåter lämnar vi inga utfästelser och friskriver oss från alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, avseende våra tjänster.

8.3 Tjänsteavveckling

Vi förbehåller oss rätten att avveckla vilken tjänst som helst efter eget gottfinnande, med rimlig avisering där det är möjligt.

9.1 Äganderätt

Allt innehåll, alla varumärken och all immateriell egendom som visas på vår plattform ägs av eller licensieras till HelloRoam och skyddas av upphovsrätt och annan immaterialrätt.

9.2 Begränsningar

Du får inte kopiera, reproducera, ändra, distribuera eller använda kommersiellt något innehåll från vår plattform utan föregående skriftligt tillstånd.

10.1 Laglig ångerrätt

Du har 14 dagar på dig att ångra ditt köp utan att ange skäl.

Denna rätt upphör vid aktivering, eller så kan du få delåterbetalning om data har förbrukats.

10.2 Återbetalningsberättigande

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Delåterbetalningar

• eSIM har aktiverats men data har delvis förbrukats
• Problem med nätverksinfrastruktur hindrade fullständig tjänsteleverans

10.4 Återbetalningar vid enhetskompatibilitet

Full återbetalning ges om din enhet visar sig vara inkompatibel eller operatörslåst efter köpet.

11.1 Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lagen tillåter friskriver vi oss från allt ansvar för förlust eller skada som uppstår till följd av din användning av våra tjänster.

Vårt totala ansvar är begränsat till 12 månaders avgifter betalda av dig eller 1 000 kr, beroende på vilket som är störst.

Detta påverkar inte vårt ansvar för bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning.

11.2 Skadeslöshet

Du samtycker till att hålla oss skadelösa mot anspråk som uppstår till följd av ditt brott mot dessa villkor.

Du samtycker till att hålla oss skadelösa mot anspråk som uppstår till följd av felaktig användning av våra tjänster.

12.1 Tillämplig lag

Dessa villkor styrs av lagstiftningen i England och Wales.

Domstolarna i England och Wales har jurisdiktion över eventuella tvister.

Andra obligatoriska konsumentskyddslagar kan också gälla i din jurisdiktion.

12.2 Klagomål

Om du har ett klagomål kontaktar du först vårt kundsupportteam. Vi arbetar för att lösa eventuella problem innan formell tvistlösning behövs.

13.1 Dataskydd

Vi behandlar personuppgifter för att tillhandahålla våra tjänster.

Vi kan övervaka och förbättra tjänster och förhindra obehörig användning.

Fullständiga uppgifter finns i vår integritetspolicy och cookiepolicy.

14.1 Ändringar av villkor

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Överlåtelse

Vi kan överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor till vilket koncernbolag som helst.

14.3 Ogiltighet

Om någon bestämmelse i dessa villkor befinns ogiltig eller ogenomförbar fortsätter de återstående bestämmelserna att gälla fullt ut.

14.4 Eftergift

Vår underlåtenhet att utöva en rättighet enligt dessa villkor innebär inte att vi avstår från den rättigheten.

14.5 Språk

Om det finns skillnader mellan översatta versioner gäller den engelska versionen av dessa villkor.

14.6 Kontaktuppgifter

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.