नियम और शर्तें

2.1 खाता निर्माण

2.2 खाता सुरक्षा

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 भुगतान के तरीके

एक्सप्रेस चेकआउट: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 मूल्य निर्धारण और कर

सभी eSIM purchases prepaid हैं। कीमतों में applicable Indirect Taxes शामिल हैं।

Tax आपके billing postal/zip code के आधार पर calculate होता है।

"Indirect Taxes" का मतलब है sales tax, value-added tax (VAT), goods and services tax (GST), और इसी तरह के अन्य taxes।

4.3 भुगतान तरीका संग्रहण

4.4 प्रमोशनल कोड और छूट

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

EU और UK के भीतर भुगतान के लिए, आपका बैंक आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए आपसे अतिरिक्त सत्यापन (जैसे 3D Secure) पूरा करने को कह सकता है। यह भुगतान नियमों के तहत ज़रूरी है और आपको धोखाधड़ी से बचाने में मदद करता है।

5.1 समझौते की अवधि

यह agreement तब शुरू होती है जब आप eSIM purchase करते हैं

Agreement तब तक चलती है जब तक आपका Data Plan expire न हो जाए या credit खर्च न हो जाए

5.2 समाप्ति

जब आपका data plan use हो जाए या expire हो जाए

जब HelloRoam इन शर्तों के उल्लंघन पर आपका account suspend करे

5.3 समाप्ति के बाद

Plan समाप्त होने के बाद device पर रखने पर eSIM "as is" मिलती है

अगली purchase तक कोई liability नहीं लगती

6.1 उपयोगकर्ता दायित्व

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• हमारी website से pricing, coverage या कोई दूसरा data commercial मकसद से scrape करने के लिए automated tools का इस्तेमाल न करें।
• HelloRoam से खरीदे गए eSIM plans को दोबारा न बेचें और न ही दूसरों में बांटें।
• हमारे data plans का गलत फायदा उठाने के लिए SIM boxes, SIM farms या ऐसे किसी भी device का उपयोग न करें।
• Data plans पर लगी भौगोलिक पाबंदियों से बचने के लिए VPN या proxy का इस्तेमाल न करें।

6.2 प्रचार और रेफरल

किसी भी promotion की fairness या integrity को undermine करने की कोशिश न करें

नकली पंजीकरण और काल्पनिक पहचान की अनुमति नहीं है

6.3 सेवा निलंबन

7.1 सेवा उपलब्धता

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 असीमित डेटा प्लान

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 सेवा गारंटी

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU में withdrawal का अधिकार

अगर आप EU या EEA में रहते हैं, तो आपको बिना कोई कारण बताए अपनी खरीद रद्द करने का 14 दिनों का अधिकार है। यह अधिकार खरीद की तारीख से शुरू होता है।

यह अधिकार आपका eSIM एक्टिवेट करने पर समाप्त हो जाता है। QR कोड स्कैन करके और eSIM एक्टिवेट करके, आप सेवा तुरंत शुरू करने के लिए सहमत होते हैं और स्वीकार करते हैं कि आप अपना खरीद से हटने (withdrawal) का अधिकार खो देते हैं।

Activation से पहले withdrawal के अपने अधिकार का इस्तेमाल करने के लिए, अपने order number के साथ help@helloroam.com पर हमसे संपर्क करें।

Service Availability

HelloRoam किसी निश्चित अपटाइम प्रतिशत की गारंटी नहीं देता। सेवा की गुणवत्ता हमारे कैरियर पार्टनर्स और स्थानीय नेटवर्क की स्थितियों पर निर्भर करती है। हम अपने प्लेटफ़ॉर्म की निगरानी करते हैं और समस्याओं को जल्दी ठीक करने के लिए काम करते हैं, लेकिन तृतीय-पक्ष नेटवर्क के कारण हुए डाउनटाइम के लिए हम कोई आर्थिक मुआवज़ा नहीं देते।

8.1 वैधानिक अधिकार

इन शर्तों में कुछ भी consumer के रूप में आपके statutory rights को affect नहीं करता।

8.2 कोई वारंटी नहीं

कानून द्वारा permitted हद तक, हम कोई representation नहीं करते और अपनी services के बारे में सभी warranties, express या implied, को exclude करते हैं।

8.3 सेवा बंद करना

हम अपने discretion पर, जहाँ practicable हो reasonable notice के साथ, किसी भी service discontinue करने का अधिकार रखते हैं।

9.1 स्वामित्व

हमारे प्लेटफॉर्म पर दिखाई देने वाले सभी कंटेंट, ट्रेडमार्क और बौद्धिक संपदा HelloRoam के स्वामित्व में हैं।

9.2 प्रतिबंध

आप HelloRoam की लिखित अनुमति के बिना हमारे प्लेटफॉर्म का कोई भी कंटेंट कॉपी, पुनर्उत्पादन, संशोधन या वितरित नहीं कर सकते।

10.1 वापसी का कानूनी अधिकार

आपको बिना कोई कारण बताए अपनी purchase से 14 दिन के अंदर withdraw करने का अधिकार है।

Activation पर यह अधिकार expire हो जाता है, या data consume होने पर partial refund मिल सकता है।

10.2 रिफंड पात्रता

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 आंशिक रिफंड

• eSIM activate हो चुकी हो लेकिन data partially consume हुआ हो
• नेटवर्क इंफ्रास्ट्रक्चर समस्याओं के कारण पूरी सेवा नहीं मिली हो

10.4 डिवाइस संगतता रिफंड

खरीद के बाद device incompatible या carrier-locked पाए जाने पर full refund मिलता है।

11.1 देयता बहिष्करण

कानून द्वारा permitted हद तक, हम हमारी services के आपके उपयोग से arising किसी भी loss या damage के लिए सभी liability exclude करते हैं।

हमारी total liability आपके द्वारा paid 12 महीनों के charges या £100, जो भी अधिक हो, तक capped है।

यह fraud या fraudulent misrepresentation के लिए हमारी liability को affect नहीं करता।

11.2 क्षतिपूर्ति

आप इन शर्तों के उल्लंघन से arising किसी भी claim के खिलाफ हमें indemnify करने पर agree करते हैं।

आप हमारी services के improper use से arising किसी भी claim के खिलाफ हमें indemnify करने पर agree करते हैं।

12.1 शासी कानून

ये शर्तें England और Wales के कानूनों द्वारा governed हैं।

England और Wales के न्यायालयों को किसी भी विवाद पर क्षेत्राधिकार है।

आपके क्षेत्राधिकार में अन्य अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण कानून भी लागू हो सकते हैं।

12.2 शिकायतें

Complaint होने पर पहले हमारी customer support team से contact करें। Formal dispute process शुरू होने से पहले हम किसी भी issue को resolve करने का प्रयास करेंगे।

13.1 डेटा संरक्षण

HelloRoam अपनी eSIM सेवाएं प्रदान करने के लिए व्यक्तिगत डेटा संसाधित करता है।

हम quality बेहतर करने और unauthorized access रोकने के लिए service use monitor कर सकते हैं।

पूरी जानकारी के लिए हमारी Privacy Policy और Cookies Policy देखें।

14.1 शर्तों में बदलाव

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 असाइनमेंट

हम इन शर्तों के तहत अपने rights और obligations किसी भी group company को assign कर सकते हैं।

14.3 विभाज्यता

इन शर्तों का कोई भी provision invalid या unenforceable पाया जाने पर बाकी provisions पूरी तरह effective रहेंगी।

14.4 छूट

इन शर्तों के तहत किसी अधिकार का उपयोग न करना उस अधिकार की waiver नहीं है।

14.5 भाषा

Translated versions में कोई discrepancy होने पर इन शर्तों का English version ही मान्य होगा।

14.6 संपर्क विवरण

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.