سياسة الاسترداد
آخر تحديث أكتوبر 2023
جدول المحتويات
1. مقدمة
في HelloRoam، نقدّر تجربتك ونقدّم استردادًا في ظروف محددة.
أهلية استرداد المبلغ
- • باقات بيانات eSIM غير المستخدمة.
- • مشكلات فنية لم يتم حلها من قبل فريق الدعم.
- • إلغاء خلال 14 يومًا من الشراء.
- • مطلوب إثبات الشراء.
تُطبق الشروطمدة المعالجة 7-10 أيام عمل
2. أهلية استرداد المبلغ
ندرك أن المشاكل قد تحدث. إليك الحالات الشائعة المؤهلة للاسترداد.
مشكلات شائعة
- • فشل تنشيط شريحة eSIM.
- • تم تطبيق خطة بيانات غير صحيحة.
- • الخدمة غير متاحة في المنطقة المحددة.
- • تعذّر على خدمة العملاء حل المشكلة.
حل أولويةيلزم التحقق
3. المشكلات الشائعة
تستند سياسة الاسترجاع لدينا إلى رضا العملاء وجودة الخدمة.
حالات غير قابلة للاسترجاع
- • باقات بيانات مستخدمة.
- • تغيير خطط السفر.
- • باقات eSIM منتهية.
- • خطأ مستخدم غير تقني.
الشروط ساريةأساس الاسترجاع
4. عملية الاسترداد
1
إرسال الطلب
تواصل مع فريق الدعم لدينا بطلب الاسترداد وتفاصيل الشراء.
2
التحقق
سيتحقق فريقنا من طلبك وفقًا لمعايير الأهلية لدينا.
3
الموافقة
بمجرد الموافقة، سنبدأ إجراء الاسترداد.
4
استلم المبلغ المسترد
تُعالج المبالغ المستردة خلال 7-10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
إشعارات هامة
• تخضع المبالغ المستردة لمعايير الأهلية.
• قد تختلف أوقات المعالجة حسب البنك.
• اتصل بالدعم إذا لم يتم حل المشكلة.
• احتفظ بجميع تأكيدات الشراء للتحقق.
• قد تُقدَّم استردادات جزئية وفقًا لتقديرنا.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريق دعم العملاء لدينا هنا لمساعدتك في أي استفسار بخصوص الاسترداد.
ابقَ متصلاً أينما سافرت
قم بتنزيل تطبيق HelloRoam لإدارة شرائح eSIM بسهولة.
12:34 PM
مرحباً!
مسافر
ابحث عن وجهات...
استكشف خطط eSIM
الولايات المتحدة
اتصل بسلاسة في الولايات المتحدة.
أفضل الشركات الأمريكية
من$2.88/day
تركيا
خيارات eSIM موثوقة لتركيا.
شبكات تركية رائدة
من$1.73/day
كندا
خطط eSIM ميسورة التكلفة لكندا.
أفضل مزودي الخدمة في كندا
من$6.14/day
اليابان
ابقَ متصلاً في اليابان مع خطط eSIM المرنة.
أفضل الشركات اليابانية
من$3.53/day
الصفحة الرئيسية
شريحة eSIM الخاصة بي
الدعم
أدلة
الملف الشخصي
ملصق eSIM
الحالة مُفعَّلة
البيانات المستخدمة
البيانات المتبقية
ملصق eSIM
الحالة مُفعَّلة
البيانات المستخدمة
البيانات المتبقية
