Politika vračil
Nazadnje posodobljeno Oktober 2023
Kazalo vsebine
1. Uvod
Pri HelloRoam cenimo vašo izkušnjo in nudimo vračila po določenih pogojih.
Upravičenost do vračila
- • Neuporabljeni eSIM podatkovni paketi.
- • Tehnične težave, ki jih naša podpora ni rešila.
- • Preklic v 14 dneh po nakupu.
- • Zahtevan je dokaz o nakupu.
2. Upravičenost do vračila
Razumemo, da se težave lahko pojavijo. Tu so pogosti primeri, upravičeni do vračila.
pogoste Težave
- • Neuspešna aktivacija eSIM.
- • Uporabljen je bil napačen podatkovni paket.
- • Storitev ni na voljo v izbrani regiji.
- • Podpora strankam ni mogla rešiti težave.
3. Pogoste težave
Naša politika vračila temelji na zadovoljstvu strank in kakovosti storitev.
Zadeve brez vračila
- • Uporabljeni podatkovni paketi.
- • Sprememba potovalnih načrtov.
- • Potekli eSIM paketi.
- • Napaka uporabnika, ne tehnična.
4. Postopek vračila
Pošlji Zahtevo
Kontaktirajte našo podporo z zahtevkom za vračilo in podrobnostmi nakupa.
Preverjanje
Naša ekipa bo preverila vašo zahtevo glede na pogoje upravičenosti.
Odobritev
Ko je odobreno, bomo začeli postopek vračila.
Prejmite Vračilo
Vračila so obdelana v 7–10 delovnih dneh na prvotno plačilno metodo.
Pomembna obvestila
• Povračila so odvisna od pogojev upravičenosti.
• Časi obdelave se lahko razlikujejo glede na vašo banko.
• Obrnite se na podporo za nerešene težave.
• Shrani vsa potrdila o nakupu za preverjanje.
• Delna povračila lahko ponudimo po lastni presoji.
Potrebujete pomoč?
Naša ekipa za podporo je tukaj, da vam pomaga pri vprašanjih glede vračil.
Ostanite povezani Kamorkoli potujete
Prenesite aplikacijo HelloRoam za enostavno upravljanje svojih eSIM.
