Politika vračil
Zadnja posodobitev: Januar 2025
Vsebina
1. Full Refund: Unactivated eSIM
HelloRoam ponuja polno povračilo, če vaš eSIM ni bil aktiviran. Potovalni načrti se spremenijo. Vložite zahtevo za povračilo v 180 dneh od nakupa in jo bomo obdelali.
Zahteve za upravičenost:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Na voljo 100% povračiloČas obdelave: 5 do 10 delovnih dni
2. Device Compatibility Issues
HelloRoam vrne celoten znesek, če vaša naprava ne podpira tehnologije eSIM ali je zaklenjena na operaterja, kar vam preprečuje uporabo naše storitve.
Pogoste težave z združljivostjo:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Na voljo polno povračiloMorda bo potrebna preveritev naprave
3. Service or Connection Issues
HelloRoam upošteva povračilo, če naletite na trajajoče težave s povezljivostjo, ki vam preprečujejo uporabo storitve kot je predvideno, po sledenju našemu vodniku za odpravljanje napak.
Upravičene težave s storitvijo:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Delno/polno povračiloGlede na porabo in resnost težave
4. How to Request a Refund
1
Obrnite se na podporo
Obrnite se na nas po e-pošti ali klepetu s pripravljenimi podrobnostmi naročila.
2
Zagotovite informacije
Sporočite nam razlog za povračilo in delite vse ustrezne podrobnosti.
3
Pregled in odobritev
Vašo zahtevo pregledamo v 24 do 48 urah.
4
Prejmite povračilo
Povračilo poslano na originalni plačilni način.
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Prenesite HelloRoam aplikacijo
Prenesite aplikacijo za najboljšo izkušnjo z eSIM. Upravljajte pakete, sledite porabi in pridobite podporo na poti.
