Politique de remboursement
Dernière mise à jour Octobre 2023
Table des matières
1. Introduction
Chez HelloRoam, nous valorisons votre expérience et proposons des remboursements selon certaines conditions.
Éligibilité au remboursement
- • Forfaits eSIM non utilisés.
- • Problèmes techniques non résolus par notre équipe d’assistance.
- • Annulation dans les 14 jours suivant l’achat.
- • Preuve d’achat exigée.
2. Éligibilité au remboursement
Nous comprenons que des soucis peuvent arriver. Voici les cas typiques donnant droit à remboursement.
Problèmes Courants
- • Échec d’activation de l’eSIM.
- • Mauvais forfait de données appliqué.
- • Service indisponible dans la région sélectionnée.
- • Le service client n’a pas pu résoudre le souci.
3. Problèmes fréquents
Notre politique de remboursement est basée sur la satisfaction du client et la qualité du service.
Cas non remboursables
- • Forfaits de données utilisés.
- • Changement des projets de voyage.
- • Forfaits eSIM expirés.
- • Erreur d’utilisateur non technique.
4. Processus de remboursement
Envoyer une demande
Contactez notre service d’assistance avec votre demande de remboursement et les détails d’achat.
Vérification
Notre équipe vérifiera votre demande selon nos critères d’éligibilité.
Approbation
Une fois approuvée, nous démarrerons la procédure de remboursement.
Recevez votre remboursement
Les remboursements sont effectués sous 7 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.
Avis importants
• Les remboursements dépendent des conditions d’éligibilité.
• Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque.
• Contactez le support en cas de souci non résolu.
• Gardez toutes les confirmations d’achat pour vérification.
• Des remboursements partiels peuvent être proposés à notre discrétion.
Besoin d’aide ?
Notre service d’assistance est disponible pour vos questions de remboursement.
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