الشروط والأحكام
آخر تحديث أكتوبر 2023
جدول المحتويات
1. المقدمة
مرحبًا بك في HelloRoam! تشرح هذه الشروط والأحكام قواعد استخدام خدمات eSIM الخاصة بنا.
باستخدامك لخدماتنا فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
إذا لم توافق على أي جزء، يُرجى عدم استخدام خدماتنا.
نقاط رئيسية
- •تفعيل فوري لبطاقة eSIM متاح.
- •تغطية في أكثر من 190 دولة حول العالم.
- •دعم عملاء موثوق على مدار الساعة.
2. حسابات المستخدمين
حسابات المستخدمين
يجب على المستخدمين إنشاء حساب للوصول إلى بعض الميزات.
يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة أثناء التسجيل.
- • يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة أثناء التسجيل.
- • يجب الحفاظ على تفاصيل الحساب آمنة وسرية.
- • المستخدمون مسؤولون عن جميع الأنشطة في حساباتهم.
- • أبلغ HelloRoam فورًا عن أي استخدام غير مصرح به.
Note: عمليات الشراء كضيف متاحة ولكن بميزات محدودة.
مسؤوليات المستخدم
مسؤوليات المستخدم
- • الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها.
- • استخدم الخدمة للاستخدام الشخصي فقط وليس التجاري.
- • تجنب أي نشاط يعطل الخدمة.
- • تجنب مشاركة الوصول إلى الحساب مع الآخرين.
حماياتنا
- • نحتفظ بالحق في تعديل أو إنهاء الخدمات.
- • قد تقوم HelloRoam بتعليق الحسابات عند حدوث مخالفات.
- • نحمي بيانات المستخدم وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
- • الأنشطة الاحتيالية تخضع للإجراءات القانونية.
3. استخدام خدماتنا
استخدام خدماتنا
الخطوة 1: اختر خطتك
اختر خطة البيانات التي تناسب رحلتك.
الخطوة 2: ثبّت eSIM
اتبع التعليمات لتثبيت eSIM.
الخطوة 3: فعّل واتصل
فعّل eSIM واستمتع بالاتصال العالمي.
الخطوة 4: إدارة عبر التطبيق
استخدم تطبيقنا لإدارة حسابك واستهلاك البيانات.
شروط الشراء
- جميع المشتريات نهائية وغير قابلة للاسترجاع.
- تحقق من التوافق قبل الشراء.
- احفظ معلومات الدفع بأمان أثناء المعاملة.
- راجع جميع الرسوم والتكاليف المرتبطة بخطتك.
- اتصل بالدعم لأي استفسار حول الفواتير.
توافق الجهاز
- • شريحتنا الإلكترونية eSIM متوافقة مع معظم الأجهزة الحديثة.
- • تحقق من مواصفات الجهاز للتأكد من التوافق مع eSIM.
- • قد تتطلب بعض الميزات إصدارات محددة من نظام التشغيل.
تسليم الخدمة
يتم تسليم eSIM فور الشراء.
تأكد من وجود اتصال إنترنت مستقر للتفعيل.
تحقق من بريدك الإلكتروني للتأكيد وتعليمات التفعيل.
اتصل بالدعم في حال وجود مشاكل في التسليم.
4. المدفوعات والأسعار
طرق الدفع
دفع سريع: ادفع بسرعة باستخدام المحافظ الرقمية المدعومة.
دفع سريع
- • ادفع بسرعة باستخدام المحافظ الرقمية المدعومة.
دفعات البطاقات
- • نقبل معظم بطاقات الائتمان والخصم.
معلومات التسعير
تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي ما لم يُذكر خلاف ذلك.
قد تُطبّق ضرائب إضافية حسب الموقع.
تشمل الضرائب غير المباشرة ضريبة القيمة المضافة وGST والضرائب الإقليمية الأخرى.
تخزين البيانات
يُخزن بيانات المستخدم بشكل آمن وفق اللوائح.
يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المصرح لهم فقط.
تُحتفظ البيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة فقط.
يمكن للمستخدمين طلب حذف بياناتهم وفق السياسة.
العروض الترويجية
- العروض الترويجية خاضعة للتوفر والشروط.
- لا يمكن جمع الخصومات مع عروض أخرى.
- يجب إدخال الرموز الترويجية عند الدفع.
- العروض الترويجية صالحة لفترة محدودة فقط.
- تحتفظ HelloRoam بالحق في تعديل العروض.
5. المدة والإنهاء
مدة الخدمة
تكون خطط البيانات صالحة للفترة المحددة بعد التفعيل.
تنتهي صلاحية البيانات غير المستخدمة عند نهاية فترة الخطة.
شروط الإنهاء
يمكن للمستخدمين إنهاء الخدمة في أي وقت عبر التطبيق.
قد تُنهي HelloRoam الخدمات عند حدوث مخالفات.
بعد الإنهاء
يتوقف الوصول إلى خدمات eSIM عند الإنهاء.
قد تتطلب إعادة التفعيل رسومًا إضافية.
6. التزامات المستخدم
التزامات المستخدم
- قدّم معلومات دقيقة ومحدثة.
- استخدم الخدمات وفقًا لهذه الشروط.
- لا تسيء استخدام الخدمة في أنشطة غير قانونية.
- أبلغ عن أي مشكلة في الخدمة فورًا.
- حافظ على سرية بيانات حسابك.
- احترم حقوق المستخدمين الآخرين والجهات الثالثة.
قواعد الترويج
شارك في العروض الترويجية بشكل قانوني وأخلاقي.
اتبع الشروط الخاصة بكل عرض ترويجي.
تعليق الخدمة
قد تُعلّق الخدمة عند عدم الالتزام.
قد يحدث التعليق بسبب مشاكل في الدفع.
سيتم إخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني.
حل المشكلات قد يؤدي إلى رفع التعليق.
7. توفر الخدمة
توفر الخدمة
تسعى HelloRoam لتقديم خدمة دون انقطاع.
قد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة.
سيتم إبلاغ المستخدمين بأوقات التوقف المجدولة.
باقات غير محدودة
تخضع الباقات غير المحدودة لسياسات الاستخدام العادل.
قد يؤدي الاستخدام المفرط إلى بطء السرعة.
تُفصَّل شروط الاستخدام العادل في وصف الباقة.
ظروف الضمان
- لا يتم ضمان استمرارية الخدمة أثناء الانقطاعات.
- لا تُقدَّم استردادات للانقطاعات البسيطة.
- تواصل مع الدعم لأي مشاكل خدمة كبيرة.
8. الضمانات
الحقوق القانونية
لا تؤثر هذه الشروط على الحقوق القانونية وفقًا للقانون المعمول به.
دون ضمانات
تقدم HelloRoam الخدمات "كما هي" دون أي ضمانات.
إيقاف الخدمة
تحتفظ HelloRoam بالحق في إيقاف الخدمات بعد إشعار مسبق.
9. الملكية الفكرية
الملكية الفكرية
جميع المحتوى والبرامج مملوكة لـ HelloRoam ومرخِّصيها.
قيود الاستخدام
لا يجوز للمستخدمين نسخ أو توزيع محتوى HelloRoam دون إذن.
10. سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترداد
يمكن للمستخدمين إلغاء الشراء قبل التفعيل.
تُعالج الاستردادات وفقًا لشروط سياستنا.
الأهلية
- يُقبل الاسترداد فقط للخطط غير المستخدمة.
- يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من الشراء.
- يُطلب إثبات الشراء لجميع طلبات الاسترداد.
استرداد جزئي
- قد تُطبَّق استردادات جزئية في ظروف محددة.
- اتصل بالدعم للتحقق من أهلية الاسترداد الجزئي.
توافق الجهاز
يُرجى التأكد من توافق الجهاز قبل الشراء، حيث لا تُقدَّم استردادات في حالة عدم التوافق.
11. تحديد المسؤولية
تحديد المسؤولية
لا تتحمل HelloRoam مسؤولية الأضرار غير المباشرة.
تُحدّد المسؤولية بالمبلغ المدفوع مقابل الخدمة.
يُعتبر المستخدمون مسؤولين عن الأفعال التي تتم عبر حسابهم.
التعويض
يوافق المستخدمون على تعويض HelloRoam ضد أي مطالبات من أطراف ثالثة.
يشمل التعويض خرق هذه الشروط والاستخدام غير القانوني.
12. القانون المنظم
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لأنظمة الولاية التي تعمل فيها HelloRoam.
يُحال أي نزاع إلى الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم HelloRoam المحلية.
يحتفظ المستخدمون بحقوقهم وفق القوانين المحلية الإلزامية.
الامتثال القانوني
يجب على المستخدمين الالتزام بجميع القوانين والأنظمة السارية.
13. حماية البيانات
حماية البيانات
تلتزم HelloRoam بحماية بيانات المستخدمين.
تُعالج البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا.
للتفاصيل، راجع سياسة الخصوصية على /privacy.
14. أحكام عامة
أحكام عامة
يجوز لـHelloRoam تحديث الشروط بعد إشعار المستخدمين.
- يُعد الاستخدام المستمر قبولًا للتغييرات.
- يجب على المستخدمين مراجعة الشروط بانتظام.
التنازل
لا يجوز للمستخدمين نقل الحقوق أو الالتزامات دون موافقة HelloRoam.
قابلية الفصل
إذا كان أي جزء غير صالح، تبقى الأجزاء الأخرى سارية.
التنازل
عدم إنفاذ أي جزء لا يعني التنازل عن الحقوق.
اللغة
تُقدَّم هذه الشروط باللغة الإنجليزية، والترجمات للتسهيل فقط.
اتصل بنا
Support: help@helloroam.com
Legal: admin@helloroam.com
Privacy: admin@helloroam.com
Business: admin@helloroam.com
إشعار مهم
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدمات HelloRoam.
بدخولك إلى خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
السياسات ذات الصلة
هل تحتاج مساعدة؟
إذا كانت لديك أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة، فاتصل بفريق الدعم لدينا.
حمّل تطبيق HelloRoam ابقَ متصلاً في كل مكان
أدِر بطاقة eSIM وخُطط البيانات بسهولة باستخدام تطبيق HelloRoam.
