Política de Reembolso
Última atualização: Janeiro de 2026
Índice
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Comprou um plano para os EUA e precisou cancelar a viagem? Adquiriu um plano para o Japão e mudou as datas? Sem problema. Você pode obter reembolso total em qualquer eSIM HelloRoam que não tenha sido ativado. Lembre-se: uma vez instalado em um dispositivo, o eSIM não pode ser transferido para outro celular.
Requisitos de Elegibilidade:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Reembolso de 100% DisponívelPrazo de processamento: 5 a 10 dias úteis
2. Device Compatibility Issues
Se seu celular não suporta eSIM ou está bloqueado por uma operadora que bloqueia nosso serviço, você tem direito ao reembolso total. Não penalizamos você por limitações de hardware.
Problemas Comuns de Compatibilidade:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Reembolso Total DisponívelA verificação do dispositivo pode ser necessária antes do processamento
3. Service or Connection Issues
Se você seguiu as etapas de configuração e ainda não consegue se conectar, ou sofre interrupções significativas de serviço em uma área coberta, pode ter direito a reembolso parcial ou total. Entre em contato com o suporte e investigaremos.
Problemas de Serviço Qualificáveis:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Reembolso Parcial ou TotalCom base nos dados usados e na gravidade do problema
4. How to Request a Refund
1
Contatar o Suporte
Entre em contato por e-mail ou chat com seu número de pedido e o problema
2
Compartilhe os Detalhes
Nos conte o motivo do reembolso e compartilhe os detalhes relevantes
3
Analisamos Seu Caso
Nossa equipe analisa seu caso em 24 a 48 horas e responde diretamente
4
Reembolso Realizado
Os reembolsos aprovados voltam ao seu método de pagamento original
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Baixe o App HelloRoam
Gerencie seus eSIMs a qualquer hora, em qualquer lugar.
