سياسة الخصوصية
آخر تحديث: مايو 2026
المحتويات
- 1. المقدمة
- 2. معلومات المتحكم في البيانات
- 3. البيانات الشخصية التي نجمعها
- 4. مصادر بياناتك الشخصية
- 5. الأساس القانوني للمعالجة
- 6. مشاركة البيانات والمستلمون
- 7. نقل البيانات الدولي
- 8. حقوق حماية البيانات الخاصة بك
- 9. الاحتفاظ بالبيانات
- 10. البيانات الشخصية للأطفال
- 11. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
- 12. معلومات التواصل
- 13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
- 14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
- 15. Japan Privacy Rights (APPI)
- 16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
- 17. India Privacy Rights (DPDP Act)
- 18. Additional Regional Privacy Rights
- 19. الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي
- 20. Referral Program Privacy
1. Introduction
توضح سياسة الخصوصية هذه («الإشعار») كيفية تعامل Future Syncs Limited في المملكة المتحدة، التي تعمل باسم HelloRoam («HelloRoam» أو «نحن» أو «لنا»)، مع بياناتك الشخصية. تشمل هذه السياسة المعلومات التي تقدمها أو التي نجمعها عند تواصلك معنا، أو استخدامك للتطبيق، أو زيارتك لموقعنا، أو شرائك لخدماتنا.
نلتزم بتزويدك بهذه المعلومات، بما في ذلك تفاصيل حقوق حماية بياناتك، وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (EU) 2016/679 («GDPR») والـ GDPR البريطاني.
هل تلتزم HelloRoam بقوانين حماية البيانات؟
HelloRoam تأخذ حماية البيانات بجدية ولن تشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة دون سند قانوني مناسب. نلتزم بالـ GDPR وقوانين حماية البيانات في المملكة المتحدة وأطر الخصوصية في أمريكا الشمالية وأستراليا وأمريكا اللاتينية. الخصوصية من حيث التصميم مدمجة في جميع خدماتنا.
نُجري تقييمات أثر حماية البيانات عندما نطلق خدمات جديدة أو نبدأ معالجة بيانات قد تشكّل خطراً مرتفعاً على حقوقك.
2. Data Controller Information
بالنسبة لهذا الإشعار، يُعدّ المتحكم في البيانات هو Future Syncs Limited في المملكة المتحدة، التي تعمل باسم HelloRoam. HelloRoam مسؤولة عن بياناتك الشخصية.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (علامة تجارية لـ Future Syncs Limited)
Address:لندن، المملكة المتحدة
Company Registration:15950168
Email:help@helloroam.com
HelloRoam ملتزمة بحماية بياناتك الشخصية. يوضح هذا الإشعار كيفية معالجتنا لها بدقة.
3. Personal Data We Collect
نجمع ونعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:
| الفئة | أمثلة |
|---|---|
| بيانات الهوية | الاسم الأول، الاسم الأخير، اسم المستخدم أو معرّف مشابه، اللقب، تاريخ الميلاد |
| بيانات التواصل | البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الفوترة، عنوان التوصيل |
| البيانات المالية | تفاصيل بطاقة الدفع (تتم المعالجة عبر مزود الدفع لدينا)، تفاصيل الحساب المصرفي |
| بيانات المعاملات | تفاصيل المدفوعات المتبادلة، تفاصيل المنتجات والخدمات التي اشتريتها منا |
| البيانات التقنية | عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، بيانات تسجيل الدخول، نوع المتصفح وإصداره، إعداد المنطقة الزمنية والموقع، أنواع ملحقات المتصفح وإصداراتها، نظام التشغيل والمنصة، معرّفات الجهاز |
| بيانات الملف الشخصي | اسم المستخدم وكلمة المرور، المشتريات أو الطلبات التي أجريتها، اهتماماتك وتفضيلاتك وملاحظاتك وردودك على الاستطلاعات |
| بيانات الاستخدام | معلومات حول كيفية استخدامك لموقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا، بما في ذلك بيانات تفعيل eSIM وأنماط استهلاك البيانات |
| بيانات التسويق | تفضيلاتك في تلقي رسائل تسويقية منا ومن أطراف ثالثة، وتفضيلات التواصل الخاصة بك |
4. Sources of Your Personal Data
نجمع بياناتك الشخصية من المصادر التالية:
التفاعل المباشر
تزودنا ببيانات هويتك وتواصلك وبياناتك المالية عند ملء النماذج أو التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات أخرى. يشمل ذلك البيانات التي تشاركها عند إنشاء حساب، أو شراء باقة، أو الاشتراك، أو طلب رسائل تسويقية، أو المشاركة في عرض، أو تقديم ملاحظاتك.
التقنيات الآلية
أثناء استخدامك لموقعنا وتطبيقنا، قد نجمع تلقائياً بيانات تقنية عن جهازك ونشاط التصفح والأنماط. نقوم بذلك عبر ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم وتقنيات مشابهة.
أطراف ثالثة
قد نتلقى بيانات شخصية من أطراف ثالثة تشمل مزودي خدمات التحليل والشبكات الإعلانية ومزودي معلومات البحث وخدمات الدفع والتوصيل وخدمات التحقق من الهوية.
5. Legal Basis for Processing
نستخدم بياناتك الشخصية فقط عندما يسمح لنا القانون بذلك. فيما يلي أكثر الحالات شيوعاً:
تنفيذ العقد
حين نحتاج إلى تنفيذ العقد الذي أبرمناه أو بصدد إبرامه معك.
المصالح المشروعة
حين يكون ذلك ضرورياً لمصالحنا المشروعة (أو مصالح طرف ثالث) دون أن تطغى مصالحك وحقوقك الأساسية على تلك المصالح.
الالتزام القانوني
حين نحتاج إلى الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.
الموافقة
حين تكون قد منحت موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية لغرض محدد أو أكثر.
حقك في سحب الموافقة
نستخدم بياناتك الشخصية فقط عندما يسمح لنا القانون بذلك. فيما يلي أكثر الحالات شيوعاً:
6. Data Sharing & Recipients
قد نشارك بياناتك الشخصية مع الفئات التالية من المستلمين:
مزودو الخدمات
شركات تقدم خدمات نيابةً عنا، تشمل معالجة المدفوعات وتحليل البيانات وتوصيل البريد الإلكتروني والاستضافة وخدمة العملاء ودعم التسويق.
شركاء الشبكة
مشغلو شبكات الاتصال المحمول ومزودو eSIM الذين يدعمون خدمات الاتصال لدينا.
المستشارون المتخصصون
محامون ومصرفيون ومدققو حسابات ومؤمّنون يقدمون خدمات قانونية ومالية واستشارية.
السلطات التنظيمية
الجهات الحكومية والجهات التنظيمية وجهات إنفاذ القانون والمحاكم والسلطات الأخرى عند الاقتضاء قانوناً.
معايير حماية البيانات
نشترط على جميع الأطراف الثالثة احترام أمان بياناتك الشخصية والتعامل معها وفق القانون. لا نسمح لمزودي الخدمات الخارجيين باستخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة. يجوز لهم معالجتها فقط للأغراض المحددة التي نحددها نحن.
معالجو البيانات لدينا
نشارك بياناتك مع مزودي الخدمات الموثوقين التالي ذكرهم، وقد أبرم كل منهم معنا اتفاقية لمعالجة البيانات.
| المعالج | الغرض |
|---|---|
| Stripe | معالجة المدفوعات. تنتقل بيانات البطاقة مباشرةً إلى Stripe ولا تُخزَّن أبداً على خوادمنا. |
| Supabase | مصادقة المستخدمين وإدارة الحسابات. |
| Google Analytics (GA4) | تحليلات استخدام الموقع. لا تعمل إلا بعد موافقتك. |
| Google Ads | تتبّع التحويلات لأغراض الإعلان. لا يعمل إلا بعد موافقتك. |
| Google Tag Manager | إدارة الوسوم الخاصة بالبرمجيات النصية للتحليلات والتسويق. |
| Meta (Facebook Pixel) | تحليلات التسويق وتتبّع التحويلات. لا يعمل إلا بعد موافقتك للأغراض التسويقية. |
| Microsoft Clarity | تحليلات السلوك وتسجيلات الجلسات لتحسين تجربة المستخدم. لا تعمل إلا بموافقتك على التحليلات. |
| Sentry | مراقبة الأخطاء وتتبّع الأداء. تُحجب البيانات الشخصية تلقائياً. |
| VWO (Visual Website Optimizer) | اختبارات A/B لمساعدتنا على تحسين تجربة استخدام الموقع. |
| Vercel | استضافة الموقع والتحليلات ومراقبة الأداء. |
| Rewardful | تتبّع الإحالات الواردة من الشركاء بالعمولة. يحفظ رمز إحالة لمدة 90 يوماً عند وصولك عبر رابط أحد الشركاء بالعمولة. |
| RB2B | التعرّف على هوية زوار الأعمال في صفحتنا الرئيسية وصفحات الأعمال. بالنسبة إلى الزوار في الولايات المتحدة، يمكنه التعرّف على الفرد، بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني للعمل وملف LinkedIn الشخصي. أما خارج الولايات المتحدة، فلا يتعرّف إلا على الشركة. ولا يعمل إلا بعد الموافقة على ملفات التسويق. |
لدينا اتفاقيات معالجة بيانات سارية مع جميع المعالِجين المذكورين أعلاه.
Affiliate Partners
عند وصولك عبر رابط شريك تسويقي، نشارك رمز إحالة مع Rewardful لنسب عملية شرائك وحساب المكافآت. ونحتفظ بهذه البيانات لمدة 90 يوماً.
7. International Data Transfers
قد ننقل بياناتك الشخصية إلى دول خارج المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). عند القيام بذلك، نضع ضمانات لضمان حصول بياناتك على المستوى ذاته من الحماية.
• النقل إلى دول تعتبرها المفوضية الأوروبية أو الحكومة البريطانية ذات مستوى كافٍ من حماية البيانات.
• استخدام عقود محددة معتمدة من المفوضية الأوروبية أو الحكومة البريطانية (البنود التعاقدية القياسية).
• النقل إلى مزودين مقيمين في الولايات المتحدة معتمدين وفق إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-US Data Privacy Framework).
تواصل معنا بشأن عمليات النقل
يرجى التواصل معنا على help@helloroam.com إذا أردت معلومات إضافية عن الضمانات المحددة التي نستخدمها عند نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
آليات نقل البيانات حسب كل معالِج
تنقل Stripe وGoogle وMeta وMicrosoft وSentry وVWO وVercel البيانات إلى الولايات المتحدة بموجب البنود التعاقدية القياسية (SCCs) وإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-US Data Privacy Framework). وتعالج Supabase البيانات في الولايات المتحدة بموجب البنود التعاقدية القياسية. أما عمليات النقل التي مصدرها المملكة المتحدة، فنستخدم فيها اتفاقية نقل البيانات الدولية للمملكة المتحدة (IDTA) إلى جانب البنود التعاقدية القياسية.
8. Your Data Protection Rights
تتمتع بالحقوق التالية بموجب قوانين حماية البيانات:
حق الوصول
يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
حق التصحيح
يمكنك طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو استكمال السجلات الناقصة.
حق المحو
يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية وفق شروط معينة.
حق تقييد المعالجة
يمكنك طلب تقييد معالجتنا لبياناتك الشخصية وفق شروط معينة.
حق الاعتراض
يمكنك الاعتراض على معالجتنا لبياناتك الشخصية وفق شروط معينة.
حق نقل البيانات
يمكنك طلب نقل البيانات التي نحتفظ بها إلى جهة أخرى أو مباشرةً إليك وفق شروط معينة.
سحب الموافقة
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت حين نستند إلى موافقتك لمعالجة بياناتك.
تقديم شكوى
يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة رقابية.
لا نستخدم اتخاذ القرارات الآلي بالكامل، بما في ذلك التنميط، على نحو يُنتج آثاراً قانونية تتعلق بك أو يؤثر فيك تأثيراً كبيراً مماثلاً.
كيفية ممارسة حقوقك
لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، تواصل معنا على help@helloroam.com. لا توجد رسوم للاطلاع على بياناتك أو ممارسة حقوقك. قد نفرض رسوماً معقولة فقط إذا كان طلبك بلا مسوّغ واضح أو متكرراً أو مفرطاً.
9. Data Retention
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة التي نحتاج إليها، بما في ذلك أي متطلبات قانونية أو محاسبية أو إعداد تقارير.
لتحديد مدة الاحتفاظ ببياناتك، نأخذ في الاعتبار حجم البيانات وحساسيتها، وخطر الضرر من الاستخدام غير المصرح به، وسبب جمعها، وما إذا كان بمقدورنا تحقيق ذلك الغرض بطريقة أخرى، والمتطلبات القانونية المعمول بها.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| بيانات الحساب | طوال مدة حسابك بالإضافة إلى 6 سنوات بعد إغلاقه |
| بيانات المعاملات | 7 سنوات من تاريخ المعاملة |
| تفضيلات التسويق | حتى إلغاء الاشتراك أو 3 سنوات من عدم النشاط |
| البيانات التقنية وبيانات الاستخدام | 13 شهراً من تاريخ الجمع |
| سجلات الأمان ومنع الاحتيال لصفحة الطلب: عنوان IP الخاص بك، ولا نحفظه إلا على شكل تجزئة بمفتاح سري، ونوع متصفحك | 180 يومًا |
10. Children's Personal Data
خدماتنا مخصصة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 16 عاماً فما فوق. لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال دون سن 16 عاماً عن قصد. إذا كنت والداً أو وصياً وتعتقد أن طفلك شارك بيانات معنا، يرجى التواصل معنا فوراً.
إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون موافقة أحد والديه، سنحذفها من أنظمتنا على الفور.
إشعار للوالدين
إذا كنت تعتقد أن لدينا بيانات من طفل أو تتعلق بطفل دون سن 16، يرجى التواصل معنا فوراً على help@helloroam.com.
12. Contact Information
إذا كان لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا:
حق تقديم شكوى
إذا كان لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا:
13. California Privacy Rights (CCPA/CPRA)
إذا كنت تقيم في ولاية كاليفورنيا، فإن قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA) يمنحانك حقوقاً محددة بشأن معلوماتك الشخصية. يوضح هذا القسم تلك الحقوق وكيفية ممارستها.
لا تبيع HelloRoam المعلومات الشخصية بالمعنى المحدد في قانون CCPA.
المعلومات الشخصية التي نجمعها
نجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية من المقيمين في ولاية كاليفورنيا:
- المعرّفات: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وبيانات اعتماد الحساب
- معلومات الجهاز: نوع الجهاز ونظام التشغيل والمعرّفات المستخدمة لتفعيل eSIM
- معلومات الدفع: بيانات الفوترة التي يعالجها مزوّد خدمة الدفع لدينا بشكل آمن
- بيانات الاستخدام: طريقة تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا
- نشاط الإنترنت أو الشبكات الأخرى: عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تمت زيارتها
الحق في المعرفة
يمكنك أن تسألنا عن المعلومات الشخصية التي جمعناها عنك، ومصدرها، وسبب جمعها، والجهات التي نشاركها معها.
الحق في الحذف
يمكنك أن تطلب منا حذف المعلومات الشخصية التي جمعناها منك. وتُطبَّق بعض الاستثناءات، مثل حاجتنا إلى البيانات لإتمام معاملة أو للوفاء بالتزام قانوني.
الحق في الانسحاب
يمكنك أن تطلب منا عدم بيع معلوماتك الشخصية أو مشاركتها. ولا تبيع HelloRoam المعلومات الشخصية، لذا فإن هذا الحق مكفول لك تلقائياً.
الحق في عدم التمييز
لن نعاملك بشكل مختلف ولن نحرمك من خدماتنا لأنك اخترت ممارسة أي من حقوق الخصوصية التي يكفلها لك قانون كاليفورنيا.
كيفية تقديم طلب بموجب قانون CCPA
لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، راسلنا عبر البريد الإلكتروني help@helloroam.com. اذكر اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ووصفاً لطلبك. ويمكنك أيضاً تقديم طلب نيابةً عن شخص آخر إذا كان لديك تفويض كتابي منه أو وكالة قانونية عنه.
Verification Process
يلزمنا التحقق من هويتك قبل أن نتمكن من معالجة طلبك. سنطلب منك تأكيد عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، وقد نطلب معلومات إضافية لتأكيد هويتك. وسنرد على طلبك خلال 45 يوماً. وإذا احتجنا إلى وقت أطول، فسنُبلغك بذلك.
14. Brazil Privacy Rights (LGPD)
ينطبق القانون العام لحماية البيانات في البرازيل (Lei Geral de Proteção de Dados، أو LGPD) على HelloRoam عندما نعالج بيانات شخصية لأفراد في البرازيل. يوضح هذا القسم حقوقك وكيفية تعاملنا مع بياناتك بموجب القانون البرازيلي.
Legal Bases Under LGPD
نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى موافقتك، أو لتنفيذ عقد معك، أو للوفاء بالتزام قانوني، أو لخدمة مصالحنا المشروعة. ونُبلغك بالأساس القانوني المعمول به وقت جمع بياناتك. وقد نعالج البيانات أيضاً لأغراض حماية الائتمان، بما في ذلك منع الاحتيال وأمن المدفوعات، وفق ما تجيزه المادة 7(X) من القانون العام لحماية البيانات (LGPD).
حقوقك بموجب LGPD
- تأكيد أننا نعالج بياناتك الشخصية، والوصول إلى نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير المكتملة أو غير الدقيقة أو القديمة.
- إخفاء هوية البيانات غير الضرورية أو المفرطة، أو حجبها، أو حذفها.
- نقل بياناتك الشخصية إلى مزود خدمة آخر.
- حذف البيانات الشخصية التي نعالجها بناءً على موافقتك.
- معرفة الجهات العامة والخاصة التي نشارك بياناتك معها.
- معرفة حقك في رفض منح الموافقة، وما يترتب على هذا الرفض.
- سحب الموافقة في أي وقت دون أي رسوم.
- مراجعة القرارات المتخذة بوسائل آلية والتي تمس مصالحك.
Data Protection Officer
يتولى مسؤول حماية البيانات لدينا شؤون الخصوصية الخاصة بالمقيمين في البرازيل. تواصل معه عبر help@helloroam.com واكتب في سطر الموضوع «LGPD Request». وسنرد خلال المهل الزمنية التي يحددها القانون البرازيلي.
إذا رأيت أننا لم نتعامل مع بياناتك على النحو الصحيح، فلك الحق في تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات في البرازيل (Autoridade Nacional de Proteção de Dados، أو ANPD) عبر gov.br/anpd.
15. Japan Privacy Rights (APPI)
ينطبق قانون حماية المعلومات الشخصية الياباني (APPI) عندما نعالج بيانات شخصية لأفراد في اليابان. ونتعامل مع بياناتك وفقاً لمتطلبات هذا القانون والإرشادات الصادرة عن لجنة حماية المعلومات الشخصية في اليابان (PPC).
الغرض من استخدام البيانات
نستخدم بياناتك الشخصية لمعالجة طلبات eSIM، وإدارة حسابك، وتقديم دعم العملاء، وإرسال إشعارات الخدمة، وتحسين منصتنا. ولن نستخدم بياناتك لأي أغراض أخرى دون إشعارك أولاً.
Cross-Border Transfers
تُنقل بياناتك الشخصية إلى المملكة المتحدة وتُخزَّن فيها. وتعترف لجنة حماية المعلومات الشخصية في اليابان (PPC) بأن المملكة المتحدة توفر مستوى ملائماً من الحماية بموجب قواعد النقل عبر الحدود في قانون حماية المعلومات الشخصية الياباني (APPI). ونتّبع الضمانات التي تشترطها إرشادات اللجنة عند نقل البيانات من اليابان إلى المملكة المتحدة.
حقوقك بموجب APPI
- الإفصاح عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة.
- التوقف عن استخدام بياناتك الشخصية أو حذفها متى لم تعد هناك حاجة إليها.
- التوقف عن تقديم بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة.
لممارسة حقوقك أو تقديم شكوى، راسلنا عبر البريد الإلكتروني help@helloroam.com. ويمكنك أيضاً التواصل مع لجنة حماية المعلومات الشخصية (PPC) عبر ppc.go.jp.
16. Canada Privacy Rights (PIPEDA)
ينطبق قانون حماية المعلومات الشخصية والمستندات الإلكترونية الكندي (PIPEDA) على تعامل HelloRoam مع المعلومات الشخصية للمقيمين في كندا. ونلتزم بمبادئ المعلومات العادلة التي يشترطها هذا القانون.
كيف نطبّق مبادئ PIPEDA
- المساءلة: نحن مسؤولون عن جميع المعلومات الشخصية الخاضعة لسيطرتنا، وقد عيّنا جهة اتصال مختصة بالخصوصية للإشراف على الامتثال.
- الموافقة: لا نجمع معلوماتك الشخصية ولا نستخدمها ولا نفصح عنها إلا بعلمك وموافقتك، إلا في الحالات التي يسمح فيها القانون بغير ذلك.
- الحد من الجمع: لا نجمع إلا المعلومات التي نحتاجها للأغراض المحددة.
- الدقة: نحافظ على دقة معلوماتك الشخصية واكتمالها وتحديثها بالقدر اللازم.
- الضمانات: نحمي معلوماتك الشخصية بإجراءات أمنية تتناسب مع درجة حساسيتها.
حقوقك بموجب PIPEDA
- الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الطعن في دقة معلوماتك واكتمالها، وطلب تصحيحها.
- سحب الموافقة على جمع البيانات غير الضرورية في أي وقت.
لتقديم طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا عبر البريد الإلكتروني help@helloroam.com. وإذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية في كندا عبر priv.gc.ca.
17. India Privacy Rights (DPDP Act)
ينطبق قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية الهندي لعام 2023 (DPDP Act) عندما نعالج بيانات شخصية لأفراد في الهند. وتعمل HelloRoam بصفتها «مؤتمناً على البيانات» (Data Fiduciary) بموجب هذا القانون، ولا تعالج بياناتك إلا لأغراض واضحة ومشروعة.
حقوقك بموجب قانون DPDP
- الاطلاع على ملخص للبيانات الشخصية التي نعالجها وكيفية استخدامنا لها.
- تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة وتحديثها.
- محو البيانات الشخصية التي لم تعد ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله.
- تسوية التظلمات من خلال آلية التظلمات المخصصة لدينا.
- تسمية شخص آخر لممارسة حقوقك نيابةً عنك في حال الوفاة أو فقدان الأهلية.
بصفتها مؤتمناً على البيانات، لا تجمع HelloRoam إلا البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدمات eSIM. ونحافظ على أمانها، ولا نستخدمها إلا للأغراض المعلنة، ونحذفها عندما لا تعود هناك حاجة إليها. ولا نعالج البيانات الشخصية للأطفال دون موافقة من أحد الوالدين يمكن التحقق منها.
لتقديم تظلّم أو ممارسة أي حق بموجب قانون DPDP، راسلنا عبر help@helloroam.com واكتب في سطر الموضوع «DPDP Request». وسنؤكد استلام طلبك خلال 48 ساعة، ونعالجه خلال المهلة التي يحددها القانون.
18. Additional Regional Privacy Rights
تعمل HelloRoam في 185+ دولة. وإلى جانب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون CCPA وقانون LGPD وقانون APPI وقانون PIPEDA وقانون DPDP، قد تنطبق عليك القوانين الإقليمية التالية حسب مكان إقامتك.
South Africa (POPIA)
يمنحك قانون حماية المعلومات الشخصية في جنوب أفريقيا (POPIA) الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وحذفها. ويشترط النقل عبر الحدود توفر حماية ملائمة. ولممارسة حقوقك أو تقديم شكوى، تواصل معنا عبر help@helloroam.com أو مع هيئة تنظيم المعلومات (Information Regulator) عبر inforegulator.org.za.
Thailand (PDPA)
لا يجيز لنا قانون حماية البيانات الشخصية في تايلاند (PDPA) معالجة بياناتك إلا على أساس قانوني، مثل موافقتك، أو العقد المبرم معك، أو التزام قانوني، أو حماية المصالح الحيوية، أو أداء مهمة للمصلحة العامة، أو المصالح المشروعة. ولك الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها ونقلها، وفي الاعتراض على معالجتها. ولممارسة حقوقك أو تقديم شكوى إلى لجنة حماية البيانات الشخصية (PDPC)، تواصل معنا عبر help@helloroam.com.
Singapore (PDPA)
يشترط قانون حماية البيانات الشخصية في سنغافورة (PDPA) الحصول على موافقتك قبل أن نجمع بياناتك الشخصية أو نستخدمها أو نفصح عنها. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت. ونُخطر الأفراد المتأثرين دون تأخير في حال وقوع اختراق للبيانات. تواصل مع help@helloroam.com لأي طلب يتعلق بقانون PDPA.
Turkey (KVKK)
يجيز قانون حماية البيانات الشخصية في تركيا (KVKK) نقل البيانات الشخصية إلى الخارج بموجب قرار كفاية، أو ضمانات مناسبة مثل العقود النموذجية أو القواعد المؤسسية الملزمة، أو شرط آخر ينص عليه القانون. ولك الحق في معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالَج، والوصول إليها، وطلب تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على القرارات الآلية. ولتقديم طلب، أو لتقديم شكوى إلى مجلس KVKK، تواصل معنا عبر help@helloroam.com.
Switzerland (nFADP)
يحمي القانون الاتحادي السويسري المعدّل لحماية البيانات (nFADP) البيانات الشخصية للأشخاص الطبيعيين فقط، ولا يشمل الأشخاص الاعتباريين. ولك الحق في الوصول إلى بياناتك، وتصحيح ما فيها من أخطاء، والاعتراض على بعض عمليات المعالجة. ونُخطر المفوض الاتحادي لحماية البيانات والمعلومات (FDPIC) بحالات اختراق البيانات الجسيمة. تواصل مع help@helloroam.com لأي طلب يتعلق بقانون nFADP.
Indonesia (UU PDP)
يشترط قانون حماية البيانات الشخصية الإندونيسي (UU PDP) الحصول على موافقتك لجمع البيانات ونقلها عبر الحدود. ولدينا مسؤول معيّن لحماية البيانات يشرف على الامتثال. لممارسة حقوقك أو إبداء أي مخاوف، راسلنا عبر help@helloroam.com.
China (PIPL)
يُلزمنا قانون حماية المعلومات الشخصية في الصين (PIPL) بإخطارك والحصول على موافقة منفصلة منك قبل نقل بياناتك الشخصية إلى خارج الصين. ولا نعالج بيانات المقيمين في الصين إلا للأغراض المذكورة بوضوح وقت جمعها. تواصل مع help@helloroam.com لأي طلب يتعلق بقانون PIPL.
19. الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي
تستخدم HelloRoam أدوات الذكاء الاصطناعي بحذر، ولا تستخدمها إلا حيث تحسّن خدمتنا دون المساس بخصوصيتك. ولا نستخدم الذكاء الاصطناعي بطرق تنتج قرارات آلية لها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها على المستخدمين الأفراد.
AI Crawler Access
محتوى موقعنا العام، بما في ذلك أسعار eSIM ومعلومات التغطية والأسئلة الشائعة، متاح لبرامج الزحف التابعة للذكاء الاصطناعي. أما بيانات حسابك ومعلوماتك الشخصية وسجل طلباتك فمحمية ومستبعدة من وصول برامج الزحف هذه عبر ضوابط المصادقة وتوجيهات robots. ونحمي جميع البيانات الشخصية من مسارات تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي داخليًا
نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم البحث في المحتوى ومراجعة جودة دعم العملاء. لا تعالج هذه الأدوات إلا بيانات مجهولة الهوية أو مجمّعة. ولا تُستخدم لاتخاذ قرارات آلية بشأن مستخدمين أفراد.
لا تبيع HelloRoam بيانات المستخدمين لشركات الذكاء الاصطناعي أو وسطاء البيانات أو أي أطراف ثالثة لأغراض تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
20. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at help@helloroam.com.
Related Policies
Questions About This Policy?
Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.
حمّل التطبيق. سافر بذكاء.
أدر بطاقات eSIM الخاصة بك في أي وقت ومن أي مكان.
