الشروط والأحكام

2.1 إنشاء الحساب

2.2 أمان الحساب

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 طرق الدفع

الدفع السريع: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 التسعير والضرائب

جميع مشتريات eSIM مدفوعة مسبقاً. تشمل الأسعار الضرائب غير المباشرة المعمول بها.

تُحسب الضريبة بناءً على الرمز البريدي لفاتورتك.

يقصد بـ"الضرائب غير المباشرة" ضريبة المبيعات وضريبة القيمة المضافة (VAT) وضريبة السلع والخدمات (GST) وما شابهها.

4.3 حفظ طريقة الدفع

4.4 الأكواد الترويجية والخصومات

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

5.1 مدة العقد

تبدأ هذه الاتفاقية من لحظة شرائك لـ eSIM

تستمر الاتفاقية حتى انتهاء باقة البيانات أو نفاد الرصيد

5.2 إنهاء الخدمة

عند استنفاد باقة البيانات أو انتهاء صلاحيتها

عند تعليق HelloRoam لحسابك بسبب انتهاك هذه الشروط

5.3 بعد الإنهاء

تُقدَّم eSIM "كما هي" إذا أبقيتها على جهازك بعد انتهاء الباقة

لا تسري أي مسؤولية حتى تجري عملية شراء أخرى

6.1 مسؤوليات المستخدم

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights

6.2 العروض الترويجية والإحالات

لا تحاول التأثير على نزاهة أي عرض ترويجي أو العبث به

التسجيلات المزيفة والهويات الوهمية غير مسموح بها

6.3 تعليق الخدمة

7.1 توافر الخدمة

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 خطط البيانات غير المحدودة

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 ضمان الخدمة

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

8.1 الحقوق القانونية

لا يغير أي شيء في هذه الشروط حقوقك النظامية كمستهلك.

8.2 لا ضمان

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا نقدم أي تعهدات ونستبعد جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، فيما يتعلق بخدماتنا.

8.3 انقطاع الخدمة

نحتفظ بالحق في وقف أي خدمة وفق تقديرنا، مع الإشعار المسبق المناسب كلما أمكن.

9.1 الملكية

جميع المحتوى والعلامات التجارية والملكية الفكرية على منصتنا مملوكة لـ HelloRoam أو مرخصة لنا. وهي محمية بقوانين حقوق النشر والملكية الفكرية.

9.2 القيود

لا يحق لك نسخ أو استنساخ أو تعديل أو توزيع أو الاستخدام التجاري لأي محتوى من منصتنا دون إذن خطي منا.

10.1 حق الاسترداد القانوني

يحق لك الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يوماً دون ذكر سبب.

ينتهي هذا الحق عند تفعيل eSIM، أو قد تحصل على استرداد جزئي إذا استُهلك بعض البيانات.

10.2 أهلية الاسترداد

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 الاسترداد الجزئي

• تم تفعيل eSIM لكن استُهلك جزء فقط من البيانات
• أدت مشكلات في البنية التحتية للشبكة إلى عدم تقديم الخدمة بالكامل

10.4 الاسترداد بسبب توافق الجهاز

يحق لك الحصول على استرداد كامل إذا تبيّن عدم توافق جهازك أو كونه مقيداً بمشغل بعد الشراء.

11.1 استبعاد المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون، نستبعد أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن استخدامك لخدماتنا.

تُحدَّد مسؤوليتنا الإجمالية برسوم 12 شهراً دفعتها أو 100 جنيه إسترليني، أيهما أكبر.

لا يؤثر ذلك على مسؤوليتنا عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي.

11.2 التعويض

توافق على تعويضنا عن أي مطالبات تنشأ عن انتهاكك لهذه الشروط.

توافق على تعويضنا عن أي مطالبات ناتجة عن الاستخدام غير الملائم لخدماتنا.

12.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز.

تختص محاكم إنجلترا وويلز بالنظر في أي نزاعات.

قد تسري أيضاً القوانين الإلزامية لحماية المستهلك في منطقتك القضائية.

12.2 الشكاوى

في حال وجود شكوى، تواصل مع فريق الدعم أولاً. سنعمل على حل المشكلة قبل البدء بأي إجراء رسمي للنزاع.

13.1 حماية البيانات

تعالج HelloRoam البيانات الشخصية لتقديم خدمات eSIM.

قد نراقب استخدام الخدمة لتحسين الجودة ومنع الوصول غير المصرح به.

للاطلاع على التفاصيل الكاملة، راجع سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط.

14.1 تعديل الشروط

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 التنازل

يحق لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط لأي شركة في مجموعتنا.

14.3 قابلية الفصل

إذا وُجد أن أي جزء من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، يبقى باقي الشروط سارياً بالكامل.

14.4 التنازل عن الحق

إذا لم نمارس حقاً من حقوقنا بموجب هذه الشروط، فهذا لا يعني تنازلنا عنه.

14.5 اللغة

في حال وجود تعارض بين نسخة مترجمة والنسخة الإنجليزية من هذه الشروط، تسود النسخة الإنجليزية.

14.6 بيانات الاتصال

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.