Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique intégrée directement à votre smartphone, tablette ou montre connectée, qui vous permet d’activer des forfaits mobiles électroniquement sans insérer de carte SIM physique. Contrairement aux cartes SIM traditionnelles, les eSIM peuvent être reprogrammées, ce qui vous permet de changer d’opérateur ou de forfait instantanément via un logiciel sur des appareils compatibles tels que l’iPhone 14, le Samsung Galaxy S23 ou le Google Pixel 8.

Pour vérifier si votre téléphone prend en charge l’eSIM, allez dans Paramètres → Données mobiles (iPhone) ou Paramètres → Réseau et Internet (Android) et cherchez « Ajouter une eSIM » ou « Gestionnaire de carte SIM ». La plupart des téléphones haut de gamme sortis après 2018 acceptent l’eSIM, y compris l’iPhone XS et les modèles plus récents, le Samsung Galaxy S20+, le Google Pixel 3+ et de nombreux appareils Android modernes. Vous pouvez aussi composer *#06# pour voir si un EID (identifiant eSIM) s’affiche.

Pour installer votre eSIM Hello Roam, suivez ces trois étapes : (1) Achetez votre plan depuis le tableau de bord Hello Roam et recevez votre code QR par e‑mail en quelques minutes, (2) Ouvrez Paramètres → Données mobiles → Ajouter une eSIM sur votre appareil (iPhone) ou Paramètres → Réseau et Internet → Réseau mobile (Android), (3) Scannez le code QR ou saisissez le code d’activation manuel pour finaliser l’installation en 2 à 5 minutes. Assurez‑vous d’être connecté au Wi‑Fi pendant la configuration.

L’activation de l’eSIM est habituellement immédiate mais peut prendre entre 2 et 10 minutes selon les conditions du réseau de l’opérateur et la puissance du signal. Si cela dépasse 10 minutes, essayez ces solutions : redémarrez votre appareil, activez/désactivez le mode avion pendant 30 secondes, vérifiez que la eSIM est définie comme ligne de données active, ou contrôlez la couverture dans votre zone.

Oui, la plupart des smartphones modernes permettent la double SIM, ce qui vous permet d’utiliser une carte SIM physique et une eSIM en même temps. C’est pratique pour les voyageurs qui souhaitent garder leur numéro national actif pour les appels et les SMS tout en utilisant une eSIM Hello Roam pour des données locales abordables. Vous pouvez choisir dans vos paramètres quelle SIM gère les appels, messages et données sous les options « Ligne principale » ou « Défaut ».

La disponibilité de la 5G avec les eSIM Hello Roam dépend du réseau local inclus dans votre plan et de la compatibilité de votre appareil. Plusieurs plans Hello Roam incluent l’accès 5G lorsque les réseaux partenaires offrent cette couverture dans les grandes villes et zones urbaines. Votre appareil doit prendre en charge les bandes 5G utilisées dans le pays de destination (vérifiez les spécifications), et vous serez automatiquement connecté au réseau le plus rapide disponible (5G, 4G LTE ou 3G) selon la couverture.