রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ আপডেট অক্টোবর ২০২৩
সূচিপত্র
1. ভূমিকা
HelloRoam-এ আমরা আপনার অভিজ্ঞতাকে মূল্য দিই এবং নির্দিষ্ট শর্তে অর্থ ফেরত দিই।
ফেরতের জন্য যোগ্যতা
- • অব্যবহৃত eSIM ডেটা প্যাকেজ।
- • আমাদের সাপোর্ট টিম দ্বারা সমাধান না হওয়া প্রযুক্তিগত সমস্যা।
- • ক্রয়ের 14 দিনের মধ্যে বাতিল।
- • ক্রয়ের প্রমাণ প্রয়োজন।
2. রিফান্ডের যোগ্যতা
আমরা বুঝি সমস্যা হতে পারে। এখানে রিফান্ডের যোগ্য সাধারণ পরিস্থিতি।
সাধারণ সমস্যা
- • eSIM সক্রিয়করণ ব্যর্থ।
- • ভুল ডেটা প্ল্যান প্রয়োগ হয়েছে।
- • নির্বাচিত অঞ্চলে সেবা অনুপলব্ধ।
- • কাস্টমার সার্ভিস সমস্যা সমাধান করতে অক্ষম।
3. সাধারণ সমস্যা
আমাদের রিফান্ড নীতি গ্রাহক সন্তুষ্টি ও সেবার মানের ওপর ভিত্তি করে।
অফেরতযোগ্য সমস্যা
- • ব্যবহৃত ডাটা প্যাকেজ।
- • ভ্রমণ পরিকল্পনার পরিবর্তন।
- • মেয়াদোত্তীর্ণ eSIM প্যাকেজ।
- • অপ্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীর ত্রুটি।
4. রিফান্ড প্রক্রিয়া
অনুরোধ জমা দিন
ফেরতের অনুরোধ ও ক্রয় বিবরণসহ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
যাচাই
আমাদের দল যোগ্যতা মানদণ্ড অনুযায়ী আপনার অনুরোধ যাচাই করবে।
অনুমোদন
অনুমোদনের পর আমরা ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করব।
আপনার ফেরত গ্রহণ করুন
ফেরত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে সম্পন্ন হয়।
গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি
• রিফান্ড যোগ্যতার মানদণ্ডের উপর নির্ভরশীল।
• আপনার ব্যাংকের উপর ভিত্তি করে প্রক্রিয়াকরণের সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
• অমীমাংসিত সমস্যার জন্য সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।
• যাচাইয়ের জন্য সমস্ত ক্রয় নিশ্চিতকরণ সংরক্ষণ করুন।
• আমাদের বিবেচনায় আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
সহায়তা দরকার?
আমাদের সাপোর্ট টিম রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নে সাহায্য করতে প্রস্তুত।
সংযুক্ত থাকুন আপনি যেখানেই ভ্রমণ করুন
আপনার eSIM সহজে ম্যানেজ করার জন্য HelloRoam অ্যাপ ডাউনলোড করুন।
