Politika vračil
Zadnja posodobitev: Maj 2026
Vsebina
1. Polno povračilo: neaktiviran eSIM
HelloRoam ponuja polno povračilo, če vaš eSIM ni bil aktiviran. Potovalni načrti se spremenijo. Vložite zahtevo za povračilo v 180 dneh od nakupa in jo bomo obdelali.
Zahteve za upravičenost:
- • eSIM ni bil aktiviran ali nameščen
- • Zahteva vložena v 180 dneh od nakupa
- • QR kod ni bil skeniran
- • Ni prišlo do porabe podatkov
2. Težave z združljivostjo naprave
HelloRoam vrne celoten znesek, če vaša naprava ne podpira tehnologije eSIM ali je zaklenjena na operaterja, kar vam preprečuje uporabo naše storitve.
Pogoste težave z združljivostjo:
- • Naprava ne podpira tehnologije eSIM
- • Naprava je zaklenjena na določenega operaterja
- • Nezdružljiva programska ali vdelana programska oprema prepreči aktivacijo
- • Regionalne omejitve naprave
3. Težave s povezavo ali storitvijo
HelloRoam upošteva povračilo, če naletite na trajajoče težave s povezljivostjo, ki vam preprečujejo uporabo storitve kot je predvideno, po sledenju našemu vodniku za odpravljanje napak.
Upravičene težave s storitvijo:
- • Nemogoče vzpostaviti omrežno povezavo po pravilni namestitvi
- • Pomembne prekinitve storitve v pokritih območjih
- • Popolna odpoved storitve v področjih pokritosti
4. Kako zahtevati povračilo
Obrnite se na podporo
Obrnite se na nas po e-pošti ali klepetu s pripravljenimi podrobnostmi naročila.
Zagotovite informacije
Sporočite nam razlog za povračilo in delite vse ustrezne podrobnosti.
Pregled in odobritev
Vašo zahtevo pregledamo v 24 urah in vam neposredno odgovorimo.
Prejmite povračilo
Povračilo poslano na originalni plačilni način.
5. Zakonska pravica do odstopa v EU in EGP
Če živite v EU ali EGP, vam potrošniška zakonodaja daje 14-dnevno pravico do odstopa od nakupa na daljavo. Ta pravica začne teči na dan, ko kupite paket eSIM.
Ta pravica preneha, ko aktivirate eSIM. S skeniranjem QR kode se strinjate, da se storitev začne takoj, in sprejemate, da se za ta paket odpoveste pravici do odstopa.
Če eSIM še niste aktivirali, lahko v 14 dneh od nakupa zahtevate celotno vračilo kupnine. Razloga vam ni treba navesti.
Za odstop pišite na help@helloroam.com, navedite številko naročila in dodajte besede »Želim odstopiti od nakupa.« Denar vam bomo vrnili v 14 dneh od prejema vaše zahteve za odstop.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
Odobrena povračila obdelamo čim hitreje. Spodaj je opisano, kaj lahko pričakujete.
- EU in EGP: vračilo v 14 dneh od vaše zahteve za preklic.
- Združeno kraljestvo: vračilo v 14 dneh od vaše zahteve za preklic.
- Vse druge regije: vračilo v 5 do 10 delovnih dneh.
Vsa vračila gredo na plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili pri nakupu. Vračilo obdela Stripe, zato lahko, odvisno od vaše banke, traja še 1 do 3 delovne dni.
Pomembne informacije o povračilu
• Povračila se pošljejo na originalni plačilni način, ki je bil uporabljen za nakup.
• Čas obdelave je odvisen od vašega ponudnika plačil (5 do 10 delovnih dni).
• Za nekatere vrste povračil se lahko zaračunajo administrativne pristojbine.
• Upravičenost do povračila je lahko predmet politik tretjih operaterjev.
• Vse zahteve za povračilo morajo vključevati potrdilo o nakupu (potrdilo naročila).
Potrebujete pomoč pri povračilu?
Naša ekipa za podporo vam rada pomaga pri vprašanjih o povračilu ali kateri koli težavi s paketom eSIM. Pišite nam po e-pošti ali začnite klepet v živo in hitro vam bomo odgovorili.
Prenesite HelloRoam aplikacijo
Prenesite aplikacijo za najboljšo izkušnjo z eSIM. Upravljajte pakete, sledite porabi in pridobite podporo na poti.
