سياسة الاسترداد
آخر تحديث: January 2026
جدول المحتويات
1. Full Refund: Unactivated eSIM
حجزت رحلة وألغيتها في آخر لحظة؟ اشتريت باقة ليابان ثم غيّرت مواعيدك؟ لا مشكلة. يمكنك الحصول على استرداد كامل لأي باقة HelloRoam eSIM لم تُفعَّل بعد. تذكّر أنه بمجرد تثبيت eSIM على جهاز، لا يمكن نقله إلى جهاز آخر.
شروط الأهلية:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
استرداد 100% متاحمدة المعالجة: من 5 إلى 10 أيام عمل
2. Device Compatibility Issues
إذا كان هاتفك لا يدعم eSIM، أو كان مقيدًا بمشغّل يحجب خدمتنا، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل. لا نحمّلك أي تبعات بسبب محدودية الجهاز.
مشكلات التوافق الشائعة:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
استرداد كامل متاحقد يُطلَب التحقق من الجهاز قبل معالجة الاسترداد
3. Service or Connection Issues
إذا اتبعت خطوات الإعداد لدينا وما زلت غير قادر على الاتصال، أو عانيت من انقطاعات كبيرة في الخدمة داخل منطقة التغطية، فقد تكون مؤهلًا للحصول على استرداد جزئي أو كامل. تواصل مع فريق الدعم وسنتحقق من حالتك.
المشكلات المؤهِّلة للاسترداد:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
استرداد جزئي أو كاملبناءً على البيانات المستخدمة وحجم المشكلة
4. How to Request a Refund
1
تواصل مع الدعم
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة مع رقم طلبك وتفاصيل المشكلة
2
أرسل التفاصيل
أخبرنا بسبب طلب الاسترداد وأرسل أي تفاصيل داعمة
3
نراجع حالتك
يراجع فريقنا حالتك خلال 24 إلى 48 ساعة ويتواصل معك مباشرةً
4
إصدار الاسترداد
تعود الاستردادات المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
حمّل تطبيق HelloRoam
حمّل تطبيق HelloRoam لإدارة باقاتك وتتبع استهلاك البيانات والتواصل مع الدعم أثناء سفرك. يعمل على iPhone وAndroid.
