سياسة الخصوصية
آخر تحديث: February 2026
المحتويات
- 1. المقدمة
- 2. معلومات المتحكم في البيانات
- 3. البيانات الشخصية التي نجمعها
- 4. مصادر بياناتك الشخصية
- 5. الأساس القانوني للمعالجة
- 6. مشاركة البيانات والمستلمون
- 7. نقل البيانات الدولي
- 8. حقوق حماية البيانات الخاصة بك
- 9. الاحتفاظ بالبيانات
- 10. البيانات الشخصية للأطفال
- 11. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
- 12. معلومات التواصل
- 13. Referral Program Privacy
1. Introduction
توضح سياسة الخصوصية هذه («الإشعار») كيفية تعامل Future Syncs Limited في المملكة المتحدة، التي تعمل باسم HelloRoam («HelloRoam» أو «نحن» أو «لنا»)، مع بياناتك الشخصية. تشمل هذه السياسة المعلومات التي تقدمها أو التي نجمعها عند تواصلك معنا، أو استخدامك للتطبيق، أو زيارتك لموقعنا، أو شرائك لخدماتنا.
نلتزم بتزويدك بهذه المعلومات، بما في ذلك تفاصيل حقوق حماية بياناتك، وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (EU) 2016/679 («GDPR») والـ GDPR البريطاني.
هل تلتزم HelloRoam بقوانين حماية البيانات؟
HelloRoam تأخذ حماية البيانات بجدية ولن تشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة دون سند قانوني مناسب. نلتزم بالـ GDPR وقوانين حماية البيانات في المملكة المتحدة وأطر الخصوصية في أمريكا الشمالية وأستراليا وأمريكا اللاتينية. الخصوصية من حيث التصميم مدمجة في جميع خدماتنا.
2. Data Controller Information
بالنسبة لهذا الإشعار، يُعدّ المتحكم في البيانات هو Future Syncs Limited في المملكة المتحدة، التي تعمل باسم HelloRoam. HelloRoam مسؤولة عن بياناتك الشخصية.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (علامة تجارية لـ Future Syncs Limited)
Address:لندن، المملكة المتحدة
Company Registration:قيد التحقق
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam ملتزمة بحماية بياناتك الشخصية. يوضح هذا الإشعار كيفية معالجتنا لها بدقة.
3. Personal Data We Collect
نجمع ونعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:
| الفئة | أمثلة |
|---|---|
| بيانات الهوية | الاسم الأول، الاسم الأخير، اسم المستخدم أو معرّف مشابه، اللقب، تاريخ الميلاد |
| بيانات التواصل | البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الفوترة، عنوان التوصيل |
| البيانات المالية | تفاصيل بطاقة الدفع (تتم المعالجة عبر مزود الدفع لدينا)، تفاصيل الحساب المصرفي |
| بيانات المعاملات | تفاصيل المدفوعات المتبادلة، تفاصيل المنتجات والخدمات التي اشتريتها منا |
| البيانات التقنية | عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، بيانات تسجيل الدخول، نوع المتصفح وإصداره، إعداد المنطقة الزمنية والموقع، أنواع ملحقات المتصفح وإصداراتها، نظام التشغيل والمنصة، معرّفات الجهاز |
| بيانات الملف الشخصي | اسم المستخدم وكلمة المرور، المشتريات أو الطلبات التي أجريتها، اهتماماتك وتفضيلاتك وملاحظاتك وردودك على الاستطلاعات |
| بيانات الاستخدام | معلومات حول كيفية استخدامك لموقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا، بما في ذلك بيانات تفعيل eSIM وأنماط استهلاك البيانات |
| بيانات التسويق | تفضيلاتك في تلقي رسائل تسويقية منا ومن أطراف ثالثة، وتفضيلات التواصل الخاصة بك |
4. Sources of Your Personal Data
نجمع بياناتك الشخصية من المصادر التالية:
التفاعل المباشر
تزودنا ببيانات هويتك وتواصلك وبياناتك المالية عند ملء النماذج أو التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات أخرى. يشمل ذلك البيانات التي تشاركها عند إنشاء حساب، أو شراء باقة، أو الاشتراك، أو طلب رسائل تسويقية، أو المشاركة في عرض، أو تقديم ملاحظاتك.
التقنيات الآلية
أثناء استخدامك لموقعنا وتطبيقنا، قد نجمع تلقائياً بيانات تقنية عن جهازك ونشاط التصفح والأنماط. نقوم بذلك عبر ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم وتقنيات مشابهة.
أطراف ثالثة
قد نتلقى بيانات شخصية من أطراف ثالثة تشمل مزودي خدمات التحليل والشبكات الإعلانية ومزودي معلومات البحث وخدمات الدفع والتوصيل وخدمات التحقق من الهوية.
5. Legal Basis for Processing
نستخدم بياناتك الشخصية فقط عندما يسمح لنا القانون بذلك. فيما يلي أكثر الحالات شيوعاً:
تنفيذ العقد
حين نحتاج إلى تنفيذ العقد الذي أبرمناه أو بصدد إبرامه معك.
المصالح المشروعة
حين يكون ذلك ضرورياً لمصالحنا المشروعة (أو مصالح طرف ثالث) دون أن تطغى مصالحك وحقوقك الأساسية على تلك المصالح.
الالتزام القانوني
حين نحتاج إلى الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.
الموافقة
حين تكون قد منحت موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية لغرض محدد أو أكثر.
حقك في سحب الموافقة
نستخدم بياناتك الشخصية فقط عندما يسمح لنا القانون بذلك. فيما يلي أكثر الحالات شيوعاً:
6. Data Sharing & Recipients
قد نشارك بياناتك الشخصية مع الفئات التالية من المستلمين:
مزودو الخدمات
شركات تقدم خدمات نيابةً عنا، تشمل معالجة المدفوعات وتحليل البيانات وتوصيل البريد الإلكتروني والاستضافة وخدمة العملاء ودعم التسويق.
شركاء الشبكة
مشغلو شبكات الاتصال المحمول ومزودو eSIM الذين يدعمون خدمات الاتصال لدينا.
المستشارون المتخصصون
محامون ومصرفيون ومدققو حسابات ومؤمّنون يقدمون خدمات قانونية ومالية واستشارية.
السلطات التنظيمية
الجهات الحكومية والجهات التنظيمية وجهات إنفاذ القانون والمحاكم والسلطات الأخرى عند الاقتضاء قانوناً.
معايير حماية البيانات
نشترط على جميع الأطراف الثالثة احترام أمان بياناتك الشخصية والتعامل معها وفق القانون. لا نسمح لمزودي الخدمات الخارجيين باستخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة. يجوز لهم معالجتها فقط للأغراض المحددة التي نحددها نحن.
7. International Data Transfers
قد ننقل بياناتك الشخصية إلى دول خارج المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). عند القيام بذلك، نضع ضمانات لضمان حصول بياناتك على المستوى ذاته من الحماية.
• النقل إلى دول تعتبرها المفوضية الأوروبية أو الحكومة البريطانية ذات مستوى كافٍ من حماية البيانات.
• استخدام عقود محددة معتمدة من المفوضية الأوروبية أو الحكومة البريطانية (البنود التعاقدية القياسية).
• النقل إلى مزودين مقيمين في الولايات المتحدة معتمدين وفق إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-US Data Privacy Framework).
تواصل معنا بشأن عمليات النقل
يرجى التواصل معنا على privacy@helloroam.com إذا أردت معلومات إضافية عن الضمانات المحددة التي نستخدمها عند نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
8. Your Data Protection Rights
تتمتع بالحقوق التالية بموجب قوانين حماية البيانات:
حق الوصول
يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
حق التصحيح
يمكنك طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو استكمال السجلات الناقصة.
حق المحو
يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية وفق شروط معينة.
حق تقييد المعالجة
يمكنك طلب تقييد معالجتنا لبياناتك الشخصية وفق شروط معينة.
حق الاعتراض
يمكنك الاعتراض على معالجتنا لبياناتك الشخصية وفق شروط معينة.
حق نقل البيانات
يمكنك طلب نقل البيانات التي نحتفظ بها إلى جهة أخرى أو مباشرةً إليك وفق شروط معينة.
كيفية ممارسة حقوقك
لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، تواصل معنا على privacy@helloroam.com. لا توجد رسوم للاطلاع على بياناتك أو ممارسة حقوقك. قد نفرض رسوماً معقولة فقط إذا كان طلبك بلا مسوّغ واضح أو متكرراً أو مفرطاً.
9. Data Retention
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة التي نحتاج إليها، بما في ذلك أي متطلبات قانونية أو محاسبية أو إعداد تقارير.
لتحديد مدة الاحتفاظ ببياناتك، نأخذ في الاعتبار حجم البيانات وحساسيتها، وخطر الضرر من الاستخدام غير المصرح به، وسبب جمعها، وما إذا كان بمقدورنا تحقيق ذلك الغرض بطريقة أخرى، والمتطلبات القانونية المعمول بها.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Account Data | طوال مدة حسابك بالإضافة إلى 6 سنوات بعد إغلاقه |
| Transaction Data | 7 سنوات من تاريخ المعاملة |
| Marketing Preferences | حتى إلغاء الاشتراك أو 3 سنوات من عدم النشاط |
| Technical/Usage Data | 13 شهراً من تاريخ الجمع |
10. Children's Personal Data
خدماتنا مخصصة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 16 عاماً فما فوق. لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال دون سن 16 عاماً عن قصد. إذا كنت والداً أو وصياً وتعتقد أن طفلك شارك بيانات معنا، يرجى التواصل معنا فوراً.
إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون موافقة أحد والديه، سنحذفها من أنظمتنا على الفور.
إشعار للوالدين
إذا كنت تعتقد أن لدينا بيانات من طفل أو تتعلق بطفل دون سن 16، يرجى التواصل معنا فوراً على admin@helloroam.com.
12. Contact Information
إذا كان لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا:
حق تقديم شكوى
إذا كان لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا:
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
Related Policies
Questions About This Policy?
Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.
حمّل التطبيق. سافر بذكاء.
أدر بطاقات eSIM الخاصة بك في أي وقت ومن أي مكان.
